politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs, collectées dans le cadre de l'utilisation du site web www.acexarme.com, par Acexarme. L'utilisation de notre site web suppose que les utilisateurs connaissent et acceptent la présente Politique de confidentialité. La fourniture de données personnelles implique la connaissance et l'acceptation des Conditions générales d'utilisation du site web, consultables dans la section « Conditions générales » . 

Acexarme reconnaît l'importance de protéger la vie privée et les droits de ses clients et garantit le traitement correct de leurs données, dans le plein respect de la législation en vigueur.

POINT 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles est Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, avec NIF 214461076, avec adresse à Viela da Silvarosa Nº 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal, ci-après Acexarme.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, nous serons disponibles pour vous aider via l'email suivant :info@acexarme.com .

1.1. Notre engagement

Nous veillons au respect des obligations découlant du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD ») et des autres législations relatives à la protection des données personnelles et de la vie privée. Le respect de votre vie privée, la protection de vos données personnelles et le respect des obligations légales applicables en la matière sont pour nous une priorité. C'est pourquoi nous nous engageons à ne traiter vos données personnelles que dans la mesure strictement nécessaire pour vous fournir le meilleur service, en garantissant le respect de votre vie privée, la transparence de l'information et l'application des meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles. Lorsque vos données personnelles sont traitées par des entités sous contrat, nous exigeons d'elles le même niveau de sécurité et de garantie de confidentialité en matière de protection des données personnelles.

1.2. Comment pouvez-vous contacter la personne responsable de la protection de vos données personnelles ?

Tout utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données personnelles concernant toutes les questions relatives au traitement de ses données et à l'exercice des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable et, notamment, par la présente politique de confidentialité, via l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com .

POINT 2. À QUOI SERONT TRAITÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ET DURÉE DE CONSERVATION

2.1. L'utilisateur peut accéder à ce site web, le parcourir et l'utiliser sans fournir aucune information personnelle, sans préjudice des données de navigation nécessaires à sa bonne gestion. Cependant, l'utilisation de certains outils du site web peut impliquer la fourniture de données personnelles.

Nous nous engageons à ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires pour vous fournir des services de la plus haute qualité. Dans ce contexte, le traitement de vos données personnelles répond aux finalités, aux fondements juridiques et aux durées de conservation suivants :

  • Gestion de site Web

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour permettre l'utilisation du site Internet, le traitement étant basé sur l'exécution d'un contrat dont les termes sont régis par les Conditions Générales et, en cas d'omission, par les principes généraux du droit.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après votre dernière visite sur le site, et conformément aux informations fournies dans la Politique Cookies.

  • Commercialisation 

Nous traitons vos données personnelles afin de vous envoyer des communications informatives sur l'actualité, les campagnes et les offres, les remises ou les avantages, qu'elles soient génériques ou ciblées, par e-mail et/ou SMS. Ce traitement est basé sur le consentement, en cas d'abonnement à la newsletter.

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à recevoir ce type de communication, soit via les paramètres de votre compte personnel, soit via chaque communication que nous vous envoyons.

Si vous êtes abonné à la newsletter, vos données seront conservées jusqu’à 2 (deux) ans après la dernière interaction.

  • Gestion des transactions

Si vous nous demandez d'indiquer votre numéro d'identification fiscale dans vos achats, aux fins d'émettre des factures pour l'achat de biens et de services, nous devrons l'enregistrer et le transmettre ultérieurement à l'Administration fiscale, ce traitement étant basé sur le respect d'une obligation légale.

Vos données seront conservées, conformément aux obligations légales, pendant une durée de 10 (dix) ans.

  • Service après-vente

Afin de procéder au remplacement des produits, vos données d'identification personnelle vous seront demandées afin de vérifier le produit et sa propriété, et afin que nous puissions vous informer dès que votre article sera disponible pour livraison à votre domicile, si vous le souhaitez. Ce traitement est basé sur des étapes précontractuelles ou l'exécution d'un contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après la communication du défaut de conformité du produit.

