Termes et conditions
TERMES ET CONDITIONS
CONTACTS ET SUPPORT CLIENT
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur via les canaux suivants :
E-mail - support@acexarme.com
Ménage -
Téléphone - (+351) 939483714 (Appel vers le Réseau Mobile National - Portugal), du lundi au vendredi de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 18h30.
APERÇU
Les présentes Conditions Générales d'Achat régissent l'utilisation du site Internet www.acexarme.com, propriété de Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, dont l'adresse est
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
POINT 1. CONDITIONS D'ACHAT
1.1. L'utilisation par le client des services du site implique toujours l'adhésion aux Conditions Générales, dans la version publiée par Acexarme au moment de la commande. A ce titre, il est conseillé au client de lire les présentes Conditions Générales avant de procéder à un achat.
Les présentes Conditions Générales d'Achat seront toujours soumises à la réglementation en vigueur à un moment donné, de sorte que si un terme ou une condition est modifié par la réglementation applicable (que ce changement soit temporaire ou permanent), le client aura les droits que les la réglementation vous reconnaît et Acexarme vous informera de toute autre mesure complémentaire qu'elle pourrait adopter en votre faveur.
En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les dispositions des présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable seront applicables.
Toute nouvelle fonctionnalité ou outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions générales.
1.2. Portée du contrat
Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les articles Acexarme via son site Internet, aux consommateurs auxquels il est possible de livrer les commandes en Europe. Acexarme informe que son site Internet s'adresse exclusivement à un public de plus de 16 ans. Nous nous réservons le droit de supprimer le compte d'accès d'un utilisateur si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans son utilisation de ce service.
Acexarme enverra un email indiquant la réception de la demande. En raison de la nature ouverte du site Web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission des informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via le site Web, sauf disposition contraire expresse. Cependant, Acexarme fera tous les efforts nécessaires pour que les informations contenues sur le site soient complètes, véridiques et exactes. S'il y a une erreur concernant des données, elle sera corrigée.
1.3. Le « Consommateur » doit fournir au « Vendeur » une adresse électronique, ou des données relatives à une autre forme de contact, correctes et complètes et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter en utilisant ces données, s'il l'estime nécessaire.
POINT 2. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DU PRODUIT
2.1. Méthodes de paiement
Vous pouvez retrouver les modes de paiement disponibles en cliquant ici . Nous n'acceptons aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas tenter de payer par un autre moyen que celui spécifié. Si vous le faites, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant survenir.
2.2. Traitement des paiements
En cas de paiement par carte de crédit, toutes les informations (par exemple numéro de carte ou date d'expiration) seront envoyées via un protocole crypté à la société qui fournit les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers aient accès aux informations transmises. Ces informations ne seront pas utilisées par Acexarme, sauf pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour signaler des cas de fraude à la police.
POINT 3. SÉCURITÉ DES COMMANDES
3.1. Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous entrez jusqu'au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie. Acexarme ne peut être tenu responsable de tout dommage subi du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents résultant de défaillances ou de retards dans l'acheminement des communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers. parties ou par des logiciels informatiques utilisés pour les communications ou la transmission de virus.
Si vous choisissez de payer par ATM Reference, nous commencerons à traiter la commande après réception du paiement. Passé 2 jours calendaires après la passation de la commande et si nous n'avons reçu aucun paiement, celle-ci sera annulée. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facturation peuvent être vérifiées.
3.2. Le client consent donc à ce qu'Acexarme émette le reçu d'achat correspondant (ou facture simplifiée) sous format électronique, dans l'e-mail de confirmation d'achat de la commande. Le client peut révoquer ce consentement à tout moment, ayant le droit de demander l'émission de factures papier, en le communiquant formellement par email à envios@acexarme.com , ou par écrit adressé à l'adresse d'Acexarme.
POINT 4. RÉSERVATION DE PROPRIÉTÉ
Acexarme conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral de l'ensemble de ces produits.
POINT 5. TARIFS
5.1. Les prix des produits affichés sur le site contiennent de la valeur ajoutée (TVA). Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépendra du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les tarifs d'expédition par pays, vous pouvez consulter ici .
