Politique d’expédition

FRAIS DE LIVRAISON

POINT 1. PAYS DESTINÉS À L'EXPÉDITION

Pour le moment, nous livrons uniquement au Portugal continental. Les prix au kilo en euros et les délais de livraison respectifs sont indiqués ci-dessous.

Nous ne livrons pas vers :

Madère et les Açores

POINT 2. MODES DE LIVRAISON

Nous expédions via les transporteurs SEUR et GLS, avec remise contre signature.

Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée.

Les délais de préparation sont de 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés.

POINT 3. FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés par notre système au moment de la finalisation de la commande et dépendent du poids ou du volume réel de la commande, de l'adresse de livraison sélectionnée et des tarifs du ou des transporteurs.

Les frais de port sont mis à jour à mesure que le client ajoute des produits à son panier.

3.1 FRAIS DE PORT VERS LE PORTUGAL CONTINENTAL

TRANSPORT	SEUR	GLS
TEMPS DE PRÉPARATION	2 à 3 jours ouvrables	2 à 3 jours ouvrables
DÉLAI DE LIVRAISON	Jusqu'à 7 jours	Jusqu'à 7 jours
POIDS KG / PAYS	PORTUGAL	PORTUGAL
Até 1 Kg	5.39
1 a 4 Kg	6.02
5	6.73
6	7.46
7	7.8
8	8.23
9	8.66
9 a 13 Kg	10.38
14	11.57
15		18.38
16		18.99
17		19.60
18		20.22
19		20.83
20		21.44
21		22.05
22		22.67
23		23.28
24		23.89
25		24.51
26		25.12
27		25.73
28		26.34
29		26.96
30		27.57
31		28.18
32		28.79
33		29.41
34		30.02
35		30.63
36		31.24
37		31.86
38		32.47
39		33.08
40		33.69
41		34.31
42		34.92
43		35.53
44		36.14
45		36.76
46		37.37
47		37.98
48		38.59
49		39.21
50		39.82
50 a 52 Kg		40.43
52 a 54 Kg		41.66
54 a 56 Kg		42.88
56 a 58 Kg		44.11
58 a 60 Kg		45.33
60 a 62 Kg		46.56
62 a 64 Kg		47.78
64 a 66 Kg		49.01
66 a 68 Kg		50.23
68 a 70 Kg		51.46
70 a 72 Kg		52.68
72 a 74 Kg		53.91
74 a 76 Kg		55.14
76 a 78 Kg		56.36
78 a 80 Kg		57.59

Suivi des envois:

Portugal - Nous vous enverrons un e-mail contenant le code de suivi et le nom du transporteur pour suivre votre commande.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail contenant un code pour suivre sa commande. Si vous essayez de suivre votre commande en ligne après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut que vous ne receviez aucun résultat. En effet, la mise à jour des informations d'expédition sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de la confirmation d'expédition.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exceptions et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Pour toute question concernant la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre service client.

Les délais de préparation et de livraison que nous indiquons dépendent de la destination et du mode de transport choisi. Ils sont donnés à titre indicatif et n'engagent pas « Acexarme ».

Tout retard dans le respect des délais ne donnera pas droit au client de réclamer des dommages et intérêts, ni de refuser ou de suspendre la commande.

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou manquement dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire à un fait, une grève, un événement, une omission ou un accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes en aucun cas responsables des actes des transporteurs que nous utilisons pour livrer vos produits.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf boîtes postales), du lundi au vendredi. Pour cela, il suffit de nous indiquer l'adresse où vous serez présent entre 9h00 et 18h00.

Un coursier effectuera une tentative de livraison. En cas d'absence du coursier, un reçu sera déposé pour que votre commande soit retirée et transmise au bureau de livraison le plus proche. La commande sera en attente de retrait au bureau pendant 5 jours ouvrés, ou vous serez contacté par e-mail pour convenir d'un rendez-vous. Passé ce délai, elle sera retournée à « Acexarme ».

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à « Acexarme », ce qui entraînera des frais supplémentaires pour le client. Nous recommandons donc au client de toujours vérifier que l'adresse de livraison fournie lors de l'enregistrement de sa commande est correcte et complète. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ni les informations de facturation fournies.

REMARQUE: Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise, car celle-ci dépend de l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Nous recommandons de vérifier et de contrôler toutes les commandes livrées, et de signaler immédiatement toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article à notre adresse e-mail: envios@acexarme.com.

Cette réclamation pour non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RETOURNÉES À ACEXARME

Si une commande est retournée à Acexarme pour des raisons indépendantes de sa volonté ou du transporteur, Acexarme remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est imputable au transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com, pour analyse par le transporteur.

Si le problème de livraison est dû à une adresse erronée ou incomplète, nous demandons au client de joindre un justificatif de domicile (par exemple, une facture d'électricité, d'eau ou de gaz) à sa réclamation.

Le client peut opter pour un remboursement via le mode de paiement initial. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, le client doit fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution proposée par Acexarme au client dépendra de la réponse du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamation émanant du transporteur, nous ne pourrons proposer une solution au client qu'après réception de la réponse du transporteur. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client de renvoyer la commande sans frais supplémentaires. Si le transporteur décline toute responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou le remplacement de la commande sera soumis aux conditions ci-dessus concernant les commandes retournées à Acexarme.

 

Politique d'expédition établie le 24 avril 2025.