Ordres

ORDRES

1. DONNÉES DE COMMANDE

Lors de votre commande, vérifiez que l'adresse et vos données fournies sont complètes et correctes. Une fois la commande traitée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation que vous avez fournies.

2. SUIVI DES COMMANDES

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre votre commande via "mon compte" dans la section "historique des commandes". 

Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez suivre votre commande en utilisant l'e-mail que nous vous envoyons.

3. COURRIEL DE SUIVI

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation et un code de suivi pour suivre sa commande via CTT ou un autre transporteur que nous utilisons. Les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour sur le site Web de CTT, après réception de la confirmation d'expédition.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il se peut qu'il ait été perdu .

4. VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier d'éventuels dommages. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via le processus de « retours » prévu dans notre politique de retour, cliquez ici .

« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.

5. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande a été expédiée et que le délai de livraison maximum communiqué n'est pas encore échu, veuillez patienter jusqu'à la fin du délai établi.

Si votre commande a été expédiée et que le délai de livraison maximum communiqué est terminé, veuillez contacter notre service client à l'email envios@acexarme.com . 

6. MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

Pour modifier ou annuler une commande, vous devrez nous envoyer un e-mail à : envios@acexarme.com ou nous contacter via la ligne d'assistance téléphonique : +351 224950165 ( Appel vers le réseau fixe national ), en vous référant au numéro de votre commande .

L'annulation ou la modification de la commande ne sera acceptée que si elle n'a pas été expédiée par CTT ou un autre transporteur.

Si vous vous rendez compte que vous avez entré une mauvaise adresse, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à : envios@acexarme.com .

Si le client refuse de livrer la commande, il perdra tout droit à remboursement.