politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles des utilisateurs, collectées dans le cadre de l'utilisation de ce site www.acexarme.com, par Acexarme. L'utilisation de notre site Web suppose que les utilisateurs connaissent et acceptent cette politique de confidentialité. La fourniture de données personnelles implique la connaissance et l’acceptation des Conditions Générales et des conditions d’utilisation du site Internet, disponibles pour consultation dans la zone « Conditions Générales » . La Politique de Confidentialité s'applique exclusivement au traitement des données personnelles effectué par Acexarme dans le cadre des finalités ici établies, dans lesquelles les informations personnelles sont considérées comme se rapportant à une personne physique, de toute nature et quel que soit son support, identifié ou identifiable. 

NOTRE ENGAGEMENT 

Nous veillons au respect des obligations découlant du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (ci-après « RGPD ») et des autres législations relatives à la protection des données personnelles et de la vie privée. Le respect de votre vie privée, la protection de vos données personnelles et le respect des obligations légales applicables en la matière sont pour nous une priorité, c'est pourquoi nous nous engageons à ne traiter vos données personnelles que strictement nécessaires pour vous fournir le meilleur service. assurer le respect de votre vie privée, la transparence des informations et l’application des meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles. Chaque fois que vos données personnelles sont traitées par des entités sous contrat, nous leur demanderons de fournir le même niveau de sécurité et de garantie de confidentialité en termes de protection des données personnelles.

POINT 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles est Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, avec NIF 214461076, avec adresse à Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H, 4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia - Portugal, ci-après Acexarme.

Pour les questions liées au traitement de vos données personnelles, nous serons disponibles pour vous aider via l'e-mail suivant : info@acexarme.com 

1.1. Comment contacter le responsable de la protection de vos données personnelles ?

Tout utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données personnelles pour toutes les questions liées au traitement de ses données et à l'exercice des droits qui lui sont conférés par la législation applicable et, notamment, par la présente politique de confidentialité, par l'intermédiaire des adresses suivantes et -mail : info@ acexarme.com . 

POINT 2. DANS QUEL FIN LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ET LA DURÉE DE CONSERVATION

2.1 L'Utilisateur peut accéder, parcourir et utiliser ce site Internet sans fournir aucune information personnelle, sans préjudice des données de navigation nécessaires à la bonne gestion du site Internet. Toutefois, l'utilisation de certains outils du site Internet peut impliquer la fourniture de données personnelles.

Nous nous engageons à traiter uniquement les données personnelles strictement nécessaires pour vous fournir nos services avec une qualité maximale. Dans ce contexte, le traitement de vos données personnelles a les finalités, fondements juridiques et durées de conservation suivants :

  • Gestion du site Web

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour permettre l'utilisation du site Internet, le traitement étant basé sur l'exécution d'un contrat dont les termes sont régis par les Conditions Générales de Vente et, à défaut, par les principes généraux du droit.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après la dernière visite sur le site Internet, et conformément aux informations fournies dans la Politique Cookies.

  • Commercialisation 

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous envoyer des communications informatives sur des actualités, des campagnes et des offres, des remises ou des avantages, génériques ou ciblés, par e-mail et/ou SMS. Ce traitement est basé sur le consentement, dans le cas de l'inscription à la newsletter.

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de ce type de communications, soit via les paramètres de votre compte personnel, soit via chaque communication que nous vous envoyons.

Si vous êtes abonné à la newsletter, vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après la dernière interaction.

  • Gestion des transactions

Si vous nous demandez d'indiquer votre numéro d'identification fiscale lors de vos achats, aux fins d'émission de factures pour l'achat de biens et de services, nous devrons l'enregistrer et le transmettre ultérieurement à l'administration fiscale, ce traitement étant fondé sur le respect des une obligation légale.

Vos données seront conservées, comme l'exige la loi, pendant une durée de 10 (dix) ans.

  • Service après-vente

Afin de remplacer les produits, il vous sera demandé vos données d'identification personnelles pour vérifier le produit, sa propriété et afin que nous puissions vous informer dès que votre article sera disponible pour une livraison à votre domicile, si vous le souhaitez. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles ou sur l'exécution d'un contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 2 (deux) ans après communication du défaut de conformité du produit.

  • Retours

Pour retourner des articles, nous vous demanderons votre identification personnelle et vos coordonnées bancaires. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles ou sur l'exécution d'un contrat dont les termes sont régis par les Conditions Générales.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Livraisons à domicile

Nous traitons vos données d'identification afin de pouvoir livrer vos achats à votre domicile. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles ou sur l'exécution du contrat.

Nous conservons vos données uniquement à des fins de gestion des transactions.

  • Gestion des services et support client

Afin de vous fournir la meilleure assistance et support, avant, pendant et après la vente de nos produits et services, nous avons besoin que vous nous fournissiez vos données d’identification personnelles. Nous pouvons ainsi vous identifier, analyser votre demande et vous répondre dans les meilleurs délais. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles ou sur l'exécution du contrat.