5.2. Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des frais de transport.
5.3. Le prix total spécifié dans le menu de paiement final comprend les taxes et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués lors de la confirmation de commande. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans votre confirmation de commande.
5.4. Modifications de prix
Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles de changer. Acexarme se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.
5.5. Erreurs de prix
Veuillez noter que même si le site Web est mis à jour, il est possible que les informations de prix sur le site Web contiennent des erreurs. Acexarme ne s'engage pas sur l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande si une telle erreur se produit.
5.6. Validité de la promotion
Les offres présentes sur le site Internet ne sont valables que le moment où elles sont affichées sur le site Internet, sauf information contraire communiquée sur le site Internet. Acexarme n'est lié à aucune offre, s'il y a des erreurs ou des fautes d'orthographe, de prix ou d'autres erreurs dans les informations présentes sur le site, il se réserve le droit d'annuler tout achat et vente réalisé sur la base de ces erreurs.
POINT 6. CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES PROMOTIONNELS
6.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de profiter d'une promotion/remise relative à l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/promotionnel. campagne.
6.2. Les codes promotionnels peuvent être utilisés pour les achats en ligne effectués sur le site Internet. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel n'est pas autorisé. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.
6.3. Le code promotionnel est lié à Acexarme. L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, entreprise ou nom n'est pas autorisée. L'utilisation du code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que de toute autre manière qui pourrait nuire à la réputation d'Acexarme, est également interdite.
6.4. L'utilisation du code promotionnel est subordonnée à une seule utilisation par produit et/ou par commande. Les codes promotionnels ne peuvent être combinés avec aucune autre promotion ou offre en cours.
6.5. Les codes promotionnels ne sont pas échangeables/échangeables contre de l'argent.
6.6. Acexarme n'a aucune obligation de réémettre ou de rembourser les codes promotionnels.
6.7. Sans préjudice de tout autre droit, Acexarme peut avoir le droit d'invalider immédiatement le code promotionnel si elle a des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé : en violation des hypothèses susmentionnées, pour usurpation ou dans d'autres cas.
POINT 7. QUALITÉ ET GARANTIE
Acexarme ne vend pas de produits d'occasion. Les produits proposés à la vente sur le site www.acexarme.com peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
Tous les produits ont une étiquette d'identification. Ne retirez pas l'étiquette du produit acheté si vous souhaitez retourner le produit.
Si vous décidez d'exercer le droit de retour des produits achetés, Acexarme a le droit de ne pas accepter le retour des produits retournés sans étiquette ou qui ont été altérés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.
POINT 8. EXPÉDITION ET LIVRAISON
8.1 Livraison : où et quand ?
Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les jours fériés. Nous ne pouvons livrer une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste.
Pour recevoir la commande, vous devez vous assurer que quelqu'un se trouve à l'adresse. Ce service ne comprend pas d'options de planification ou de réservation, la livraison de la commande s'effectuera sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas cette période en période de Promotions, de Noël ou de rupture de stock.
8.2. Délais de livraison
Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable avant 12h et payez par Carte Bancaire ou via Paypal, votre commande sera envoyée le jour ouvrable suivant (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Si vous choisissez de payer par référence ATM, nous ne l'enverrons qu'après réception du paiement. Cela peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables.
Le « Vendeur » ne sera pas responsable du non-respect, ou du retard dans le respect, de toute obligation qui est due à un événement de force majeure, c'est-à-dire à un événement, un acte ou une omission, échappant à son contrôle raisonnable (Événement de Force Majeure). - qui inclut tout événement, acte ou omission, échappant au contrôle raisonnable du « Vendeur »
Nous essaierons de livrer dans les délais prévus. En règle générale, nous procédons toujours de cette manière, mais nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais.
8.3. Force Majeure
Le respect par Acexarme de tout ou partie de ses obligations sera suspendu en cas d'événement naturel ou de force majeure empêchant ou retardant son exécution. Seront notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : les guerres, les épidémies, les émeutes, les insurrections, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d'approvisionnement non imputables à Acexarme. Le client sera informé de la survenance d'un cas fortuit ou de force majeure dans un délai de sept jours à compter de sa survenance. Si la suspension s'étend au-delà d'un délai de quinze jours, le client aura la possibilité d'annuler la commande en cours et Acexarme remboursera le montant correspondant dans les conditions établies dans les Conditions Générales.
