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LES FRAIS DE LIVRAISON

POINT 1. PAYS OÙ NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement au Portugal, dans les îles de Madère et aux Açores, selon le tableau ci-dessous avec les prix et les délais d'expédition.

POINT 2. MODES D'EXPÉDITION

Nous expédions via CTT par courrier recommandé au Portugal, aux îles de Madère et aux Açores.

La livraison de votre commande sera effectuée à l'adresse indiquée lors de votre commande.

POINT 3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port sont calculés au moment de la finalisation de la commande, via notre système, et dépendent du poids réel ou volumétrique de la commande, de l'adresse de livraison choisie et du tarif du ou des transporteurs.

Au fur et à mesure que le client ajoute des produits au panier, les frais d'expédition seront mis à jour.

3.1 FRAIS D'EXPÉDITION VERS LE PORTUGAL CONTINENTAL / MADÈRE ET AÇORES

PAYS	LE PORTUGAL	ÎLE DE MADÈRE	ÎLE DES AÇORES
Jusqu'à 99 grammes	4,10 €	4,10 €	4,10 €
De 100 à 499 grammes	4,80 €	4,80 €	4,80 €
De 500 à 2000 Grammes	7,80 €	7,80 €	7,80 €
Frais de port gratuits avec valeur d'achat	Égal ou supérieur à 30 €	Égal ou supérieur à 30 €	Égal ou supérieur à 30 €
Heure d'envoi	2 à 3 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés

Suivi d'expédition :

Portugal - CTT : Suivez votre commande ici en saisissant le code de suivi qui vous a été envoyé par email.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email avec un code pour suivre sa commande. Lorsque vous essayez de suivre votre commande en ligne après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut qu'il ne renvoie aucun résultat. En effet, les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site Internet des transporteurs.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exceptions et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si nous avons des questions liées à la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre Support Client.

Les délais de livraison que nous indiquons seront toujours indicatifs et informatifs et n’engagent pas « Acexarme ».

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire l'expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes à aucun moment responsables des actions des sociétés de transport que nous utilisons pour livrer vos produits.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE - CTT

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique lors de la passation de la commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf aux Boîtes Postales), du lundi au vendredi. Pour cela, indiquez-nous simplement l'adresse où vous serez présent entre 9h et 18h.

Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier du transporteur, s'il n'est pas à votre adresse, un récépissé d'enlèvement de votre commande vous sera déposé et celle-ci sera transmise à un poste CTT le plus proche de chez vous. La commande attend d'être retirée au poste CTT pendant 5 jours ouvrés. Passé ce délai, il est renvoyé à « Acexarme ».

Fournir une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner son retour à « Acexarme », entraînant des frais supplémentaires pour le client, nous recommandons donc au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est bien exacte et complète. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation que vous avez renseignées.

ATTENTION : Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison précis, car celui-ci sera conditionné par l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. REÇU DE COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient vérifiées et contrôlées, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre email : envios@acexarme.com .

Cette réclamation de non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RETOURNÉES À ACEXARME

Si une commande est retournée à Acexarme pour des raisons non imputables à Acexarme ou au transporteur, Acexarme remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transitaire, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com , pour être analysée par le transporteur. transitaire.

Si le problème de livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre à la réclamation un justificatif de domicile (par exemple facture d'électricité, d'eau ou de gaz).

Le client peut choisir de rembourser le mode de paiement initial. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution qu'Acexarme présentera au client dépendra de la réponse apportée par le transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service de transport, nous ne pourrons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse de la société de transport. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client une réexpédition sans frais supplémentaires. Si le transporteur n'accepte pas sa responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions mentionnées ci-dessus relatives aux commandes retournées à Acexarme.

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours après la date de réception de la commande. 

Les frais de port liés au retour sont à la charge du client.

Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.

POINT 1. CONDITIONS DE RETOUR

1.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.

1.2. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou annulations d'achats de sous-vêtements (à l'unité ou en colis), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.

1.3. Les articles de parfum et de bijoux (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils portent leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine et sans signes d'utilisation.

1.4. Si possible, ils seront retournés dans leur emballage d'origine.

1.5. Les chaussures et articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.

1.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des articles retournés entraînera la non-acceptation du retour.

