Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

CONTACTS ET SUPPORT CLIENT

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur via les moyens suivants :

Adresse - Rue Silvarosa n° 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal

Téléphone - (+351) 93 9483714 (Appel vers le réseau mobile national - Portugal), du lundi au vendredi de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 18h30.

APERÇU

Les présentes Conditions Générales d'Achat régissent l'utilisation du site Internet www.acexarme.com , propriété de Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, dont l'adresse est Viela da Silvarosa Nº 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal, avec NIF Nº 214461076.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

POINT 1. CONDITIONS D'ACHAT

1.1. Objectif

L'utilisation des services du site web par le client implique l'acceptation des Conditions générales , de la Politique de confidentialité , de la Politique relative aux cookies et des Mentions légales dans la version publiée par Acexarme au moment de la commande. Il est donc conseillé au client de lire attentivement les présentes Conditions générales avant tout achat.

Les présentes Conditions Générales d'Achat seront toujours soumises à la réglementation en vigueur à tout moment et leur acceptation est automatique lorsque vous vous inscrivez sur le site, effectuez un achat ou contractez un service.

En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les dispositions des présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable s'appliqueront.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle seront également soumis aux Conditions générales .

1.2. Portée du contrat

Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les produits Acexarme sur son site web, aux consommateurs dont les commandes peuvent être livrées en Europe. Acexarme informe que son site web est exclusivement destiné aux personnes de plus de 16 ans. Elle se réserve le droit de supprimer le compte d'accès d'un utilisateur si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés lors de l'utilisation de ce service.

Acexarme enverra un courriel confirmant la réception de la demande. En raison du caractère ouvert du site web et du risque d'erreurs lors du stockage et de la transmission des informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via le site web, sauf mention contraire expresse. Néanmoins, Acexarme mettra tout en œuvre pour garantir l'exhaustivité, la véracité et l'exactitude des informations contenues sur le site web. Toute erreur dans les données sera rectifiée.

1.3. Le « Consommateur » doit fournir au « Vendeur » une adresse électronique ou des coordonnées relatives à un autre moyen de contact, exactes et complètes, et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter en utilisant ces coordonnées, s'il le juge nécessaire.

POINT 2. PAIEMENTS

2.1. Modes de paiement

Vous trouverez les modes de paiement disponibles en cliquant ici . Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas tenter de payer par un autre moyen que ceux indiqués. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant en résulter.

2.2. Traitement des paiements

En cas de paiement par carte de crédit, toutes les informations (numéro de carte ou date d'expiration, par exemple) seront transmises via un protocole crypté à la société fournissant les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers puissent accéder aux informations transmises. Ces informations ne seront utilisées par Acexarme que pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour signaler des cas de fraude aux autorités policières.

POINT 3. SÉCURITÉ DES COMMANDES

3.1. Vos informations de paiement seront cryptées dès leur saisie jusqu'au traitement de la transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie. Acexarme décline toute responsabilité en cas de dommage résultant de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant de défaillances ou de retards dans la transmission de communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers ou de programmes informatiques utilisés pour la communication ou la transmission de virus.

Si vous choisissez de payer par Multibanco Reference, nous commencerons le traitement de votre commande dès réception du paiement. Sans réception du paiement dans les deux jours calendaires suivant la commande, celle-ci sera annulée. Les paiements ne pourront être traités que si les informations de facturation sont vérifiées.

3.2. Le client consent donc à ce qu'Acexarme lui fournisse le reçu d'achat correspondant (ou la facture simplifiée) au format électronique, dans l'e-mail de confirmation de commande. Le client peut révoquer ce consentement à tout moment et demander l'émission de factures papier en le communiquant formellement par e-mail à envios@acexarme.com , ou par écrit adressé à l'adresse d'Acexarme.

POINT 4. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Acexarme conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral de ceux-ci. Pour qu'une commande soit effective, une confirmation expresse d'Acexarme est requise. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles.

POINT 5. PRIX

5.1. Les prix des produits affichés sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le montant exact des frais de livraison dépend du pays de livraison. Pour plus d'informations sur les frais de livraison par pays, veuillez consulter cette page .

5.2. Livraison gratuite

Si le client passe une commande dont la valeur dépasse la valeur minimale de commande définie comme livraison gratuite ou campagne, pour son pays, l'expédition sera effectuée sans frais, c'est-à-dire gratuitement.

5.3. Le prix total indiqué lors du paiement final est affiché en euros et inclut les taxes et les frais de livraison. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de commande. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation de commande.

5.4. Modifications de prix

Les prix des produits présentés sur le site web sont susceptibles d'être modifiés. Acexarme se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

5.5. Erreurs de tarification

Veuillez noter que, malgré les mises à jour du site web, il est possible que les informations tarifaires contiennent des erreurs. Acexarme n'est pas tenu de respecter l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur.

