Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

CONTACTS ET SUPPORT CLIENT

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur des manières suivantes :

Adresse - Rua 12 Nº 628, 4500-228 Espinho, Aveiro - Portugal

Téléphone - (+351) 224950165 (Appel vers le réseau fixe national - Portugal), du lundi au vendredi de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 18h30.

APERÇU

Les présentes conditions générales d'achat régissent l'utilisation du site Web www.acexarme.com appartenant à Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, domicilié Rua 12 Nº 628, 4500-228 Espinho, Aveiro - Portugal, avec NIF Nº 214461076.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

POINT 1. CONDITIONS D'ACHAT

1.1. L'utilisation par le client des services du site implique toujours l'adhésion aux Conditions Générales de Vente, dans la version publiée par Acexarme au moment de la commande. A ce titre, il est conseillé au client de prendre connaissance des présentes Conditions Générales avant de procéder à un achat.

Les présentes Conditions Générales d'Achat seront toujours soumises à la réglementation en vigueur à tout moment, de sorte que si une clause ou condition est modifiée par la réglementation applicable (que ce changement soit temporaire ou permanent), le client aura les droits que la législation applicable vous reconnaît, et Acexarme vous informera de toute autre mesure complémentaire qu'elle pourrait adopter en votre faveur.

En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les dispositions des présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable s'appliqueront.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle doit également être soumis aux Conditions générales.

1.2. Portée du contrat

Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les articles Acexarme par l'intermédiaire de son site Internet, aux consommateurs auxquels il est possible de livrer des commandes en Europe. Acexarme informe que son site s'adresse exclusivement à un public de plus de 16 ans. Il se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un utilisateur si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation respective de ce service.

Acexarme enverra un e-mail indiquant la réception de la commande. En raison de la nature ouverte du site Web et de la possibilité que des erreurs se produisent dans le stockage et la transmission des informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via le site Web, sauf disposition contraire expresse. Cependant, Acexarme mettra tout en œuvre pour s'assurer que les informations contenues sur le site sont complètes, véridiques et exactes. S'il y a une erreur concernant une donnée, elle sera rectifiée.

1.3. Le « Consommateur » doit fournir au « Vendeur » une adresse e-mail, ou des données relatives à un autre formulaire de contact, qui sont correctes et complètes et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter à l'aide de ces données, s'il le juge nécessaire.

POINT 2. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DES PRODUITS

2.1. Méthodes de payement

Vous pouvez trouver les modes de paiement disponibles en cliquant ici . Nous n'acceptons aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas tenter de payer par d'autres moyens que ceux spécifiés. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant survenir.

2.2. Traitement des paiements

En cas de paiement par Carte Bancaire, toutes les données (par exemple, numéro de carte ou date d'expiration) seront transmises via un protocole crypté à la société qui fournit les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers aient accès aux informations transmises. Ces informations ne seront pas utilisées par Acexarme, sauf pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou à l'annulation, dans le cas d'un retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour signaler des cas de fraude à la police.

POINT 3. SÉCURITÉ DE LA COMMANDE

3.1. Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous entrez jusqu'au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par e-mail ne peut être garantie. Acexarme ne peut être tenu responsable de tout dommage subi du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents résultant de défaillances ou de retards dans la livraison des communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers ou par des programmes d'ordinateur utilisés pour des communications ou des transmissions de virus.

Si vous choisissez de payer par Multibanco Reference, nous commencerons à traiter la commande après réception du paiement. Une fois que 2 jours calendaires se sont écoulés après la passation de la commande et si nous n'avons pas reçu de paiement, celle-ci sera annulée. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facturation peuvent être vérifiées.

3.2. Le client consent donc à ce qu'Acexarme délivre le ticket de caisse (ou facture simplifiée) correspondant au format électronique, dans l'email de confirmation d'achat de la commande. Le client peut révoquer ce consentement à tout moment, ayant le droit de demander l'émission de factures papier, en le communiquant formellement par e-mail à envios@acexarme.com , ou par écrit adressé à l'adresse d'Acexarme.

