Règlement des différends
RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION
La loi n° 144/2015 du 8 septembre a transposé la directive 2013/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement alternatif des litiges de consommation.
Ledit diplôme établit le cadre juridique des mécanismes alternatifs de règlement des litiges de consommation, créant le Réseau d'arbitrage des consommateurs au Portugal.
Que sont les litiges de consommation ?
Il s'agit de litiges initiés par un consommateur contre un fournisseur de biens ou de services, qui respectent des obligations contractuelles résultant de contrats d'achat et de vente ou de prestations de services, conclus entre un fournisseur établi de biens ou de services et des consommateurs résidant au Portugal et en l'Union européenne (article 2 nº 1 de la loi nº 144/2015.
Qu'est-ce que le RAL ?
Les ADR sont des mécanismes mis à la disposition des consommateurs et des entreprises pour tenter de résoudre les litiges de consommation à l'amiable, de manière plus rapide et moins coûteuse. L'ADR couvre la médiation, la conciliation et l'arbitrage. Le processus de RED commence par une tentative de parvenir à un accord via la médiation ou la conciliation. Toutefois, si cet accord n'est pas trouvé, les parties peuvent toujours saisir le Tribunal arbitral, par une procédure simple et rapide.
Quand ce nouveau régime s'applique-t-il ?
La loi nº 144/2015 du 8 septembre, entrée en vigueur le 23 septembre 2015, donne aux fournisseurs de biens ou aux prestataires de services un délai de 6 mois, à compter de cette date, pour s'adapter à ce nouveau régime. Ainsi, depuis le 23 mars 2016, les entreprises doivent mettre ces informations à la disposition de leurs consommateurs.
ATTENTION : L'information des consommateurs sur les entités de REL disponibles ne dispense pas les fournisseurs de biens et les prestataires de services de fournir aux consommateurs le Livre des réclamations, obligatoire aux termes du décret-loi n° 156/2005, du 15 septembre.
En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une Entité de Règlement des Litiges de Consommation :
CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Litiges de la Consommation
Rua D.Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage pour les litiges de consommation en Algarve
Bâtiment Ninho de Empresas, salle 26 - Estrada da Penha
8005-131 Faro
Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Un V. Fernão Magalhães, n.º 240, 1er
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Rua dos Douradores, 116, 2e
1100-207 Lisbonne
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Madère
Rua Direita, n.º 27, 1er étage
9050-405 Funchal
Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Magasin 6
4050-225 Porto
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave / Cour d'arbitrage
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimaraes
Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage de la consommation)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Conseil de la Paroisse de la Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO : Av Rocha Paris, nº 103 (bâtiment Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
Centre d'arbitrage de l'Université autonome de Lisbonne
Rue de Santa Marta n.º 43 E, 1º C
1150-293 Lisbonne
https://arbitragem.autonoma.pt/
Le client peut essayer de résoudre tout litige de consommation à l'amiable via la "Plateforme de règlement électronique des litiges en ligne" (fournie par la Commission européenne), accessible à l' adresse ec.europa.eu/consumers/odr .
Vous pouvez également recourir à toute autre entité de règlement alternatif des litiges de consommation. La liste mise à jour des entités de résolution alternative des litiges de consommation est disponible sur le « portail des consommateurs », à l' adresse www.consumidor.gov.pt .