Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours après la date de réception de la commande.
Les frais de port liés au retour sont à la charge du client.
Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.
POINT 1. CONDITIONS DE RETOUR
1.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.
1.2. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou annulations d'achats de sous-vêtements (à l'unité ou en colis), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
1.3. Les articles de parfum et de bijoux (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils portent leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine et sans signes d'utilisation.
1.4. Si possible, ils seront retournés dans leur emballage d'origine.
1.5. Les chaussures et articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
1.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des articles retournés entraînera la non-acceptation du retour.
Dès réception de votre commande, nous vérifierons l’état des articles et rembourserons les articles retournés.
POINT 2. DOCUMENTATION
Pour que le processus de retour soit complété, il faudra inclure l'envoi de la facture d'achat et du formulaire de retour.
POINT 3. RETOUR AU PORTUGAL ET AUX ILES DE MADÈRE ET DES AÇORES
3.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
3.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur de l'emballage à retourner.
3.3. «Acexarme» recommande d'envoyer l'article à retourner par courrier recommandé. Les frais de port des produits à retourner sont à la charge du client et « Acexarme » n'acceptera en aucun cas les retours avec frais de port payés par le destinataire ou contre remboursement.
3.4. Livrer en poste CTT ou en point CTT à l'adresse suivante :
Acexarme
Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H
4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia
Portugal
3.5. Conservez la preuve de CTT comme preuve de livraison et d’expédition.
3.6. Le remboursement sera effectué après réception du ou des produits à notre adresse et après qu'ils aient été correctement vérifiés.
POINT 4. RETOUR EUROPE
Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours après la date de réception de la commande.
Tous les pays européens
4.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
4.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur de l'emballage à retourner.
4.3. Pour procéder au retour, l'utilisateur doit envoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante par ses propres moyens :
Acexarme
Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H
4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia
Portugal
4.4. Alternativement, vous pouvez envoyer un email de demande de retour à envios@acexarme.com en indiquant :
- Nom et prénom
- Contact téléphonique/portable
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Raison du retour
Une fois que nous recevrons votre e-mail, nous vous répondrons le plus rapidement possible sur la manière de traiter votre retour de la manière la plus pratique.
POINT 5. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre achat, avant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail avec ces informations à envios@acexarme.com .
Les commandes annulées avant expédition sont remboursables tant pour la valeur de la commande que pour les frais de port qui lui sont attribués puisque l'expédition n'est pas finalisée.
Pour les commandes annulées après expédition, les frais de port ne sont pas remboursables.
POINT 6. REMBOURSEMENT
En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes payées pour les produits majorées des frais de port au moment de l'achat, sauf offre de frais de port appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et les frais de port seront déduits du montant à retourner.
6.1. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.
6.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'e-mail : support@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.
6.3. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : support@acexarme.com .
POINT 7. PRODUITS DÉFECTUEUX
7.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour, cliquez ici . Dans le formulaire, toutes les informations importantes seront demandées pour évaluer la situation et dans la rubrique « événement », l'option « arrivé défectueux » devra être incluse. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour soumettre le formulaire.
7.2. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de livraison du produit et les frais de port pour nous retourner le produit.
POINT 8. DOMMAGES DU TRANSPORT
Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier tout dommage. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure « retours ».
« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.
POINT 9. ÉCHANGES
Aucun échange n'est effectué sur www.acexarme.com . Vous devrez effectuer le retour puis passer une nouvelle commande.
POINT 10. RETOUR DES OFFRES
Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse le retourner, conformément aux conditions de retour.
POINT 11. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition initialement payés seront inclus dans le montant à rembourser, comme le prévoit la législation en vigueur dans le décret-loi n° 24/2014.
POINT 12. DROIT À LA RÉSILIATION LIBRE DU CONTRAT
12.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (outre les frais de retour du ou des produits) et sans avoir besoin d'en indiquer le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du ou des produits.
Ainsi, en cas d'exercice du droit de résolution gratuite, tout achat effectué en magasin pourra être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
12.2. Si le client souhaite exercer le droit à la résiliation gratuite du contrat, il doit remplir le formulaire de résiliation gratuite disponible ici et cliquer sur « envoyer » à la fin. Cette procédure dans le délai mentionné ci-dessus, ou indiquez explicitement par email à support@acexarme.com votre intention de résilier le contrat.
Le contact effectué par email doit faire référence aux données suivantes :
- Nom et prénom
- Contact téléphonique/portable
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception de la commande
- Raison du retour
Dès réception de la demande de résiliation sans frais du contrat, une réponse sera apportée dans les plus brefs délais, afin d'accélérer et planifier l'enlèvement du ou des produits achetés.