8.4. Inspection au moment de la livraison
Lors de la livraison, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier tout dommage. Si les produits s'avèrent endommagés, le client ne devra pas accepter la livraison de la commande, qui lui sera retournée. Acexarme remboursera les sommes payées pour la commande et le transport dès que notre siège recevra et terminera le processus de retour.
Toute réclamation relative à la non réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, Acexarme ne pourra être tenu responsable de la perte de l'article.
POINT 9. FRAIS DE LIVRAISON
Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur les prix d'expédition par pays, veuillez consulter la page Frais d'expédition dans le menu.
9.1. Livraison gratuite
Si le client passe une commande dont la valeur dépasse la valeur minimale de commande définie comme livraison gratuite ou campagne, pour votre pays, l'expédition sera effectuée sans frais, c'est-à-dire gratuitement.
POINT 10. RETOURS ET ANNULATIONS
10.1. En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il convient de prendre en compte :
- Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou annulations d'achats de sous-vêtements (à l'unité ou en colis), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
- Les articles de parfums et de bijoux (colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que lorsqu'ils possèdent leur étiquette d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et, en aucun cas, lorsqu'ils ont été utilisés.
- Les chaussures et articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
- Tous les produits à retourner doivent conserver l'étiquette d'origine et être correctement emballés.
- De plus, les produits qui ne seront pas retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés, ou qui auront été endommagés, ne seront pas acceptés.
Les stipulations ci-dessus ne s'appliquent pas aux retours dans les cas suivants :
- de produits défectueux ou de produits présentant des défauts ou des défaillances ;
- réception d'un produit erroné ;
Dans ces cas, le retour peut être effectué dans tous les cas conformément à la réglementation en vigueur.
Pour retourner un article contre un autre ou pour échanger des tailles, veuillez suivre les étapes dans Politique de retour .
10.2. Annulation de commande avant expédition
Le client peut annuler la commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Le client doit contacter notre service client.
10.3. Retour de produits défectueux
Le client a le droit de retourner les produits livrés s'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits achetés. L'exception est le cas où, au moment de l'achat, le consommateur a été dûment informé du défaut de conformité du bien et l'a expressément accepté, conformément aux conditions légales et réglementaires applicables. Si le produit n'a pas été utilisé, le retour peut être effectué dans un délai de 15 jours après réception de la commande. Le client doit contacter le support client. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais d'expédition du produit et les frais de retour du produit chez nous.
10.4. Informations de retour
Si votre retour est justifié par l'existence d'un défaut ou d'une non-conformité aux produits commandés, Acexarme prendra à sa charge les frais d'envoi et de retour. Si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Acexarme ne remboursera pas les frais d'expédition.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement pour le montant effectivement payé. Si le client effectue le paiement par référence ATM, le client doit fournir ses coordonnées bancaires à notre support client lors du démarrage du processus de retour. Cette indication est nécessaire pour que nous puissions rembourser l'argent sur votre compte. Le client recevra un remboursement une fois le ou les produits retournés et traités.
Pour plus d'informations sur le processus de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la section Politique de retour . Veuillez lire les instructions d'aide dans cette section et suivre attentivement les instructions pour éviter des retards inutiles.
10.5. Retour des offres
Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour, conformément à la Politique de retour .
POINT 11. DROIT À LA RÉSILIATION LIBRE DU CONTRAT
Le client peut exercer son droit de résilier librement le contrat en faisant une déclaration sans équivoque à cet effet lors de l'envoi du (formulaire de résiliation gratuit) - cliquez ici .
Le client n'a pas besoin d'indiquer le motif de la résiliation du contrat.
Afin que le délai de résolution gratuite soit respecté, vous devez nous en informer avant la fin du délai de 14 jours après la livraison de la commande.
Dans un délai maximum de 24 heures, nous vous enverrons un accusé de réception de la déclaration de résiliation du contrat par email.
