Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande.
Les frais de port engagés lors du retour sont à la charge du client.
Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.
POINT 1. CONDITIONS DE RETOUR
1.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.
1.2. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achats de sous-vêtements (individuellement ou en paquet), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
1.3. Les articles de parfumerie et de bijouterie fantaisie (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils comportent leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine et sans traces d'utilisation.
1.4. Si possible, ils doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
1.5. Les chaussures et articles de chaussures ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
1.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des pièces retournées entraînera la non-acceptation du retour.
Dès réception de votre commande, nous vérifierons l'état des articles et procéderons au remboursement des articles retournés.
POINT 2. DOCUMENTATION
Afin que le processus de retour soit complété, il sera nécessaire d'inclure la facture d'achat et le formulaire de retour.
POINT 3. RETOUR AU PORTUGAL ET AUX ÎLES DE MADÈRE ET DES AÇORES
3.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
3.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et incluez la facture à l'intérieur de l'emballage de retour.
3.3. « Acexarme » recommande d’envoyer l’article à retourner par courrier recommandé. Les frais de port des produits à retourner sont à la charge du client, et en aucun cas « Acexarme » n’acceptera les retours en port payé par le destinataire ou en contre-remboursement.
3.4. Livré à un bureau de poste CTT ou à un point CTT à l'adresse suivante :
Héberge-moi
Allée Silvarosa n° 51
3780-134 Sangalhos, Aveiro
Portugal
3.5. Conservez le reçu CTT comme preuve de livraison et d’expédition.
3.6. Le remboursement sera effectué après réception du ou des produit(s) à notre adresse et vérification effectuée.
POINT 4. RETOUR EUROPE
Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande.
Tous les pays européens
4.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
4.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et incluez la facture à l'intérieur de l'emballage de retour.
4.3. Pour procéder au retour, l'utilisateur devra livrer le(s) produit(s) à l'adresse suivante par ses propres moyens :
Héberge-moi
Allée Silvarosa n° 51
3780-134 Sangalhos, Aveiro
Portugal
4.4. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail demandant votre retour à envios@acexarme.com en indiquant :
- Nom et prénom
- Contact téléphonique/mobile
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Motif du retour
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais sur la manière de gérer votre retour de la manière la plus pratique.
POINT 5. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre achat, avant l'expédition, envoyez un email avec ces informations à envios@acexarme.com .
Les commandes annulées avant l'expédition sont remboursables à la fois pour la valeur de la commande et pour les frais d'expédition qui lui sont alloués, car l'expédition n'a pas réellement lieu.
Pour les commandes annulées après l'expédition, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
POINT 6. REMBOURSEMENT
En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes versées pour les produits plus les frais de port au moment de l’achat, sauf si au moment de l’achat une offre de frais de port avait été appliquée à la commande. Dans ce cas, l'offre sera annulée et les frais de port seront déduits du montant à retourner.
6.1. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.
6.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'email : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.
6.3. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : suporte@acexarme.com .
POINT 7. PRODUITS DÉFECTUEUX
7.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour, cliquez ici . Sur le formulaire, nous vous demanderons toutes les informations importantes pour évaluer la situation et dans la section « occurrence », vous devez sélectionner l’option « arrivé avec défaut ». Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
7.2. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de livraison du produit et les frais d'expédition pour nous retourner le produit.
POINT 8. DOMMAGES DURANT LE TRANSPORT
Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier qu'il n'a pas été endommagé. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure « retours ».
« Acexarme » est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport.
POINT 9. ÉCHANGES
Aucun échange n'est effectué sur www.acexarme.com . Vous devrez retourner l'article puis passer une nouvelle commande.
POINT 10. RETOUR DES OFFRES
Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour, conformément aux conditions de retour.
POINT 11. FRAIS DE PORT
Les frais d'expédition payés initialement seront inclus dans le montant à rembourser, comme prévu par la législation en vigueur dans le décret-loi n° 24/2014.
POINT 12. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT
12.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (autres que les frais de retour du/des produit(s)) et sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers indiqué par le client (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du/des produit(s).
Par conséquent, en cas d'exercice du droit de résolution gratuite, tout achat effectué en magasin peut être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
12.2. Si le client souhaite exercer le droit de résiliation gratuite du contrat, il doit remplir le formulaire de résiliation gratuite disponible ici et cliquer sur « envoyer » à la fin. Cette procédure dans le délai susmentionné, ou indiquer explicitement par e-mail suporte@acexarme.com que vous souhaitez résilier le contrat.
Tout contact effectué par email doit obligatoirement faire référence aux données suivantes :
- Nom et prénom
- Contact téléphonique/mobile
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Motif du retour
Après réception de la demande de résiliation gratuite du contrat, une réponse sera apportée dans les plus brefs délais, afin d'accélérer et de programmer le retrait du ou des produits achetés.