politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs, collectées dans le cadre de l'utilisation de ce site Web www.acexarme.com, par Acexarme. L'utilisation de notre site Web suppose que les utilisateurs connaissent et acceptent cette politique de confidentialité. La fourniture de données personnelles implique la connaissance et l’acceptation des Conditions Générales et des Conditions d’Utilisation du site, consultables dans la zone « Mentions légales » . La politique de confidentialité s'applique exclusivement au traitement des données personnelles effectué par Acexarme dans le cadre des finalités établies ici, dans lesquelles les informations personnelles sont considérées comme se rapportant à une personne physique, de toute nature et quel que soit son support, identifiée ou identifiable. 

NOTRE ENGAGEMENT 

Nous assurons le respect des obligations découlant du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (ci-après « RGPD ») et d’autres législations sur la protection des données personnelles et de la vie privée. Le respect de votre vie privée, la protection de vos données personnelles et le respect des obligations légales applicables en la matière est une priorité pour nous, c'est pourquoi nous nous engageons à ne traiter vos données personnelles que strictement nécessaires pour vous fournir le meilleur service, en garantissant le respect de votre vie privée, la transparence dans l'information et l'application des meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles. Chaque fois que vos données personnelles sont traitées par des entités contractées, nous leur demanderons de fournir le même niveau de garantie de sécurité et de confidentialité en termes de protection des données personnelles.

POINT 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles est Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, avec NIF 214461076, avec adresse à Viela da Silvarosa Nº 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal , ci-après Acexarme.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, nous serons disponibles pour vous aider via l'e-mail suivant : info@acexarme.com 

1.1. Comment contacter la personne responsable de la protection de vos Données Personnelles ?

Tout utilisateur peut contacter le Délégué à la Protection des Données Personnelles concernant toutes les questions relatives au traitement de ses données et à l'exercice des droits qui lui sont accordés par la législation applicable et, notamment, par la présente Politique de Confidentialité, via l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com . 

POINT 2. DANS QUEL BUT VOS DONNÉES PERSONNELLES SERONT-ELLES TRAITÉES ET LA DURÉE DE CONSERVATION

2.1 L'Utilisateur peut accéder, naviguer et utiliser ce site Web sans fournir aucune information personnelle, sans préjudice des données de navigation nécessaires à la bonne gestion du site Web. Toutefois, l’utilisation de certains outils du site peut impliquer la fourniture de données personnelles.

Nous nous engageons à ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires pour vous fournir nos services avec la plus haute qualité. Dans ce cadre, le traitement de vos données personnelles a les finalités, les bases juridiques et les durées de conservation suivantes :

  • Gestion de site Web

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour permettre l'utilisation du site Internet, le traitement étant fondé sur l'exécution d'un contrat dont les termes sont régis par les Conditions Générales et, en cas d'omission, par les principes généraux du droit.

Vos données seront conservées jusqu’à 1 (un) an après votre dernière visite sur le site, et conformément aux informations fournies dans la Politique Cookies.

  • Commercialisation 

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous envoyer des communications informatives sur les nouveautés, les campagnes et les offres, les remises ou les avantages, génériques ou ciblés, par e-mail et/ou SMS. Ce traitement est fondé sur le consentement, dans le cas de l'inscription à la newsletter.

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à recevoir ce type de communications, soit via les paramètres de votre compte personnel, soit via chaque communication que nous vous envoyons.

Si vous êtes abonné à la newsletter, vos données seront conservées jusqu’à 2 (deux) ans après la dernière interaction.

  • Gestion des transactions

Si vous nous demandez d'indiquer votre numéro d'identification fiscale dans vos achats, aux fins d'émettre des factures pour l'achat de biens et de services, nous devrons l'enregistrer et le transmettre ultérieurement à l'Administration fiscale, ce traitement étant basé sur le respect d'une obligation légale.

Vos données seront conservées, conformément aux obligations légales, pendant une durée de 10 (dix) ans.

  • Service après-vente

Afin de procéder au remplacement des produits, vos données personnelles d'identification vous seront demandées afin de vérifier le produit, sa propriété et afin que nous puissions vous informer dès que votre article sera disponible pour être livré à votre domicile, si vous le souhaitez. Ce traitement est fondé sur des démarches précontractuelles ou sur l’exécution d’un contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après la communication du défaut de conformité du produit.

