Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Les frais avec les frais d'expédition occasionnés par le retour sont à la charge du client.
Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.
POINT 1. CONDITIONS DE RETOUR
1.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.
1.2. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achat de sous-vêtements (individuels ou en pack), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
1.3. Les articles de parfumerie et de joaillerie (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils sont munis de leur étiquetage d'origine et s'ils sont présentés dans leur emballage d'origine et sans traces d'utilisation.
1.4. Si possible, être retourné dans l'emballage d'origine.
1.5. Les chaussures et les articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
1.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des pièces retournées entraînera la non acceptation du retour.
Dès réception de votre commande, nous vérifierons l'état des articles et procéderons au remboursement des articles retournés.
POINT 2. DOCUMENTS
Pour que le processus de retour soit terminé, il sera nécessaire d'inclure l'envoi de la facture d'achat et du formulaire de retour.
POINT 3. RETOURS AU PORTUGAL ET ÎLES MADÈRE ET AÇORES
3.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire.
3.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur du colis à retourner.
3.3. « Acexarme » recommande d'envoyer l'article à retourner en recommandé. Les frais d'expédition des produits à retourner sont à la charge du client, et en aucun cas « Aexarme » n'acceptera les retours en port payé par le destinataire ou en contre-remboursement.
3.4. Livrer en poste CTT ou point CTT à l'adresse suivante :
rejoins moi
12e rue n ° 628
4500-228 Épine
le Portugal
3.5. Conservez le récépissé CTT comme preuve de livraison et d'expédition.
3.6. Le remboursement sera effectué à réception du ou des produits à notre adresse et après qu'ils aient été dûment vérifiés.
POINT 4. RETOURS EUROPE
Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Tous les pays européens
4.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire.
4.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur du colis à retourner.
4.3. Pour procéder au retour, l'utilisateur doit envoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante par ses propres moyens :
rejoins moi
12e rue n ° 628
4500-228 Épine
le Portugal
4.4. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail demandant son retour à envios@acexarme.com en indiquant :
- Nom et Surnom
- Contact téléphone/portable
- numéro de commande
- date de commande
- Date de réception de la commande
- Raison du retour
Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais sur la manière de gérer votre retour de la manière la plus pratique.
POINT 5. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez vous retirer de l'achat, avant de l'envoyer, envoyez un e-mail avec ces informations à envios@acexarme.com .
Les commandes annulées avant l'expédition sont remboursables à la fois de la valeur de la commande et des frais d'expédition qui lui sont attribués une fois l'expédition non effectuée.
Pour les commandes annulées après l'expédition, les frais de port ne sont pas remboursables.
POINT 6. REMBOURSEMENT
En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes versées pour les produits plus les frais de port au moment de l'achat, sauf si une offre de frais de port a été appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et la valeur des frais de port sera déduite du montant à retourner.
6.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande, dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.
6.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'email : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.
6.3. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : suporte@acexarme.com .
POINT 7. PRODUITS DEFECTUEUX
7.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour, cliquez ici . Dans le formulaire, il vous sera demandé toutes les informations importantes pour que nous puissions évaluer la situation et dans la partie « survenance », vous devez mettre l'option « arrivé avec un défaut ». Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire.
7.2. Si le défaut est constaté, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison du produit et les frais de port pour nous retourner le produit.
POINT 8. DOMMAGES DE TRANSPORT
Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier d'éventuels dommages. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure de "retours".
« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.
POINT 9. ÉCHANGE
Aucun échange n'est effectué sur www.acexarme.com . Vous devrez retourner puis passer une nouvelle commande.
POINT 10. RETOUR DES OFFRES
Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, en ce sens qu'il procède au retour, conformément aux conditions de retour.
POINT 11. FRAIS D'ENVOI
Les frais d'expédition initialement payés seront inclus dans le montant à rembourser, conformément à la législation en vigueur dans le décret-loi n.º 24/2014.
POINT 12. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT
12.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (hors frais de retour du ou des produit(s)) et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour sur lequel le client ou un tiers mandaté par le client (à l'exception du transporteur) prend matériellement possession du ou des produits.
Ainsi, en cas d'exercice du droit de rétractation sans frais, tout achat effectué en magasin pourra être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
12.2. Si le client entend exercer le Droit de Résiliation Gratuite du Contrat, il doit remplir le Formulaire de Résiliation Gratuite disponible ici et cliquer sur « envoyer » à la fin. Cette procédure dans le délai mentionné ci-dessus, ou indiquez explicitement par e-mail support@acexarme.com , que vous avez l'intention de résilier le contrat.
La prise de contact par email doit faire référence aux données mentionnées ci-dessous :
- Nom et Surnom
- Contact téléphone/portable
- numéro de commande
- date de commande
- Date de réception de la commande
- Raison du retour
Dès réception de la demande de résiliation gratuite du contrat, une réponse sera apportée dans les meilleurs délais, afin d'accélérer et de programmer l'enlèvement du ou des produits achetés.