les frais de livraison

FRAIS DE PORT

POINT 1. PAYS VERS LESQUELS NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement au Portugal et aux îles de Madère et des Açores, conformément au tableau ci-dessous avec les prix et les délais d'expédition.

POINT 2. MÉTHODES D'EXPÉDITION

Nous expédions par courrier recommandé au Portugal et aux îles de Madère et des Açores.

Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée dans votre commande.

POINT 3. FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande, par notre système, et dépendent du poids ou du volume réel de la commande, de l'adresse de livraison sélectionnée et des tarifs du ou des transporteurs.

Au fur et à mesure que le client ajoute des produits au panier, les frais d'expédition seront mis à jour.

3.1 FRAIS DE PORT POUR LE PORTUGAL CONTINENTAL / MADÈRE ET AÇORES

PAYS	PORTUGAL	ÎLE DE MADÈRE	ÎLE DES AÇORES
Jusqu'à 99 grammes	4,28 €	4,28 €	4,28 €
De 100 à 499 grammes	5,04 €	5,04 €	5,04 €
De 500 à 2000 grammes	8,34 €	8,34 €	8,34 €
Livraison gratuite sur le montant de l'achat	Égal ou supérieur à 35 €	Égal ou supérieur à 35 €	Égal ou supérieur à 35 €
Délai de livraison	2 à 3 jours ouvrables	3 à 5 jours ouvrables	3 à 5 jours ouvrables

Suivi de l'expédition :

Portugal - CTT : Suivez votre commande ici en saisissant le code de suivi qui vous a été envoyé par email.

FRAIS DE PORT INCLUS - CONDITIONS DE VENTE

A. EXPÉDITION DIRECTE DU FOURNISSEUR

• Tous les articles insérés et vendus sur ce site Web qui ont l'étiquette verte « expédition incluse » sont envoyés directement du fournisseur au client.

• Le délai de livraison de ces articles varie entre 7 et 12 jours ouvrables, avec quelques exceptions.

• Tout problème avec ces articles doit être traité directement avec la boutique en ligne Acexarme via les canaux habituels de courrier électronique ou de téléphone :

Courriel : suporte@acexarme.com

B. FRAIS DE PORT

• Il n'y a pas de frais d'expédition pour ces articles car le prix d'expédition est inclus dans le prix final du produit, sauf si vous achetez un article auquel des frais d'expédition sont associés avec un article « expédition incluse ». Dans ce cas, vous ne paierez les frais d'expédition que pour l'article qui n'a pas de frais « d'expédition inclus » dans le prix.

C. PAYS VERS LESQUELS NOUS LIVRONS

• Ces articles ne sont actuellement expédiés qu'au Portugal.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email avec un code pour suivre sa commande. Lorsque vous essayez de suivre votre commande en ligne après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous ne pourrez peut-être pas obtenir de résultats. En effet, les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site Web des transporteurs.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exception et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si nous avons des questions concernant la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre support client.

Les délais de livraison que nous indiquons sont toujours à titre indicatif et informatif et n'engagent pas « Acexarme ».

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c’est-à-dire à l’expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des actions des sociétés de transport que nous utilisons pour livrer vos produits à tout moment.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE - CTT

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf boîtes postales), du lundi au vendredi. Pour cela, il vous suffit de nous communiquer l'adresse où vous serez présent entre 9h00 et 18h00.

Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier de la société de transport. Si le coursier n'est pas à votre adresse, un reçu sera laissé pour récupérer votre commande et celle-ci sera transmise au bureau de poste CTT le plus proche de chez vous. La commande sera en attente de retrait au bureau de poste de CTT pendant 5 jours ouvrables. Passé ce délai, il est rendu à « Acexarme ».

La fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à « Acexarme », entraînant des frais supplémentaires pour le client, nous recommandons donc au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande traitée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou les coordonnées de facturation que vous avez fournies.

ATTENTION : Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison spécifique, car celle-ci sera conditionnée par l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient soumises à vérification et contrôle, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre email : envios@acexarme.com .

Cette réclamation de non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RENVOYÉES À ACEXARME

Dans le cas où une commande est retournée à Acexarme pour des raisons non imputables à Acexarme ou au transporteur, Acexarme remboursera le montant payé pour celle-ci, moins les frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com , afin qu'elle puisse être analysée par le transporteur.

Si le problème de livraison a été causé par une adresse erronée ou incomplète, nous demandons au client de joindre à sa réclamation un justificatif de domicile (facture d'électricité, d'eau ou de gaz par exemple).

Le client peut choisir de recevoir un remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine. Si le paiement initial a été effectué via Multibanco, le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution qu'Acexarme présentera au client dépendra de la réponse donnée par le transporteur. Par conséquent, en cas de réclamation provenant du service de transport, nous ne pouvons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse du transporteur. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous suggérerons au client de renvoyer la commande sans frais supplémentaires. Si le transporteur n'accepte pas sa responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions ci-dessus relatives aux commandes retournées à Acexarme.