Ordres

ORDRES

POINT 1. DONNÉES DE COMMANDE

Lors de votre commande, veuillez vérifier que l'adresse et les informations fournies sont complètes et correctes. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ni les informations de facturation que vous nous avez fournies.

POINT 2. SUIVI DES COMMANDES

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre votre commande via « mon compte » dans la section « historique des commandes ». 

Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez suivre votre commande via l'email que nous vous avons envoyé.

POINT 3. E-MAIL DE SUIVI

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation et un code de suivi pour suivre sa commande auprès du transporteur que nous utilisons ou que nous avons sélectionné. La mise à jour des informations d'expédition sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans votre boîte mail, veuillez vérifier votre dossier spam car il a peut-être été perdu .

POINT 4. VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour détecter tout dommage. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour ( cliquez ici) .

« Acexarme » est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport.

POINT 5. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande a été expédiée et que le délai de livraison maximum communiqué n'est pas encore terminé, veuillez attendre la fin du délai établi, sinon veuillez contacter notre service client par email envois@acexarme.com . 

POINT 6. MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Pour modifier ou annuler une commande, vous devrez nous envoyer un e-mail à :

envios@acexarme.com ou contactez-nous via la ligne d'assistance téléphonique : +351 93 9483714 (Appel pour le réseau mobile national), en vous référant à votre numéro de commande.

L'annulation ou la modification de la commande ne sera acceptée que si elle n'a pas encore été expédiée.

Si le client refuse la livraison de la commande, il perdra tout droit à un remboursement.

Termes de l'arrêté établis le 24 avril 2025.