politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité réglemente le traitement des données personnelles des utilisateurs, collectées dans le cadre de l'utilisation de ce site www.acexarme.com, par Acexarme. L'utilisation de notre site Web suppose que les utilisateurs connaissent et acceptent cette politique de confidentialité. La fourniture de données personnelles implique la connaissance et l'acceptation des Conditions Générales et d'utilisation du site, consultables dans l'espace « CGU » . La politique de confidentialité s'applique exclusivement au traitement des données personnelles effectué par Acexarme dans le cadre des finalités établies aux présentes, dans lequel les informations personnelles sont considérées comme liées à une personne physique, de toute nature et quel que soit son support, identifiée ou identifiable. . 

NOTRE ENGAGEMENT 

Nous veillons au respect des obligations découlant du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (ci-après « RGPD ») et d'autres législations sur la protection des données personnelles et de la vie privée. Le respect de votre vie privée, la protection de vos données personnelles et le respect des obligations légales applicables en la matière est pour nous une priorité, c'est pourquoi nous nous engageons à ne traiter vos données personnelles que strictement nécessaires pour vous fournir le meilleur service., assurer le respect de votre vie privée, la transparence des informations et l'application des meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles. Chaque fois que vos données personnelles sont traitées par des entités sous-traitantes, nous exigerons qu'elles présentent le même niveau de sécurité et de garantie de confidentialité, en termes de protection des données personnelles.

POINT 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles est Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, avec NIF 214461076, domicilié Rua 12 Nº 628, 4500-228 Espinho, Aveiro - Portugal, ci-après Acexarme.

Pour les questions liées au traitement de vos données personnelles, nous serons disponibles pour vous aider via l'e-mail suivant : info@acexarme.com 

1.1. Comment contacter la personne en charge de la protection de vos données personnelles ?

Tout utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données personnelles sur toutes les questions liées au traitement de ses données et à l'exercice des droits conférés par la législation applicable et, en particulier, par la présente politique de confidentialité, via les adresses suivantes et -mail: info@acexarme .com . 

POINT 2. DANS QUEL BUT VOS DONNÉES PERSONNELLES SERONT-ELLES TRAITÉES ET LA DURÉE DE CONSERVATION

2.1 L'Utilisateur peut accéder, naviguer et utiliser ce site sans fournir aucune information personnelle, sans préjudice des données de navigation nécessaires à la bonne gestion du site. Toutefois, l'utilisation de certains outils du site peut impliquer la fourniture de données personnelles.

Nous nous engageons à ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires pour vous fournir nos services avec la meilleure qualité. Dans ce cadre, le traitement de vos données personnelles a pour finalités, motifs de licéité et durées de conservation :

  • Administration du site

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour permettre l'utilisation du site, en fondant le traitement sur l'exécution d'un contrat dont les termes sont régis par les Termes et Conditions et, à défaut, par les principes généraux du droit.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après votre dernière visite sur le site, et conformément aux informations fournies dans la Politique de Cookies.

  • Commercialisation 

Nous traitons vos données personnelles afin que nous puissions vous envoyer des communications informatives sur les actualités, les campagnes et les offres, les remises ou les avantages, génériques ou ciblés, par e-mail et/ou SMS. Ce traitement est fondé sur le consentement, en cas d'inscription à la newsletter.

A tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de ce type de communications, soit via les paramètres de votre compte personnel, soit via chaque communication que nous vous envoyons.

Si vous êtes abonné à la newsletter, vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après la dernière interaction.

  • Gestion des transactions

Si vous nous demandez d'indiquer votre numéro d'identification fiscale sur vos achats, aux fins d'émettre des factures pour l'acquisition de biens et de services, nous devrons l'enregistrer et le transmettre ensuite à l'administration fiscale, en basant ce traitement sur la conformité d'un obligation légale.

Vos données seront conservées, par imposition légale, pendant une durée de 10 (dix) ans.

  • Service après-vente

Afin de procéder au remplacement des produits, il vous sera demandé vos données d'identification personnelles afin de vérifier le produit, sa propriété et afin que nous puissions vous informer dès que votre article est disponible pour que nous procédions à sa livraison à votre domicile. , si vous le souhaitez. Ce traitement repose sur des démarches précontractuelles ou sur l'exécution d'un contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après communication du défaut de conformité du produit.

  • Retour

Afin de retourner des articles, nous vous demanderons vos données d'identification personnelle et d'identification bancaire. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles ou sur l'exécution d'un contrat, dont les termes sont régis par les Conditions Générales de Vente.

Nous ne conservons vos données qu'à des fins de gestion des transactions.

  • Livraison à domicile

Nous traitons vos données d'identification afin de pouvoir livrer vos achats à votre domicile. Ce traitement repose sur des démarches précontractuelles ou sur l'exécution du contrat.

Nous ne conservons vos données qu'à des fins de gestion des transactions.