  • Retours

Pour retourner des articles, nous vous demanderons votre identification personnelle et vos coordonnées bancaires. Ce traitement est fondé sur des démarches précontractuelles ou sur l’exécution d’un contrat dont les termes sont régis par les Conditions Générales.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Livraisons à domicile

Nous traitons vos données d'identification afin de pouvoir livrer vos achats à votre domicile. Ce traitement est fondé sur des démarches précontractuelles ou sur l’exécution du contrat.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Gestion des services et support client

Afin de vous fournir la meilleure assistance et le meilleur support, avant, pendant et après la vente de nos produits et services, nous avons besoin que vous nous fournissiez vos données personnelles d'identification. De cette façon, nous pouvons vous identifier, analyser votre demande et vous répondre dans les meilleurs délais. Ce traitement est fondé sur des démarches précontractuelles ou sur l’exécution du contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après la fin du contrat ou, s'il n'a pas été conclu, jusqu'à 6 (six) mois après le début du processus de contractualisation, sans conclusion.

  • Suggestions et réclamations

Vous pouvez, à tout moment, formuler des suggestions ou des réclamations concernant nos services, en indiquant vos données d'identification personnelles.

De plus, et conformément au DL n° 156/2005, du 15 septembre, nous mettons à votre disposition le Livre de Réclamations en format numérique sur le site Internet. Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de la société à assurer un suivi adéquat de vos demandes et à respecter les obligations légales.

Vos données seront conservées, conformément aux obligations légales, pendant une durée de 3 (trois) ans.

  • Enregistrement des appels (relation contractuelle, pour contrôler la qualité du service et pour se conformer aux obligations légales)

Lorsque vous contactez l'équipe de support client, il peut être nécessaire d'enregistrer l'appel dans le cadre de la relation contractuelle, de surveiller la qualité du service fourni ou de se conformer aux obligations légales. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Vos données seront conservées pendant une durée de 6 (six) mois.

2.2. Quelle est la base de la légalité ?

Si la base légale du traitement de vos données personnelles est le consentement ou l'intérêt légitime, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au traitement, respectivement, à tout moment, sans aucune conséquence, mais sans compromettre la licéité du traitement effectué entre-temps. Si le consentement est retiré ou si vous vous y opposez expressément, nous cesserons immédiatement de traiter vos données personnelles aux fins en question, sauf s'il est nécessaire de traiter ces données pour respecter des obligations légales et/ou contractuelles.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités identifiées ci-dessus, dans les limites légales. Une fois la durée de conservation définie terminée, nous nous engageons à éliminer, détruire ou anonymiser vos données personnelles. À l'exception des données que nous devons conserver pendant une période plus longue, comme l'exige la loi, en règle générale, nous supprimerons vos données personnelles dès que vos questions et demandes auront reçu une réponse et seront dûment résolues, que les services que vous demandez auront été fournis ou que les périodes de garantie des articles que vous achetez auront déjà expiré.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant les délais de conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com

POINT 3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SERONT TRAITÉES ?

Dans le cadre des finalités indiquées, nous traitons uniquement les données strictement nécessaires à la poursuite de celles-ci, à savoir :

  • Données d'identification personnelle (par exemple, nom complet, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, sexe, signature, numéro d'identification fiscale, image et/ou voix),
  • Données relatives aux modes de paiement et aux transactions (par exemple, nom du titulaire de la carte de crédit, numéro de carte, date d'expiration),
  • Détails du contrat (par exemple, détails de l'achat et garantie(s) des articles),
  • Données de trafic et résultats d'enregistrement des appels.

POINT 4. AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Dans certains cas, nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles, dans la mesure strictement nécessaire, à des entités qui nous fournissent des services (« Sous-traitants »), pour les finalités visées ci-dessus (par exemple dans le cadre de livraisons à domicile, de services d’assistance et d’actions marketing), selon les termes des contrats conclus avec eux.

Vos données peuvent également être partagées avec des entités partenaires, dans le cadre d’accords de responsabilité conjointe conclus avec elles.

Si vos données personnelles doivent être partagées avec des prestataires de services situés en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection élevé en vertu de la législation applicable en matière de données personnelles, favorisant le transfert en vertu d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de clauses types de protection des données (ou similaires) approuvées par la Commission européenne.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités ou à des tiers lorsque la transmission est effectuée dans le cadre du respect d’une obligation légale et/ou contractuelle, d’une décision de la CNPD ou d’un autre organe de contrôle compétent, ou d’une décision de justice.

Nous ne partageons en aucun cas vos données personnelles avec d'autres sociétés ou marques à d'autres fins commerciales.

POINT 5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?

Conformément à la loi applicable, et en tant que titulaire de données personnelles, vous pouvez à tout moment demander le droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données personnelles, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition et de ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Dans les cas où vous avez donné votre consentement à certains traitements de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, vous devez le faire en envoyant une demande à l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com 

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données concernant toute question relative au traitement de vos données et à l'exercice des droits qui vous sont accordés par la législation applicable et, en particulier, par la présente politique de confidentialité, via l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (« CNPD »), si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins viole le régime légal en vigueur.