Dès réception de votre commande, nous vérifierons l’état des articles et rembourserons les articles retournés.

POINT 2. DOCUMENTATION

Pour que le processus de retour soit complété, il faudra inclure l'envoi de la facture d'achat et du formulaire de retour.

POINT 3. RETOUR AU PORTUGAL ET AUX ILES DE MADÈRE ET DES AÇORES

3.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.

3.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur de l'emballage à retourner.

3.3. «Acexarme» recommande d'envoyer l'article à retourner par courrier recommandé. Les frais de port des produits à retourner sont à la charge du client et « Acexarme » n'acceptera en aucun cas les retours avec frais de port payés par le destinataire ou contre remboursement.

3.4. Livrer en poste CTT ou en point CTT à l'adresse suivante :

Acexarme

Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H

4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia

Portugal

3.5. Conservez la preuve de CTT comme preuve de livraison et d’expédition.

3.6. Le remboursement sera effectué après réception du ou des produits à notre adresse et après qu'ils aient été correctement vérifiés.

POINT 4. RETOUR EUROPE

Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours après la date de réception de la commande.

Tous les pays européens

4.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.

4.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur de l'emballage à retourner.

4.3. Pour procéder au retour, l'utilisateur doit envoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante par ses propres moyens :

Acexarme

Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H

4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia

Portugal

4.4. Alternativement, vous pouvez envoyer un email de demande de retour à envios@acexarme.com en indiquant :

• Nom et prénom
• Contact téléphonique/portable
• Numéro de commande
• Date de commande
• Date de réception de la commande
• Raison du retour

Une fois que nous recevrons votre e-mail, nous vous répondrons le plus rapidement possible sur la manière de traiter votre retour de la manière la plus pratique.

POINT 5. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre achat, avant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail avec ces informations à envios@acexarme.com .

Les commandes annulées avant expédition sont remboursables tant pour la valeur de la commande que pour les frais de port qui lui sont attribués puisque l'expédition n'est pas finalisée.

Pour les commandes annulées après expédition, les frais de port ne sont pas remboursables.

POINT 6. REMBOURSEMENT

En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes payées pour les produits majorées des frais de port au moment de l'achat, sauf offre de frais de port appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et les frais de port seront déduits du montant à retourner. 

6.1. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.

6.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'e-mail : support@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

6.3. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : support@acexarme.com .

POINT 7. PRODUITS DÉFECTUEUX

7.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour, cliquez ici . Dans le formulaire, toutes les informations importantes seront demandées pour évaluer la situation et dans la rubrique « événement », l'option « arrivé défectueux » devra être incluse. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire. 

7.2. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de livraison du produit et les frais de port pour nous retourner le produit.

POINT 8. DOMMAGES DU TRANSPORT

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier tout dommage. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure « retours ».

« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.

POINT 9. ÉCHANGES

Aucun échange n'est effectué sur www.acexarme.com . Vous devrez effectuer le retour puis passer une nouvelle commande.

POINT 10. RETOUR DES OFFRES 

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse le retourner, conformément aux conditions de retour.

POINT 11. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition initialement payés seront inclus dans le montant à rembourser, comme le prévoit la législation en vigueur dans le décret-loi n° 24/2014.

POINT 12. DROIT À LA RÉSILIATION LIBRE DU CONTRAT

12.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (outre les frais de retour du ou des produits) et sans avoir besoin d'en indiquer le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du ou des produits.

Ainsi, en cas d'exercice du droit de résolution gratuite, tout achat effectué en magasin pourra être retourné dans un délai de 14 jours après réception. 

12.2. Si le client souhaite exercer le droit à la résiliation gratuite du contrat, il doit remplir le formulaire de résiliation gratuite disponible ici et cliquer sur « envoyer » à la fin. Cette procédure dans le délai mentionné ci-dessus, ou indiquez explicitement par email à support@acexarme.com votre intention de résilier le contrat.

Le contact effectué par email doit faire référence aux données suivantes :

• Nom et prénom
• Contact téléphonique/portable
• Numéro de commande
• Date de commande
• Date de réception de la commande
• Raison du retour

Dès réception de la demande de résiliation sans frais du contrat, une réponse sera apportée dans les plus brefs délais, afin d'accélérer et planifier l'enlèvement du ou des produits achetés.