Ordres

ORDRES

1. DONNÉES DE COMMANDE

Lors de votre commande, vérifiez que l'adresse et les données fournies sont complètes et correctes. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation que vous nous avez fournies.

2. SUIVI DES COMMANDES

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre votre commande via « mon compte » dans la rubrique « historique des commandes ». 

Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez suivre votre commande via l'e-mail que nous vous avons envoyé.

3. COURRIEL DE SUIVI

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email de confirmation et un code de suivi pour suivre sa commande via CTT ou un autre transporteur que nous utilisons. Les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour sur le site Web de CTT, après réception de la confirmation d'expédition.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre dossier spam, car il a peut-être été perdu .

4. VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier tout dommage. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure « retours » prévue dans notre Politique de retour, cliquez ici .

« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.

5. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande a été expédiée et que le délai maximum de livraison communiqué n'est pas encore expiré, veuillez attendre la fin du délai imparti.

Si votre commande a été expédiée et que le délai maximum de livraison communiqué est expiré, veuillez contacter notre service client par email à envios@acexarme.com . 

6. MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

Pour modifier ou annuler une commande, vous devrez nous envoyer un email à : shipping@acexarme.com ou nous contacter via la ligne d'assistance téléphonique : +351 939483714 (Appel Réseau Mobile National - Portugal), en faisant référence au numéro de votre commande. .

L'annulation ou la modification de la commande ne sera acceptée que si celle-ci n'a pas été expédiée par CTT ou un autre transporteur.

Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une mauvaise adresse, veuillez nous envoyer un email au plus vite à : envios@acexarme.com .

Si le client refuse de livrer la commande, il perdra tout droit à un remboursement.