Commission nationale de protection des données

Siège social : Avenida D. Carlos I, n° 134, 1er étage, 1200-651 Lisbonne

Téléphone : +351 213928400 (Appel vers le réseau fixe national).

Courriel : geral@cnpd.pt

5.1. Demande d'informations sur le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d’obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, garantissant ainsi la transparence de ce traitement. Ces informations comprennent la confirmation si vos données personnelles sont ou non traitées et, si tel est le cas, vous avez le droit d'obtenir certaines informations telles que les catégories de données personnelles, les finalités du traitement, les destinataires des données personnelles, la période pendant laquelle les données personnelles seront conservées ou la source des données personnelles, entre autres. 

5.2. Demande de portabilité de mes données personnelles 

Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient transmises directement à un autre responsable du traitement dans un format qui vous convient, chaque fois que cela est techniquement possible.

5.3. Demander l'effacement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d’obtenir l’effacement ou l’« oubli » de vos données personnelles lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins du traitement ou si les données sont traitées illégalement, entre autres raisons. Il existe des exceptions à l’exercice du droit à l’effacement, par exemple dans les cas où le traitement est nécessaire aux fins de l’exercice ou de la défense d’un droit dans le cadre d’une procédure judiciaire.

La suppression de vos données personnelles est irréversible , ce qui signifie que nous ne pouvons pas les récupérer si vous souhaitez revenir sur cette décision.

5.4. Limiter le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque certaines situations surviennent, par exemple lorsque vos données personnelles ne sont pas correctes. Lors de l'exercice de ce droit, les données ne pourront être traitées que dans certains cas (par exemple, à des fins de stockage), mais avec l'apposition de marques spécifiques.

5.5. Demande d'opposition au traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Ce droit vous permet de vous opposer à un traitement qui n’est pas fondé sur votre consentement, comme par exemple l’envoi d’emails ou de SMS relatifs à vos transactions.

POINT 6. SHOPIFY

La boutique en ligne « Acexarme » est hébergée sur Shopify Inc, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données et les bases de données de Shopify, ainsi que dans l'application générale Shopify, et sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

POINT 7. POLITIQUE DE COOKIES

Nous vous recommandons de lire notre Politique de Cookies, disponible sur ce site Web en cliquant ici , et qui fait partie intégrante de cette politique, pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles effectué via cette fonctionnalité.

POINT 8. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons mis en place une variété de mesures de sécurité de l'information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, pour protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques, des mesures et procédures administratives, techniques et physiques qui garantissent la protection de vos données personnelles, empêchant leur utilisation abusive, l'accès non autorisé aux données, leur divulgation, leur perte, leur altération inappropriée ou par inadvertance, ou leur destruction.

En matière de sécurité de l’information, nous assumons le même engagement d’amélioration continue que celui que nous suivons dans nos activités quotidiennes.

Nous soulignons entre autres les mesures suivantes :

1. Accès restreint à vos données personnelles ;

2. Stockage et transmission de vos données personnelles en toute sécurité ;

3. Protection des systèmes d’information par des dispositifs empêchant l’accès non autorisé à vos données personnelles ;

4. Mise en œuvre de mécanismes garantissant la sauvegarde de l’intégrité et de la qualité de vos données personnelles ;

5. Surveillance permanente des systèmes d’information, dans le but de prévenir, détecter et empêcher l’utilisation abusive de vos données personnelles ;

6. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données personnelles, pour éviter toute perte de disponibilité.

Il appartient toutefois aux Utilisateurs de garantir et d'assurer que les appareils et équipements utilisés pour accéder à ce site Web sont adéquatement protégés contre les logiciels nuisibles, les virus informatiques et les vers.

POINT 9. LIENS HYPERTEXTES VERS D'AUTRES SITES WEB ET RÉSEAUX SOCIAUX 

Nous pouvons fournir des hyperliens vers d'autres sites Web d'intérêt ou partenaires, et nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité, de la politique en matière de cookies ou des conditions d'utilisation de ces mêmes sites Web.

Lorsque vous accédez à d'autres sites Web, via les hyperliens fournis, les entités gérant ces sites Web peuvent collecter des informations vous concernant, qui seront utilisées par elles. Nous vous recommandons, lors de l'accès à d'autres sites Web, de consulter toutes les informations et conditions mentionnées ci-dessus.

Lorsque vous choisissez de nous suivre sur les réseaux sociaux, lorsque vous interagissez avec nous sur ces réseaux, ou lorsque vous accédez au site Web via ces réseaux, vos données personnelles peuvent être traitées par les entités gérant les réseaux sociaux ou les fonctionnalités mises à disposition, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives, que nous vous recommandons de lire.

POINT 10. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être révisée et mise à jour à tout moment, et ces modifications seront dûment publiées sur le site Web www.acexarme.com .