  • Gestion des services et support client

Afin de vous fournir la meilleure assistance et le meilleur support, avant, pendant et après la vente de nos produits et services, nous avons besoin que vous nous fournissiez vos données d'identification personnelles. Nous pourrons ainsi vous identifier, analyser votre demande et vous répondre dans les meilleurs délais. Ce traitement repose sur des démarches précontractuelles ou sur l'exécution du contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après la fin du contrat ou, s'il n'a pas été conclu, jusqu'à 6 (six) mois après le début du processus d'embauche, sans conclusion.

  • Suggestions et réclamations

Vous pouvez, à tout moment, faire des suggestions ou des réclamations concernant nos services, en indiquant vos données d'identification personnelles.

De plus, et conformément au DL n.º 156/2005, du 15 septembre, nous mettons à votre disposition le Livre des Réclamations au format numérique sur le site Internet. Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de la société à donner suite à vos demandes et à respecter les obligations légales.

Vos données seront conservées, par imposition légale, pendant une durée de 3 (trois) ans.

  • Enregistrement des appels (relation contractuelle, pour contrôler la qualité du service et respecter les obligations légales)

Lors de la prise de contact avec l'équipe de support client, il peut être nécessaire d'enregistrer l'appel dans le cadre de la relation contractuelle, de contrôler la qualité du service fourni ou de se conformer aux obligations légales. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Vos données seront conservées pendant une durée de 6 (six) mois.

2.2. Quelle est la base de la légalité

Si la base légale pour le traitement de vos données personnelles est le consentement ou l'intérêt légitime, vous pouvez respectivement retirer votre consentement ou vous opposer au traitement, à tout moment, sans aucune conséquence en découlant, mais sans que cela compromette la licéité des traitements effectués dans le entre temps. Si le consentement est retiré ou si votre opposition expresse est vérifiée, nous cesserons immédiatement de traiter vos données personnelles aux fins en question, sauf s'il est nécessaire de traiter ces données pour se conformer à des obligations légales et/ou contractuelles.

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des objectifs identifiés ci-dessus, dans les limites légales. Une fois la durée de conservation définie expirée, nous nous engageons à éliminer, détruire ou anonymiser vos données personnelles. À l'exception des données que, par imposition légale, nous devrons conserver pendant une période plus longue, légalement déterminée, en règle générale, nous supprimerons vos données personnelles dès que vos questions et demandes auront été répondues et correctement résolues, le les services que vous nous demandez ont été fournis ou les périodes de garantie des articles que vous achetez ont déjà expiré.

En cas de doute ou pour obtenir des informations complémentaires concernant les durées de conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via l'e-mail suivant : info@acexarme.com

POINT 3. QUELLES DONNEES PERSONNELLES SERONT TRAITEES ?

Dans le cadre des finalités énoncées, nous ne traitons que les données strictement nécessaires à la poursuite de celles-ci, à savoir :

  • Données d'identification personnelle (par exemple, nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, sexe, signature, numéro d'identification fiscale, image et/ou voix),
  • Données relatives aux moyens de paiement et aux transactions (par exemple, nom du titulaire de la carte de crédit, numéro de carte, date d'expiration),
  • Données contractuelles (par exemple, détails de l'achat et garantie(s) sur le ou les article(s)),
  • Données de trafic et enregistrement des appels qui en résulte.

POINT 4. AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles, dans le cadre du strict nécessaire, à des entités qui nous fournissent des services ("Sous-traitants"), pour les finalités précitées (par exemple dans le cadre de livraisons à domicile, de prestations d'accompagnement et d'actions de commercialisation), aux termes des contrats conclus avec eux.

Vos données peuvent également être partagées avec des entités partenaires, dans le cadre des accords de co-responsabilité signés avec elles.

Si vos données personnelles doivent être partagées avec des entités fournissant des services situés en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que vos données personnelles bénéficient d'un niveau élevé de protection aux termes de la législation applicable en matière de données personnelles, en favorisant le transfert dans le cadre d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses types de protection des données (ou analogues) approuvées par la Commission européenne.

Vos données peuvent également être communiquées à des autorités ou à des tiers lorsque la transmission est effectuée dans le cadre du respect d'une obligation légale et/ou contractuelle, d'une décision de la CNPD ou d'un autre organe de contrôle compétent, ou d'une décision de justice.

Nous ne partageons en aucun cas vos données personnelles avec d'autres sociétés ou marques à d'autres fins commerciales.

POINT 5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?

En vertu de la loi applicable, et en tant que titulaire des données personnelles, vous pouvez à tout moment demander un droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données personnelles, de limitation de traitement, de portabilité, d'opposition et de ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Dans les cas où vous avez donné votre consentement pour un certain traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, vous devez le faire en demandant l'e-mail suivant : info@acexarme.com 

Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données sur toutes les questions liées au traitement de vos données et à l'exercice des droits qui vous sont conférés par la législation applicable et, notamment, par la présente Politique de Confidentialité, par le biais des coordonnées suivantes et -mail : info@ acexarme.com

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (« CNPD »), si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins viole le régime légal en vigueur.

