Política Devoluções Resumo

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

 

A presente Política de Devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio. Para ler a versão total desta Política de Devoluções, clique aqui.

MUITO IMPORTANTE

O cliente final dispõe de 48 horas para relatar possíveis incidentes com a receção do artigo comprado à Acexarme.

PONTO 1. PROTOCOLO DE SERVIÇO PÓS-VENDA

Como deve proceder ao receber uma encomenda

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas corresponde com as enviadas.

Em segundo lugar, inspecione cada pacote externamente com muita atenção e cuidado para ver se há algum sinal de que ele tenha sido atingido ou mal manuseado, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos de correio ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar de que as mercadorias possam estar danificadas.

É obrigatório deixar uma nota e assinatura na nota de entrega do correio, seja em papel ou suporte digital (PDA), "PACOTE VISIVELMENTE DETERIORADO" se esses sinais estiverem presentes.

Não assinar uma embalagem como “VISUALMENTE DETERIORADA” e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

PONTO 2. O QUE FAZER EM CASO DE UM INCIDENTE COM UMA ENCOMENDA?

2.1. Reporte de problemas e/ou incidentes com uma encomenda

No caso de haver alguma anomalia com a encomenda conforme descrito no PONTO 1. o cliente dispõe de 48 horas para reportar o incidente por e-mail para envios@acexarme.com a fim de apresentar por escrito as respectivas anomalias ou problemas com a recepção do artigo:

  • Foto da Embalagem Exterior ( Incluindo Plástico Bolha );
  • Foto da caixa aberta onde se podem observar as proteções interiores;
  • Foto da Etiqueta afixada pela Transportadora conforme exemplo;

           

  • Fotos dos danos ou problemas do produto;
  • Motivo pelo qual está a relatar a incidência;
  • Nº Encomenda;
  • Outros motivos relativos com a entrega.

Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.

2.2. Aguardar sempre um contato da Acexarme antes de tomar qualquer medida

Depois de enviar o reporte do incidente deverá aguardar uma resposta da Acexarme:

  • A indicar como proceder em caso de problemas com a entrega;
  • A dar resposta a um eventual problema com o artigo

Só depois da resposta por e-mail da Acexarme é que deve passar para os pontos seguintes aqui relatados.

A “Acexarme” responsabiliza-se pelos portes de devolução e reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte.

PONTO 3. PRODUTOS COM DEFEITO

No caso de ter recebido um produto com defeito, deve comunicar o facto preenchendo o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para avaliarmos a situação e na parte da “ocorrência”, deverá colocar a opção “chegou com defeito”. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.

PONTO 4. CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA

Caso deseje desistir da compra, antes do seu envio, envie um email com esta informação para envios@acexarme.com.

PONTO 5. REEMBOLSO

Em caso de devolução, a “Acexarme” fará o reembolso das quantias pagas pelos produtos mais os portes de envio no ato da compra, excepto se no momento da compra existiu uma oferta dos portes de envio aplicada na encomenda. Nesse caso a oferta será cancelada e o valor dos portes será descontado na importância a devolver.

5.1. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da sua encomenda, no prazo de até 5 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos.

5.2. Se realizou o pagamento através de multibanco, será necessário que nos envie o seu IBAN para o e-mail: suporte@acexarme.com, para procedermos ao reembolso.

PONTO 6. TROCAS

Não se fazem trocas em www.acexarme.com. Terá que fazer a devolução e de seguida fazer uma nova encomenda.

PONTO 7. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS 

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contatar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as condições de devolução.