les frais de livraison

LES FRAIS DE LIVRAISON

POINT 1. PAYS OÙ NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement au Portugal, dans les îles de Madère et aux Açores, selon le tableau ci-dessous avec les prix et les délais d'expédition.

POINT 2. MODES D'EXPÉDITION

Nous expédions via CTT par courrier recommandé au Portugal, aux îles de Madère et aux Açores.

La livraison de votre commande sera effectuée à l'adresse indiquée lors de votre commande.

POINT 3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port sont calculés au moment de la finalisation de la commande, via notre système, et dépendent du poids réel ou volumétrique de la commande, de l'adresse de livraison choisie et du tarif du ou des transporteurs.

Au fur et à mesure que le client ajoute des produits au panier, les frais d'expédition seront mis à jour.

3.1 FRAIS D'EXPÉDITION VERS LE PORTUGAL CONTINENTAL / MADÈRE ET AÇORES

PAYS

LE PORTUGAL

ÎLE DE MADÈRE

ÎLE DES AÇORES

Jusqu'à 99 grammes

4,10 €

4,10 €

4,10 €

De 100 à 499 grammes

4,80 €

4,80 €

4,80 €

De 500 à 2000 Grammes

7,80 €

7,80 €

7,80 €

Frais de port gratuits avec valeur d'achat

Égal ou supérieur à 30 €

Égal ou supérieur à 30 €

Égal ou supérieur à 30 €

Heure d'envoi

2 à 3 jours ouvrés

3 à 5 jours ouvrés

3 à 5 jours ouvrés

Suivi d'expédition :

Portugal - CTT : Suivez votre commande ici en saisissant le code de suivi qui vous a été envoyé par email.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email avec un code pour suivre sa commande. Lorsque vous essayez de suivre votre commande en ligne après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut qu'il ne renvoie aucun résultat. En effet, les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site Internet des transporteurs.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exceptions et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si nous avons des questions liées à la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre Support Client.

Les délais de livraison que nous indiquons seront toujours indicatifs et informatifs et n’engagent pas « Acexarme ».

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire l'expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes à aucun moment responsables des actions des sociétés de transport que nous utilisons pour livrer vos produits.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE - CTT

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique lors de la passation de la commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf aux Boîtes Postales), du lundi au vendredi. Pour cela, indiquez-nous simplement l'adresse où vous serez présent entre 9h et 18h.

Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier du transporteur, s'il n'est pas à votre adresse, un récépissé d'enlèvement de votre commande vous sera déposé et celle-ci sera transmise à un poste CTT le plus proche de chez vous. La commande attend d'être retirée au poste CTT pendant 5 jours ouvrés. Passé ce délai, il est renvoyé à « Acexarme ».

Fournir une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner son retour à « Acexarme », entraînant des frais supplémentaires pour le client, nous recommandons donc au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est bien exacte et complète. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation que vous avez renseignées.

ATTENTION : Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison précis, car celui-ci sera conditionné par l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. REÇU DE COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient vérifiées et contrôlées, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre email : envios@acexarme.com .

Cette réclamation de non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RETOURNÉES À ACEXARME

Si une commande est retournée à Acexarme pour des raisons non imputables à Acexarme ou au transporteur, Acexarme remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transitaire, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com , pour être analysée par le transporteur. transitaire.

Si le problème de livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre à la réclamation un justificatif de domicile (par exemple facture d'électricité, d'eau ou de gaz).

Le client peut choisir de rembourser le mode de paiement initial. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution qu'Acexarme présentera au client dépendra de la réponse apportée par le transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service de transport, nous ne pourrons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse de la société de transport. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client une réexpédition sans frais supplémentaires. Si le transporteur n'accepte pas sa responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions mentionnées ci-dessus relatives aux commandes retournées à Acexarme.