5.6. Validité de la promotion

Les offres présentées sur le site web ne sont valables que pendant la durée de leur affichage, sauf mention contraire. Acexarme n'est lié par aucune offre et, en cas d'erreur d'orthographe, de prix ou d'autres informations figurant sur le site web, se réserve le droit d'annuler tout achat ou toute vente conclus sur la base de ces erreurs.

POINT 6. CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES PROMOTIONNELS

6.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/remise sur l'achat d'un produit ou d'un ensemble de produits spécifique, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/à la campagne promotionnelle.

6.2. Les codes promotionnels peuvent être utilisés pour les achats en ligne effectués sur le site web. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel sont interdits. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales est interdite.

POINT 7. QUALITÉ ET GARANTIE

Acexarme ne vend pas de produits d'occasion. Les produits proposés à la vente sur le site www.acexarme.com peuvent différer de la réalité en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés.

Tous les produits sont munis d'une étiquette d'identification. Veuillez ne pas retirer l'étiquette du produit acheté si vous souhaitez le retourner.

Si vous décidez d'exercer votre droit de retour des produits achetés, Acexarme a le droit de ne pas accepter le retour des produits retournés sans l'étiquette ou qui ont été modifiés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.

Vous pouvez voir plus d'informations dans Garantie .

POINT 8. EXPÉDITION ET LIVRAISON

8.1. Livraison : Où et quand ?

Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous n'effectuons pas d'expéditions les jours fériés. Nous ne pouvons livrer une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste.

Pour recevoir la commande, il faut s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse.

8.2. Délais de livraison

Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable et payez par carte bancaire ou via PayPal, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Si vous choisissez de payer par carte bancaire, nous expédierons votre commande seulement après réception du paiement. Ce délai peut varier de 2 à 3 jours ouvrés.

Le « Vendeur » ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution d'une obligation qui est dû à un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable (Événement de Force Majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du « Vendeur »).

Nous nous efforcerons de livrer dans les délais prévus. En règle générale, nous le faisons toujours, mais nous ne pouvons garantir une livraison ponctuelle.

8.3. Force majeure

L'exécution de tout ou partie des obligations d'Acexarme sera suspendue en cas de force majeure ou de cas de force majeure empêchant ou retardant l'exécution. Seront notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit exhaustive : les guerres, les épidémies, les émeutes, les insurrections, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les difficultés d'approvisionnement non imputables à Acexarme. Le client sera informé de la survenance d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure dans les sept jours suivant sa survenance. Si la suspension se prolonge au-delà de quinze jours, le client aura la possibilité d'annuler la commande en cours et Acexarme procédera au remboursement du montant correspondant dans les conditions prévues aux Conditions générales.

8.4. Inspection au moment de la livraison

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour détecter tout dommage. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour ( cliquez ici) .

« Acexarme » est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport.

Toute réclamation concernant la non-réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, Acexarme ne sera pas tenu responsable de la perte de la commande.

POINT 9. RETOURS ET ANNULATIONS

9.1. En raison des caractéristiques particulières de certains produits, les éléments suivants doivent être pris en compte :

Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achats de sous-vêtements (individuellement ou en paquet), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
Les articles de maquillage, de parfumerie et de bijoux fantaisie (colliers, bracelets, bagues, etc.) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils comportent leur étiquette d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et, en aucun cas, lorsqu'ils ont été utilisés.
Les chaussures et articles de chaussures ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
Tous les produits à retourner doivent conserver leur étiquette d'origine et être correctement emballés.
De plus, les produits qui ne sont pas retournés dans le même état qu'ils ont été livrés, ou qui ont été endommagés, ne seront pas acceptés.

Les stipulations ci-dessus ne s'appliquent pas aux retours dans les cas suivants :

de produits défectueux ou présentant des défauts ou des vices ;
réception d'un produit erroné ;

Dans ces cas, le retour pourra être effectué dans tous les cas conformément à la réglementation en vigueur.

Pour retourner un article contre un autre ou pour échanger des tailles, veuillez suivre les étapes de notre politique de retour .

9.2. Annulation d'une commande avant expédition

Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Il doit contacter notre service client.

9.3. Retour des produits défectueux

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'ils présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits achetés. Cette exception s'applique aux cas où, lors de l'achat, le consommateur a été dûment informé du défaut de conformité du bien et l'a expressément accepté, conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables. Si le produit n'a pas été utilisé, le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Le client doit contacter le service client. Si le défaut est constaté, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais d'expédition et de retour.

9.4. Informations de retour

Si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Acexarme ne remboursera pas les frais de port.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour le montant effectivement payé. Si le client paie par retrait automatique, il devra fournir ses coordonnées bancaires à notre service client lors du processus de retour. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions procéder au remboursement sur votre compte. Le remboursement sera effectué après le retour et le traitement du ou des produits.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la section Politique de retour . Veuillez lire attentivement les instructions de cette section et les suivre attentivement pour éviter tout retard inutile.