  • Retours

Pour retourner des articles, nous vous demanderons vos informations d'identification personnelle et vos coordonnées bancaires. Ce traitement est basé sur des étapes précontractuelles ou l'exécution d'un contrat, dont les termes sont régis par les présentes Conditions générales.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Livraisons à domicile

Nous traitons vos données d'identification afin de pouvoir livrer vos achats à votre domicile. Ce traitement est basé sur des étapes précontractuelles ou l'exécution du contrat.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Gestion des services et support client

Afin de vous fournir la meilleure assistance possible, avant, pendant et après la vente de nos produits et services, nous avons besoin que vous nous fournissiez vos données personnelles d'identification. Cela nous permet de vous identifier, d'analyser votre demande et de vous répondre dans les meilleurs délais. Ce traitement est basé sur des étapes précontractuelles ou l'exécution du contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après la fin du contrat ou, s'il n'a pas été conclu, jusqu'à 6 (six) mois après le début du processus de contractualisation, sans conclusion.

  • Suggestions et plaintes

Vous pouvez, à tout moment, formuler des suggestions ou des réclamations concernant nos services, en indiquant vos données d'identification personnelles.

Par ailleurs, conformément au décret-loi n° 156/2005 du 15 septembre, nous mettons à votre disposition le registre des réclamations au format numérique sur notre site web. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de l'entreprise à donner suite à vos demandes et à respecter ses obligations légales.

Vos données seront conservées, conformément aux obligations légales, pendant une durée de 3 (trois) ans.

  • Enregistrement des appels (relation contractuelle, pour surveiller la qualité du service et se conformer aux obligations légales)

Lorsque vous contactez notre service client, il peut être nécessaire d'enregistrer l'appel dans le cadre de la relation contractuelle, afin de contrôler la qualité du service fourni ou de respecter des obligations légales. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Vos données seront conservées pendant une durée de 6 (six) mois.

2.2. Quel est le fondement de la légalité ?

Si le fondement juridique du traitement de vos données personnelles est le consentement ou l'intérêt légitime, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au traitement à tout moment, sans conséquence, mais sans compromettre la licéité du traitement effectué entre-temps. Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, dans les limites légales. Une fois la période de conservation définie expirée, nous nous engageons à supprimer, détruire ou anonymiser vos données personnelles. À l'exception des données que nous devons conserver pendant une période plus longue, déterminée légalement, en règle générale, nous supprimerons vos données personnelles dès que vos questions et demandes auront reçu une réponse et auront été dûment résolues, que les services que vous nous avez demandés auront été fournis ou que les périodes de garantie des articles que vous avez achetés auront expiré.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant les durées de conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail suivante :info@acexarme.com .

POINT 3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SERONT TRAITÉES ?

Dans le cadre des finalités énoncées, nous ne traitons que les données strictement nécessaires à la poursuite de celles-ci, à savoir :

  • Données d'identification personnelle (par exemple, nom complet, adresse e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, sexe, signature, numéro d'identification fiscale, image et/ou voix),
  • Données relatives aux modes de paiement et aux transactions (par exemple, nom du titulaire de la carte de crédit, numéro de carte, date d'expiration),
  • Détails du contrat (par exemple, détails d'achat et garantie(s) du ou des articles),
  • Données de trafic et résultats d'enregistrement des appels.

POINT 4. AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles, dans la mesure strictement nécessaire, à des entités qui nous fournissent des services (« Sous-traitants »), aux fins visées ci-dessus (par exemple dans le cadre de livraisons à domicile, de services d’assistance et d’actions marketing), selon les termes des contrats conclus avec eux.

Vos données peuvent également être partagées avec des entités partenaires, dans le cadre d’accords de responsabilité conjointe conclus avec elles.

Si vos données personnelles doivent être partagées avec des prestataires de services situés en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection élevé en vertu de la législation applicable en matière de données personnelles, en favorisant le transfert en vertu d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de clauses types de protection des données (ou similaires) approuvées par la Commission européenne.

Vos données pourront également être communiquées aux autorités ou à des tiers lorsque la transmission est effectuée dans le cadre du respect d’une obligation légale et/ou contractuelle, d’une décision de la CNPD ou d’un autre organe de contrôle compétent, ou d’une décision de justice.

Nous ne partageons en aucun cas vos données personnelles avec d'autres sociétés ou marques à d'autres fins commerciales.

POINT 5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?

