Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.
TRÈS IMPORTANT
Le client final dispose de 48 heures pour signaler d'éventuels incidents dès réception de l'article acheté chez Acexarme.
POINT 1. PROTOCOLE DE SERVICE APRÈS-VENTE
Comment procéder lors de la réception d'une commande
Tous nos articles quittent l'entrepôt avec leur emballage en parfait état.
La première chose à faire est de vérifier si le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés.
Deuxièmement, inspectez chaque colis à l’extérieur très soigneusement et de près pour détecter tout signe indiquant qu’il a été impacté ou mal manipulé, comme des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des timbres-poste ou tout autre signe qui pourrait vous amener à soupçonner que les marchandises peuvent être endommagées.
Il est obligatoire de laisser une mention et une signature sur le bon de livraison du coursier, qu'il soit sur support papier ou numérique (PDA), « COLIS VISIBLEMENT DETERIORE » si ces signes sont présents.
Le fait de ne pas signer un colis comme étant « VISUELLEMENT DÉTÉRIORÉ » et de ne pas présenter ultérieurement des images démontrant qu’il y a eu des dommages visibles constituera un motif de rejet automatique de l’incident.
POINT 2. QUE FAIRE EN CAS D'INCIDENT AVEC UNE COMMANDE ?
2.1. Signaler des problèmes et/ou des incidents liés à une commande
En cas d'anomalie sur la commande telle que décrite au POINT 1, le client dispose de 48 heures pour signaler l'incident par email à envios@acexarme.com afin de présenter par écrit toute anomalie ou problème avec la réception de l'article :
- Raison pour laquelle vous signalez l’incident ;
- Photos de l'emballage ou du problème avec l'article ;
- Numéro de commande;
- Autres raisons liées à la livraison
Vous devrez remplir le formulaire de retour ( cliquez ici) . Ce formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer » pour valider le formulaire.
2.2. Attendez toujours le contact d'Acexarme avant d'entreprendre toute action.
Après avoir envoyé le rapport d'incident, vous devez attendre une réponse d'Acexarme :
- Indiquer la marche à suivre en cas de problème de livraison ;
- Répondre à un problème potentiel avec l'article
Ce n'est qu'après avoir reçu une réponse par e-mail d'Acexarme que vous pourrez passer aux points suivants rapportés ici.
« Acexarme » est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport.
Les frais d'expédition payés initialement seront inclus dans le montant à rembourser, comme prévu par la législation en vigueur dans le décret-loi n° 24/2014.
POINT 3. CONDITIONS DE RETOUR
En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il faut tenir compte des éléments suivants :
3.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.
3.2. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achats de sous-vêtements (individuellement ou en paquets), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
3.3. Les articles de maquillage, de parfumerie et de bijoux fantaisie (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues, etc.) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils portent leur étiquette d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine, non ouverts et sans traces d'utilisation.
3.4. Les chaussures et articles de chaussures ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
3.5. Tous les produits à retourner doivent conserver leur étiquette d'origine et être dans le même état dans lequel ils ont été livrés.
3.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des pièces retournées entraînera la non-acceptation du retour.
Dès réception de votre commande, nous vérifierons l'état des articles et vous rembourserons les articles retournés.
POINT 4. RETOURS
Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande.
Les frais de port découlant du retour sont à la charge du client, s'il s'agit d'une rétractation et non d'une réclamation pour défaut.
POINT 5. COMMENT PROCÉDER AU RETOUR
Afin que le processus de retour soit complété, il sera nécessaire d'inclure la facture d'achat et le formulaire de retour .
5.1. Emballez soigneusement les produits à retourner et incluez la facture à l'intérieur de l'emballage à retourner.
La commande doit être préparée en parfait état et tout produit défectueux doit être placé dans un ou plusieurs cartons. Veuillez noter que les cartons d'origine des produits doivent être livrés intacts, sans étiquette ni détérioration.
Nous tenons à souligner qu'il est très important que l'emballage soit renforcé avec une boîte en carton et que l'emballage du produit soit retourné intact.
5.2. « Acexarme » recommande d'envoyer l'article à retourner par courrier recommandé. Les frais de port sont à la charge du client. « Acexarme » n'acceptera en aucun cas les retours en port payé par le destinataire ou en contre-remboursement.
5.3. Livré à un bureau de poste ou un point CTT à l'adresse suivante :
Hébergez-moi
Allée Silvarosa n° 51
3780-134 Sangalhos, Aveiro
Portugal
5.4. Conservez le reçu CTT comme preuve de livraison et d’expédition.
5.5. Le remboursement sera effectué après réception du ou des produits à notre adresse et vérification effectuée.
POINT 6. PRODUITS DÉFECTUEUX
6.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour ( cliquez ici) . Ce formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour que nous puissions évaluer la situation. Dans la section « Incident », sélectionnez l'option « Reçu défectueux ». Cliquez ensuite sur « Envoyer » pour valider le formulaire.
6.2. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de livraison du produit et les frais d'expédition pour nous retourner le produit.
POINT 7. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre achat, avant son expédition, envoyez un e-mail avec ces informations à envois@acexarme.com .
Les commandes annulées avant l'expédition sont remboursables à la fois pour la valeur de la commande et pour les frais d'expédition qui lui sont alloués, car l'expédition n'a pas réellement lieu.
Pour les commandes annulées après l'expédition, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
POINT 8. REMBOURSEMENT
En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes versées pour les produits, ainsi que les frais de port, au moment de l'achat, sauf si une offre de livraison était appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et les frais de port seront déduits du montant à retourner.
8.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.
8.2. Si vous avez effectué le paiement par distributeur automatique, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'adresse e-mail suivante : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.
8.3. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : support@acexarme.com .
POINT 9. ÉCHANGES
Aucun échange n'est effectué en www.acexarme.com . Vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
POINT 10. RETOUR DES OFFRES
Il n'est actuellement pas possible de retourner un produit offert. Dans ce cas, vous devez contacter l'acheteur afin qu'il le retourne conformément aux conditions de retour.
POINT 11. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT
11.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans frais (autres que les frais de retour du/des produit(s)) et sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du/des produit(s).
Par conséquent, en cas d'exercice du droit de résolution gratuite, tout achat effectué en magasin peut être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
11.2. Si le client souhaite exercer son droit de résiliation gratuite, il doit remplir le formulaire de résiliation gratuite disponible ici et cliquer sur « Envoyer » à la fin. Cette procédure doit être effectuée dans le délai susmentionné ou indiquer explicitement par e-mail à suporte@acexarme.com sa volonté de résilier le contrat.
Le contact effectué par email doit faire référence aux données suivantes :
- Nom et prénom
- Contact téléphonique/mobile
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Motif du retour
Après réception de la demande de résiliation gratuite du contrat, une réponse sera donnée dans les plus brefs délais, afin d'accélérer et de programmer le retrait du ou des produits achetés.
Politique de retour établie le 24 avril 2025.