les frais de livraison

FRAIS DE PORT

POINT 1. PAYS VERS LESQUELS NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement uniquement vers le Portugal continental, avec les prix au kilo en euros indiqués ci-dessous et les délais de livraison respectifs.

Nous ne livrons pas vers :

Îles de Madère et des Açores

POINT 2. MODES D'EXPÉDITION

Nous expédions via les transporteurs SEUR et GLS et le service comprend la signature à la livraison. 

Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée dans votre commande.

Les délais de préparation correspondent au nombre de jours nécessaires au traitement de la commande et sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés.

POINT 3. FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande, par notre système, et dépendent du poids ou du volume réel de la commande, de l'adresse de livraison sélectionnée et des tarifs du ou des transporteurs.

Au fur et à mesure que le client ajoute des produits au panier, les frais d'expédition sont mis à jour.

3.1 FRAIS D'EXPÉDITION VERS LE PORTUGAL CONTINENTAL

TRANSPORT	SEUR	GLS
TEMPS DE PRÉPARATION	2 à 3 jours ouvrables	2 à 3 jours ouvrables
DÉLAI DE LIVRAISON	Jusqu'à 7 jours	Jusqu'à 7 jours
POIDS KG / PAYS	PORTUGAL	PORTUGAL
Jusqu'à 1 kg	5.39
1 à 4 kg	6.02
5	6,73
6	7.46
7	7.8
8	8.23
9	8,66
9 à 13 kg	10.38
14	11h57
15		18,38
16		18,99
17		19,60
18		20.22
19		20,83
20		21.44
21		22.05
22		22,67
23		23.28
24		23,89
25		24,51
26		25.12
27		25,73
28		26.34
29		26,96
30		27,57
31		28.18
32		28,79
33		29,41
34		30.02
35		30,63
36		31.24
37		31,86
38		32,47
39		33.08
40		33,69
41		34,31
42		34,92
43		35,53
44		36.14
45		36,76
46		37,37
47		37,98
48		38,59
49		39.21
50		39,82
50 à 52 kg		40,43
52 à 54 kg		41,66
54 à 56 kg		42,88
56 à 58 kg		44.11
58 à 60 kg		45,33
60 à 62 kg		46,56
62 à 64 kg		47,78
64 à 66 kg		49.01
66 à 68 kg		50,23
68 à 70 kg		51,46
70 à 72 kg		52,68
72 à 74 kg		53,91
74 à 76 kg		55.14
76 à 78 kg		56,36
78 à 80 kg		57,59

Suivi des expéditions :

Portugal - Nous vous enverrons un e-mail pour vous fournir le code de suivi et le transporteur pour suivre votre commande.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail contenant un code pour suivre sa commande. Si vous tentez de suivre votre commande en ligne après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut que vous ne receviez aucun résultat. En effet, la mise à jour des informations d'expédition sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de la confirmation d'expédition.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exception et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si nous avons des questions liées à la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre support client.

Les délais de préparation et de livraison que nous indiquons dépendent de la destination et de l'option de transport choisie et seront toujours donnés à titre indicatif et informatif uniquement, et n'engagent pas « Acexarme ».

Tout retard dans le respect des délais ne donnera pas droit au client de réclamer des dommages et intérêts directs, une indemnité, de refuser ou de suspendre la commande.

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire l'expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des actions des sociétés de transport que nous utilisons pour livrer vos produits à tout moment.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf boîtes postales), du lundi au vendredi. Pour cela, il suffit de nous indiquer l'adresse où vous serez présent entre 9h00 et 18h00.

Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier du transporteur. Si le coursier n'est pas à votre adresse, un reçu sera laissé pour votre commande et celle-ci sera transmise au bureau du transporteur le plus proche de chez vous. Votre commande sera en attente de retrait au bureau pendant 5 jours ouvrés, ou vous serez contacté par e-mail pour convenir d'un rendez-vous. Passé ce délai, elle sera retournée à « Acexarme ».

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à « Acexarme », ce qui engendrera des frais supplémentaires pour le client. Nous recommandons donc au client de toujours vérifier que l'adresse de livraison fournie lors de l'enregistrement de sa commande est correcte et complète. Une fois la commande traitée, il est impossible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation fournies. 

ATTENTION : Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison spécifique, car celle-ci sera conditionnée par l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient soumises à une vérification et un contrôle, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre adresse e-mail : envois@acexarme.com .

Cette réclamation pour non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RETOURNÉES À ACEXARME

Dans le cas où une commande est retournée à Acexarme pour des raisons non imputables à Acexarme ou au transporteur, Acexarme remboursera le montant payé pour celle-ci, moins les frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est du fait du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com , afin qu'il puisse être analysé par le transitaire. 

Si le problème de livraison a été causé par une adresse erronée ou incomplète, nous demandons au client de joindre à sa réclamation un justificatif de domicile (par exemple une facture d'électricité, d'eau ou de gaz).

Le client peut choisir de se faire rembourser en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement. Si le paiement initial a été effectué via Multibanco, le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution proposée par Acexarme au client dépendra de la réponse du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamation émanant du transporteur, nous ne pourrons proposer une solution au client qu'après réception de la réponse du transporteur. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client de renvoyer la commande sans frais supplémentaires. Si le transporteur décline toute responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou le remplacement de la commande sera soumis aux conditions ci-dessus concernant les commandes retournées à Acexarme.

Politique d'expédition créée le 24 avril 2025.