POINT 4. RESERVE DE PROPRIETE

Acexarme conserve la propriété des produits jusqu'au complet encaissement de l'ensemble de ces produits.

POINT 5. PRIX

5.1. Les prix des produits affichés sur le site Web contiennent/incluent la valeur ajoutée (TVA). Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépendra du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les tarifs d'expédition par pays, voir ici .

5.2. Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des frais d'expédition.

5.3. Le prix total indiqué dans le menu de paiement final comprend les taxes et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande. Veuillez ne payer que le montant exact spécifié dans votre confirmation de commande.

5.4. Changements de prix

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles d'évoluer. Acexarme se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

5.5. Erreurs de prix

Veuillez noter que même si le site Web est à jour, il est possible que les informations de prix sur le site Web contiennent des erreurs. Acexarme n'est pas engagé par l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur.

5.6. Validité de la promotion
Les offres du site ne sont valables que pendant la durée de leur affichage sur le site, sauf information contraire communiquée sur le site. Acexarme n'est lié par aucune offre, s'il y a des erreurs ou fautes d'orthographe, de prix ou autres dans les informations présentes sur le site, elle se réserve le droit d'annuler tout achat et vente effectué en vertu de telles erreurs.

POINT 6. CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES PROMOTIONNELS

6.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/réduction sur l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/campagne promotionnelle.

6.2. Les codes promotionnels peuvent être utilisés pour les achats en ligne effectués sur le site. Il est interdit de vendre, d'échanger ou de donner un code promotionnel. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

6.3. Le code promotionnel est lié à Acexarme. L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, société ou nom n'est pas autorisée. Il est également interdit d'utiliser le code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que de toute autre manière pouvant nuire à la réputation d'Acexarme.

6.4. L'utilisation du code promotionnel est subordonnée à une seule utilisation par produit et/ou par commande. Les codes promotionnels ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion ou offre en vigueur.

6.5. Les codes promotionnels ne sont pas échangeables/échangeables contre de l'argent.

6.6. Acexarme n'a aucune obligation de réémettre ou de rembourser les codes promotionnels.

6.7. Sans préjudice de tout autre droit, Acexarme peut/a le droit d'invalider immédiatement le code promotionnel s'il a des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé : en violation des hypothèses susmentionnées, par usurpation ou dans d'autres cas.

POINT 7. QUALITÉ ET GARANTIE

Acexarme ne vend pas de produits d'occasion. Les produits proposés à la vente sur le site www.acexarme.com peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.

Tous les produits ont une étiquette d'identification. Ne retirez pas l'étiquette du produit acheté si vous souhaitez retourner le produit.

Si vous décidez d'exercer le droit de retourner les produits achetés, Acexarme a le droit de ne pas accepter le retour des produits qui sont retournés sans l'étiquette ou qui ont été modifiés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.

POINT 8. EXPÉDITION ET LIVRAISON

8.1 Livraison : où et quand ?

Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les jours où c'est un jour férié. Nous ne pouvons assurer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est une maison ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste.

Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est à l'adresse. Ce service n'inclut pas les options de planification ou de marquage, la livraison de la commande sera donc effectuée sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai pendant les périodes de promotions, de Noël ou de rupture de stock.

8.2. Délais de livraison

Si vous confirmez votre commande un jour ouvré avant 12h00 et effectuez le paiement par carte bancaire ou via Paypal, votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant (les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Si vous choisissez de payer par référence ATM, nous n'expédierons qu'après réception du paiement. Cela peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrés.

Le "Vendeur" ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans l'exécution de toute obligation due à un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission, échappant à son contrôle raisonnable (Force Majeure Event - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du "Vendeur").

Nous essaierons de livrer à temps. En règle générale, nous procédons toujours de cette manière, cependant, nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais.

8.3. force majeure

L'exécution par Acexarme de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas d'événement naturel ou de force majeure empêchant ou retardant l'exécution. Seront notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : les guerres, épidémies, émeutes, insurrections, troubles sociaux, grèves de toute nature et difficultés d'approvisionnement non imputables à Acexarme. Le client sera informé de la survenance d'un cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance. Si la suspension se prolonge au-delà d'un délai de quinze jours, le client aura la possibilité d'annuler la commande en cours et Acexarme remboursera le montant correspondant dans les conditions fixées dans les Conditions Générales de Vente.