9.5. Retour des offres

Il n'est actuellement pas possible de retourner un produit offert. Dans ce cas, vous devez contacter l'acheteur afin qu'il puisse le retourner, conformément à la Politique de retour .

POINT 10. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT

Le client peut exercer son droit de résilier librement le contrat en faisant une déclaration sans équivoque à cet effet lors de l'envoi du (formulaire de résiliation gratuit) - cliquez ici .

Le client n’est pas tenu d’indiquer le motif de la résiliation du contrat.

Afin que le délai de résolution gratuite soit respecté, vous devez nous prévenir avant la fin du délai de 14 jours après livraison de la commande.

Dans un délai maximum de 48 heures, nous vous adresserons un email confirmant la réception de la déclaration de résiliation du contrat.

La commande ne peut être retournée que lorsque vous recevrez un email de notre part avec la procédure à suivre.

En cas d'exercice du droit de résiliation libre du contrat, le client sera responsable des frais de port pour le retour de l'article.

Le client doit conserver le(s) produit(s) de manière à ce qu'ils puissent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, sans signes d'utilisation, avec l'étiquette d'origine et accompagnés de la facture d'achat.

10.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception des produits retournés.

10.2. Si vous avez effectué le paiement par distributeur automatique, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'adresse e-mail suivante : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

Le client ne peut pas résilier librement le contrat en cas d'achat de produits qui ne peuvent être retournés, tels que les produits indiqués au point 9.1.

POINT 11. DISPONIBILITÉ

Toutes les commandes passées sur le site web sont soumises à disponibilité. Acexarme s'efforce de garantir la disponibilité de tous les articles proposés à la vente sur le site web. Cependant, Acexarme se réserve le droit de refuser toute commande ou d'annuler les commandes déjà confirmées pour les produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, Acexarme en informera le client et lui remboursera le montant payé.

POINT 12. RESPONSABILITÉ

Acexarme ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles d'Acexarme envers le client, ou si la responsabilité résulte du droit applicable.

12.1. Si le client a subi un dommage lié à l'activité du site web, la responsabilité d'Acexarme sera limitée à :

• Dommages aux produits ;

• Les frais raisonnables et vérifiables engagés par le client pour rechercher la cause et le montant de l’indemnisation imputable au dommage ;

• Le remboursement maximal de l’indemnisation ci-dessus sera (le cas échéant) le prix des produits en question.

12.2. Acexarme ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits et ne peut être tenu responsable des dommages subis par le client en conséquence d'une mauvaise utilisation de nos produits.

12.3. Dans le cas où le client subirait un dommage résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part d'Acexarme, aucune des limitations énoncées dans le présent article ne s'appliquera.

POINT 13. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales et tous les litiges découlant de ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat effectué sur celui-ci, seront régis par le droit portugais.

POINT 14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les droits de propriété intellectuelle sur le site Internet « Acexarme », ainsi que son contenu et ses informations appartiennent à Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho.

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, sons, logiciels et autres contenus du site web appartiennent à « Acexarme ». La recherche, l'impression, le téléchargement sur disque ou la distribution à des tiers sont autorisés, mais dans tous les cas à des fins exclusivement privées et non commerciales.

L'utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle sur les contenus du site Web qui ne proviennent pas de tiers et est seul et exclusivement responsable de l'utilisation abusive des informations auxquelles il a accès dans le cadre de ce site Web.

En autorisant l'accès à son site web, « Acexarme » n'accorde aucune licence ni aucun droit. L'utilisation du contenu du site web est uniquement autorisée à des fins personnelles.

POINT 15. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Acexarme se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou une autorité compétente impose une modification.

POINT 16. INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Bien qu'Acexarme travaille avec le plus grand soin sur son site web, les informations, textes, documents graphiques, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs, être incomplets ou incorrects. Acexarme décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) du site web, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si ces dommages résultent d'une intention ou d'une négligence de sa part.

POINT 17. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Le client peut tenter de résoudre tout litige de consommation à l'amiable via la « Plateforme électronique de résolution des litiges en ligne » (fournie par la Commission européenne), accessible à l' adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

Vous pouvez également recourir à tout autre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. La liste actualisée des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est disponible sur le Portail des consommateurs, à l'adresse www.consumidor.gov.pt .

POINT 18. LIVRET DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE

Acexarme met à disposition le registre des réclamations au format électronique sur le site web www.acexarme.com. L'accès à la plateforme numérique pour le dépôt des réclamations se fait à l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .

La plainte déposée dans le cahier des plaintes sous format électronique a la même validité que la plainte déposée dans le cahier des plaintes sous format physique.

Politique de conditions générales préparée le 24 avril 2025.