Conformément à la loi applicable, et en tant que titulaire de données personnelles, vous pouvez à tout moment demander le droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données personnelles, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition et de ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Dans les cas où vous avez donné votre consentement pour certains traitements de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, vous devez le faire en envoyant une demande à l'adresse e-mail suivante : info@acexarme.com .

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission nationale de protection des données (« CNPD »), si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins viole le régime légal en vigueur.

Commission nationale de protection des données

Siège social : Avenida D. Carlos I, n° 134, 1er étage, 1200-651 Lisbonne

Téléphone : +351 213928400 (Appel national vers ligne fixe).

Courriel : geral@cnpd.pt

5.1. Demande d'informations sur le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir des informations complémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, garantissant ainsi la transparence de ce traitement. Ces informations comprennent notamment la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées, les finalités du traitement, les destinataires des données personnelles, la durée de conservation des données personnelles ou leur source. 

5.2. Demander la portabilité de mes données personnelles 

Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient transmises directement à un autre responsable du traitement dans un format qui vous convient, chaque fois que cela est techniquement possible.

5.3. Demander l'effacement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement ou l'oubli de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins du traitement ou si elles sont traitées illégalement, entre autres raisons. Il existe des exceptions à l'exercice du droit à l'effacement, notamment lorsque le traitement est nécessaire à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.

La suppression de vos données personnelles est irréversible , ce qui signifie que nous ne pouvons pas les récupérer si vous souhaitez revenir sur cette décision.

5.4. Limiter le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment lorsque vos données personnelles sont inexactes. Dans le cadre de l'exercice de ce droit, les données ne peuvent être traitées que dans certains cas (par exemple, à des fins de stockage), mais avec l'apposition de marques spécifiques.

5.5. Demande d'opposition au traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Ce droit vous permet de vous opposer au traitement non fondé sur votre consentement, comme l'envoi d'e-mails ou de SMS relatifs à vos transactions.

POINT 6. SHOPIFY

La boutique en ligne « Acexarme » est hébergée sur Shopify Inc, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données et les bases de données de Shopify, ainsi que dans l'application générale Shopify, et sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

POINT 7. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Nous vous recommandons de lire notre Politique de Cookies , disponible sur ce site Web en cliquant ici , et qui fait partie intégrante de cette politique, pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles effectué via cette fonctionnalité.

POINT 8. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons mis en place une variété de mesures de sécurité de l'information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, pour protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques, des mesures et procédures administratives, techniques et physiques qui garantissent la protection de vos données personnelles, empêchant leur utilisation abusive, l'accès non autorisé aux données, leur divulgation, leur perte, leur altération inappropriée ou par inadvertance, ou leur destruction.

En matière de sécurité de l’information, nous assumons le même engagement d’amélioration continue que celui que nous suivons dans nos activités quotidiennes.

Nous soulignons entre autres les mesures suivantes :

1. Accès restreint à vos données personnelles ;

2. Stockage et transmission de vos données personnelles en toute sécurité ;

3. Protection des systèmes d’information par des dispositifs empêchant l’accès non autorisé à vos données personnelles ;

4. Mise en œuvre de mécanismes garantissant la sauvegarde de l’intégrité et de la qualité de vos données personnelles ;

5. Surveillance permanente des systèmes d’information, dans le but de prévenir, de détecter et de prévenir l’utilisation abusive de vos données personnelles ;

6. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données personnelles, pour éviter toute perte de disponibilité.

Visitez le site Web www.acexarme.com n'oblige pas la société à contrôler l'absence de virus ou de tout autre élément nuisible sur l'ordinateur ou l'appareil mobile.

Il appartient toutefois aux Utilisateurs de garantir et d'assurer que les appareils et équipements utilisés pour accéder à ce site Web sont adéquatement protégés contre les logiciels nuisibles, les virus informatiques et les vers.

POINT 9. HYPERLIENS VERS D'AUTRES SITES WEB ET RÉSEAUX SOCIAUX 

Nous pouvons fournir des hyperliens vers d'autres sites Web d'intérêt ou partenaires, et nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité, de la politique en matière de cookies ou des conditions d'utilisation de ces mêmes sites Web.

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POINT 10. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être révisée et mise à jour à tout moment, et ces modifications seront dûment publiées sur le site Web. www.acexarme.com .

Politique de confidentialité préparée le 24 avril 2025.