La commande peut être retournée :
Par bureau de poste CTT à :
Acexarme
Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H
4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia
Portugal
En cas d'exercice du droit de résilier librement le contrat, le client sera responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article.
Le client doit conserver le(s) produit(s) afin de pouvoir les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles il les a reçus, sans signes d'utilisation, avec l'étiquette d'origine et accompagnés de la facture d'achat.
11.1. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.
11.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'e-mail : support@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.
Le client ne pourra pas résilier librement le contrat en cas d'achat de produits non sujets au retour, tels que des articles d'intérieur et des articles cosmétiques, pour des raisons d'hygiène.
POINT 12. DISPONIBILITÉ
L'exécution de toutes les commandes passées sur le site Web est soumise à disponibilité. Acexarme s'efforce de garantir que tous les articles proposés à la vente sur le site Internet sont en stock. Nous nous réservons toutefois le droit de n'accepter aucune commande ou d'annuler les commandes déjà confirmées pour les produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, le client en sera informé et le montant versé lui sera remboursé.
POINT 13. RESPONSABILITÉ
Acexarme ne sera responsable des dommages subis par le client que dans le cas où ces dommages résulteraient de manquements imputables aux obligations contractuelles d'Acexarme envers le client, ou dans le cas où la responsabilité découle du droit légal applicable.
13.1. Si le client a subi un dommage lié à l'activité du site, la responsabilité d'Acexarme sera limitée à :
• Dommages aux produits ;
• Les frais raisonnables et démontrables engagés par le client pour trouver la cause et le montant de l'indemnisation imputable au dommage ;
• Le remboursement maximum de l'indemnisation susvisée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.
13.2. Acexarme ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits et ne peut être tenu responsable des dommages subis par le client du fait d'une mauvaise utilisation de nos produits.
13.3. Dans le cas où le client subit des dommages résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part d'Acexarme, aucune des limitations contenues dans cet article ne s'appliquera.
POINT 14. LOI APPLICABLE
Ces conditions générales et tous les litiges émergents liés à ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat sur celui-ci doivent être régis par la loi portugaise.
POINT 15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le droit de propriété intellectuelle sur le site Web « Acexarme », ainsi que sur son contenu et ses informations, appartient à Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho.
Tous les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, sons, logiciels et autres contenus du site appartiennent à « Acexarme ». La recherche, l'impression, le téléchargement sur disque ou la distribution à d'autres personnes sont autorisés, mais dans tous les cas à des fins exclusivement privées et non commerciales.
L'utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle sur les contenus du site Web qui ne proviennent pas de tiers et est seul et exclusivement responsable de la mauvaise utilisation des informations auxquelles il a accès dans le cadre de ce site Web.
«Acexarme», en permettant l'accès à son site Internet, n'accorde aucune licence ni aucun droit. L'utilisation du contenu du site Internet à des fins personnelles est uniquement autorisée.
POINT 16. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Acexarme a le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente lui impose une modification.
POINT 17. INFORMATIONS SUR LE SITE
Bien qu'Acexarme travaille sur son site Internet avec le plus grand soin, les informations, textes, documents graphiques, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Il ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) du site Internet, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, à moins que ces dommages ne résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part d'Acexarme. .
POINT 18. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION
Le client peut tenter de résoudre tout litige de consommation à l'amiable via la « Plateforme électronique de règlement des litiges en ligne » (fournie par la Commission européenne), accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr .
Vous pouvez également recourir à toute autre entité alternative de règlement des litiges de consommation. La liste mise à jour des entités de règlement alternatif des litiges de consommation est disponible sur le « Portail des consommateurs », à l'adresse www.consumidor.gov.pt .
POINT 19. LIVRE DE RÉCLAMATION ÉLECTRONIQUE
« Acexarme » met à disposition le format électronique du cahier des plaintes sur le site www.acexarme.com. L'accès à la plateforme numérique pour déposer une plainte se fait via l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .
La réclamation présentée dans le cahier des réclamations sous forme électronique a la même validité que la réclamation présentée dans le cahier des réclamations sous format physique.