8.4. Inspection au moment de la livraison

Lors de la livraison, le client doit inspecter le colis pour vérifier tout dommage. S'il s'avère que les produits sont endommagés, le client ne devra pas accepter la livraison de la commande, qui lui sera retournée. Acexarme remboursera les sommes versées pour la commande et le transport dès que notre siège social aura reçu et finalisé le processus de retour.

Toute réclamation de non réception de commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Passé ce délai, Acexarme ne sera pas responsable de sa perte.

POINT 9. FRAIS DE TRANSPORT

Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur le prix d'expédition par pays, veuillez vous référer à la page Frais d'expédition dans le menu.

9.1. Livraison gratuite

Si le client passe une commande dont la valeur dépasse la valeur minimale de commande définie comme livraison gratuite ou campagne, pour votre pays, l'expédition sera effectuée sans frais, c'est-à-dire gratuitement.

POINT 10. RETOURS ET ANNULATIONS

10.1. En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il faut tenir compte des éléments suivants :

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achat de sous-vêtements (individuels ou en pack), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
Les articles de parfumerie et de joaillerie (colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils sont munis de leur étiquette d'origine et présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et en aucun cas s'ils ont été utilisés.
Les chaussures et les articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
Tous les produits à retourner doivent conserver l'étiquette d'origine et être correctement emballés.
De plus, les produits qui ne sont pas retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés, ou qui ont été endommagés, ne seront pas repris.

Les stipulations ci-dessus ne s'appliquent pas aux retours dans les cas suivants :

de produits défectueux ou de produits présentant des défauts ou des pannes ;
réception d'un produit erroné ;

Dans ces cas, le retour peut être effectué dans tous les cas conformément à la réglementation en vigueur.

Pour retourner un article contre un autre ou pour échanger des tailles, veuillez suivre les étapes de la politique de retour .

10.2. Annulation de commande avant expédition

Le client peut annuler la commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Le client doit contacter notre service clientèle.

10.3. Retour de produits défectueux

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'ils s'avèrent défectueux ou non conformes aux produits achetés. Sauf dans l'hypothèse où, au moment de l'achat, le consommateur a été dûment informé du défaut de conformité du bien et l'a expressément accepté, dans les conditions légales et réglementaires applicables. Si le produit n'a pas été utilisé, le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Le client doit contacter le support client. Si le défaut est constaté, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais d'expédition du produit et les frais de retour du produit chez nous.

10.4. Informations de retour

Si votre retour est justifié par l'existence d'un défaut ou la non-conformité des produits commandés, Acexarme prendra en charge les frais d'envoi et de retour. Si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou de la non-conformité des produits commandés, Acexarme ne remboursera pas les frais de port.

Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement pour le montant effectivement payé. Si le client effectue le paiement par référence ATM, il est nécessaire que le client donne ses coordonnées bancaires à notre service client, lors du démarrage du processus de retour. Cette indication nous est nécessaire pour rembourser l'argent sur votre compte. Le client recevra le remboursement une fois que le ou les produits auront été retournés et traités.

Pour plus d'informations sur le processus de retour et les délais de remboursement, consultez la section Politique de retour . Veuillez lire les instructions d'aide dans cette section et suivez attentivement les instructions pour éviter des retards inutiles.

10.5. Retour des offres

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, en ce sens qu'il procède au retour, conformément à la politique de retour .

POINT 11. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT

Le client peut exercer le droit de résiliation gratuite du contrat par une déclaration sans équivoque à cet effet lors de l'envoi du (formulaire de résiliation gratuite) - cliquez ici .

Le client n'a pas besoin d'indiquer le motif de la résiliation du contrat.

Afin que le délai de résolution gratuit soit respecté, vous devez nous avertir avant la fin du délai de 14 jours après la livraison de la commande.

Dans un délai maximum de 24 heures, nous vous enverrons un accusé de réception de la déclaration de résiliation du contrat par e-mail.