Commission nationale de protection des données

Siège social : Avenida D. Carlos I, n° 134, 1er étage, 1200-651 Lisbonne

Téléphone : +351 213928400 (Appel vers le Réseau Fixe National).

Courriel : geral@cnpd.pt

5.1. Demander des informations sur le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir des informations complémentaires sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, garantissant ainsi la transparence de ce même traitement. Ces informations incluent la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et, si tel est le cas, vous avez le droit d'obtenir certaines informations telles que les catégories de données personnelles, les finalités du traitement, les destinataires des données personnelles, la durée de conservation des données personnelles ou l'origine des données personnelles, entre autres. 

5.2. Demander la portabilité de mes données personnelles 

Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient directement transmises à un autre responsable du traitement dans le format qui vous convient, chaque fois que cela est techniquement possible.

5.3. Demander l'effacement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir la suppression ou "l'oubli" de vos données personnelles lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins du traitement ou si les données sont traitées illégalement, entre autres raisons. Il existe des exceptions à l'exercice du droit à l'effacement, comme par exemple les cas où le traitement est nécessaire aux fins de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice.

La suppression de vos données personnelles est irréversible , ce qui signifie que nous ne pouvons pas les récupérer si vous souhaitez revenir sur cette décision.

5.4. Limiter le Traitement de mes Données Personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque certaines situations se produisent, par exemple, lorsque vos données personnelles ne sont pas correctes. Lors de l'exercice de ce droit, les données ne peuvent être traitées que dans certains cas (par exemple, à des fins de conservation), mais avec l'apposition de marques spécifiques.

5.5. Demande d'opposition au traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons liées à votre situation particulière. Ce droit vous permet de vous opposer à un traitement non fondé sur votre consentement, tel que l'envoi d'e-mails ou de SMS concernant vos transactions.

POINT 6. SHOPIFIER

La boutique en ligne « Acexarme » est hébergée par Shopify Inc, qui nous fournit la plateforme e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données et les bases de données de Shopify, ainsi que dans l'application générale Shopify, et sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

POINT 7. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Nous vous conseillons de prendre connaissance de notre Politique de Cookies, disponible sur ce site en cliquant ici , et qui fait partie intégrante de cette politique, pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles effectué par le biais de cette fonctionnalité.

POINT 8. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons une variété de mesures de sécurité de l'information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, afin de protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques, des mesures administratives, techniques, physiques et des procédures qui garantissent la protection de vos données personnelles, empêchant leur l'utilisation abusive, l'accès non autorisé aux données, leur divulgation, leur perte, leur altération indue ou par inadvertance ou leur destruction.

Nous assumons, en termes de sécurité de l'information, le même engagement d'amélioration continue qui nous guide dans notre activité quotidienne.

Entre autres, nous soulignons les mesures suivantes :

1. Accès restreint à vos données personnelles ;

2. Stockage et transmission sécurisés de vos données personnelles ;

3. Protection des systèmes d'information par des dispositifs qui empêchent l'accès non autorisé à vos données personnelles ;

4. Mise en place de mécanismes garantissant la sauvegarde de l'intégrité et de la qualité de vos données personnelles ;

5. Surveillance permanente des systèmes d'information, dans le but de prévenir, détecter et prévenir l'utilisation abusive de vos données personnelles ;

6. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données personnelles, pour éviter la perte de disponibilité.

Il est toutefois de la responsabilité des Utilisateurs de garantir et de s'assurer que les dispositifs et équipements utilisés pour accéder à ce site Web sont protégés de manière adéquate contre les logiciels nuisibles, les virus informatiques et les vers.

POINT 9. LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX 

Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites d'intérêt ou partenaires, sans être responsables de la politique de confidentialité, de la politique de cookies ou des conditions d'utilisation de ces sites.

Lors de l'accès à d'autres sites, via les liens fournis, les entités gestionnaires de ces sites peuvent collecter des informations vous concernant, qui seront utilisées par elles. Nous vous recommandons, lors de l'accès à d'autres sites, de consulter toutes les informations et conditions mentionnées ci-dessus.

Lorsque vous choisissez de nous suivre sur les réseaux sociaux, lorsque vous interagissez avec nous sur ceux-ci, ou lorsque vous accédez au site par leur intermédiaire, vos données personnelles peuvent être traitées par les entités gestionnaires des réseaux sociaux ou des fonctionnalités mises à disposition, conformément à les politiques de confidentialité respectives, dont la lecture recommandée.

POINT 10. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être révisée et mise à jour à tout moment, et ces modifications seront dûment publiées sur le site www.acexarme.com .