Le retour de la commande peut être effectué :

Par courrier CTT à :

rejoins moi

12e rue n ° 628

4500-228 Épine

le Portugal

En cas d'exercice du droit de résiliation gratuite du contrat, le client sera responsable des frais d'expédition de retour de l'article.

Le client doit conserver le ou les produits afin de pouvoir les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles il les a reçus, sans traces d'utilisation, avec l'étiquette d'origine et accompagnés de la facture d'achat.

11.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande, dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.

11.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'email : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

Le client ne pourra pas résilier librement le contrat en cas d'acquisition de produits non retournables, tels que les intérieurs et les cosmétiques, pour des raisons d'hygiène.

POINT 12. DISPONIBILITE

L'exécution de toutes les commandes passées sur le site est soumise à disponibilité. Acexarme s'efforce de s'assurer que tous les articles proposés à la vente sur le site sont en stock. Toutefois, il se réserve le droit de ne pas accepter de commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, le client sera informé et le montant payé sera remboursé.

POINT 13. RESPONSABILITÉ

Acexarme ne sera responsable des dommages subis par le client que dans le cas où ces dommages résulteraient de manquements imputables aux obligations contractuelles d'Acexarme envers le client, ou dans le cas où la responsabilité découlerait du droit applicable.

13.1. Si le client a subi un dommage lié à l'activité du site internet, la responsabilité d'Acexarme sera limitée à :

• Dommages aux produits ;

• Frais raisonnables et vérifiables encourus par le client pour rechercher la cause et le montant de l'indemnisation imputable au dommage ;

• Le remboursement maximum de l'indemnité précitée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.

13.2. Acexarme ne pourra être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un quelconque de nos produits et ne pourra être tenu responsable des dommages subis par le client du fait d'une mauvaise utilisation de nos produits.

13.3. Dans le cas où le client subirait un dommage résultant d'une faute lourde ou d'une faute intentionnelle de la part d'Acexarme, aucune des limitations prévues au présent article ne s'appliquera.

POINT 14. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales et tous les litiges émergents liés à ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat sur celui-ci doivent être régis par la loi portugaise.

POINT 15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le droit de propriété intellectuelle sur le site « Aexarme », ainsi que son contenu et ses informations, appartient à Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho.

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, sons, logiciels et autres contenus du site appartiennent à « Aexarme ». La recherche, l'impression, le téléchargement sur disque ou la distribution à d'autres personnes sont autorisés, mais dans tous les cas à des fins exclusivement privées et non commerciales.

L'utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle sur les contenus du site qui ne proviennent pas de tiers et est seul et exclusivement responsable de la mauvaise utilisation des informations auxquelles il a accès dans le cadre de ce site.

« Aexarme », en autorisant l'accès à son site Internet, ne concède aucune licence ni aucun droit. Il est seulement permis d'utiliser le contenu du site Web à des fins personnelles.

POINT 16. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Acexarme se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur au moment de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente lui impose une modification.

POINT 17. INFORMATIONS SUR LE SITE

Bien qu'Acexarme travaille son site Web avec le plus grand soin, les informations, textes, documents graphiques, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Il ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utilisation) du site, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si ces dommages résultent d'un dol ou d'une négligence de la part de Acexarme.

ARTICLE 18. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Le client peut essayer de résoudre tout litige de consommation à l'amiable via la "Plateforme de règlement électronique des litiges en ligne" (fournie par la Commission européenne), accessible à l' adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

Vous pouvez également recourir à toute autre entité de règlement alternatif des litiges de consommation. La liste mise à jour des entités de résolution alternative des litiges de consommation est disponible sur le « portail des consommateurs », à l' adresse www.consumidor.gov.pt .

ARTICLE 19. LIVRE ÉLECTRONIQUE DES RÉCLAMATIONS

« Acexarme » met à disposition le format électronique du cahier des réclamations sur le site www.acexarme.com. L'accès à la plate-forme numérique pour déposer une plainte est traité via l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .

La réclamation présentée dans le registre des réclamations au format électronique a la même validité que la réclamation présentée dans le registre des réclamations au format physique.