Vos données seront conservées jusqu'à 1 (un) an après la fin du contrat ou, si celui-ci n'a pas été conclu, jusqu'à 6 (six) mois après le début du processus d'embauche, sans aboutissement.

  • Suggestions et plaintes

Vous pouvez, à tout moment, faire des suggestions ou des réclamations concernant nos services, en indiquant vos données d'identification personnelles.

De plus, et conformément au DL n° 156/2005 du 15 septembre, nous mettons à disposition le Livre des Réclamations en format numérique sur le site Internet. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la société à répondre à vos demandes et à respecter les obligations légales.

Vos données seront conservées, comme l'exige la loi, pendant une durée de 3 (trois) ans.

  • Enregistrement des appels (relation contractuelle, pour contrôler la qualité du service et respecter les obligations légales)

Lorsque vous contactez l'équipe de support client, il peut être nécessaire d'enregistrer l'appel dans le cadre de la relation contractuelle, pour contrôler la qualité du service fourni ou pour respecter des obligations légales. Ce traitement est basé sur votre consentement.

Vos données seront conservées pendant une durée de 6 (six) mois.

2.2. Quelle est la base de la légalité

Si la base légale du traitement de vos données personnelles est le consentement ou l'intérêt légitime, vous pouvez respectivement retirer votre consentement ou vous opposer au traitement à tout moment, sans qu'aucune conséquence n'en découle, mais sans que cela compromette la légalité des traitements effectués. en attendant. Si votre consentement est retiré ou si votre opposition expresse est vérifiée, nous cesserons immédiatement de traiter vos données personnelles aux fins en question, sauf si le traitement de ces données s'avère nécessaire pour respecter des obligations légales et/ou contractuelles.

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités identifiées ci-dessus, dans les limites légales. Une fois la durée de conservation définie expirée, nous nous engageons à supprimer, détruire ou anonymiser vos données personnelles. À l'exception des données que, en vertu d'une obligation légale, nous devrons conserver pendant une période plus longue et légalement déterminée, en règle générale, nous supprimerons vos données personnelles dès que vos questions et demandes auront reçu une réponse et dûment résolues, les services que vous votre demande a été fournie ou les périodes de garantie des articles que vous achetez ont déjà expiré.

Si vous avez des questions ou pour obtenir des informations complémentaires concernant les durées de conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via l'email suivant : info@acexarme.com

POINT 3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SERONT TRAITÉES ?

Dans le cadre des finalités affichées, nous traitons uniquement les données strictement nécessaires à la poursuite de ces finalités, à savoir :

  • Données d'identification personnelles (par exemple nom complet, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, sexe, signature, numéro d'identification fiscale, image et/ou voix),
  • Données relatives aux moyens de paiement et aux transactions (par exemple nom du titulaire de la carte bancaire, numéro de carte, validité),
  • Données contractuelles (par exemple, détails d'achat et garantie(s) du ou des articles),
  • Données de trafic et données résultant de l’enregistrement des appels.

POINT 4. AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Dans certains cas, nous pouvons divulguer vos données personnelles, dans la mesure strictement nécessaire, à des entités qui nous fournissent des services (« Sous-traitants »), aux fins mentionnées ci-dessus (par exemple dans le cadre de livraisons à domicile, de services d'assistance et de marketing), sous les termes des contrats signés avec eux.

Vos données pourront également être partagées avec des entités partenaires, dans le cadre d'accords de coresponsabilité signés avec elles.

Si vos données personnelles doivent être partagées avec des prestataires situés en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que vos données personnelles bénéficient d'un haut niveau de protection conformément à la législation applicable en matière de données personnelles, favorisant le transfert dans le cadre d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. ou des clauses types de protection des données (ou similaires) approuvées par la Commission européenne.

Vos données pourront également être communiquées à des autorités ou à des tiers lorsque la transmission est effectuée dans le respect d'une obligation légale et/ou contractuelle, d'une délibération de la CNPD ou d'une autre entité de contrôle compétente, ou d'une décision de justice.

Nous ne partageons en aucun cas vos données personnelles avec d’autres sociétés ou marques à d’autres fins commerciales.

POINT 5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément à la loi applicable, et en tant que titulaire des données personnelles, vous pouvez à tout moment demander un droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données personnelles, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition et ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Dans les cas où vous avez donné votre consentement pour certains traitements de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, vous devez le faire en envoyant une demande à l'email suivant : info@acexarme.com 

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données pour toutes les questions liées au traitement de vos données et à l'exercice des droits qui vous sont accordés par la législation applicable et, notamment, par la présente politique de confidentialité, par l'intermédiaire des adresses suivantes et par courrier électronique : info@acexarme .com

Sans préjudice de tout autre moyen de recours administratif ou judiciaire, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (« CNPD »), si vous comprenez que le traitement de vos données personnelles par nos soins viole le régime juridique en vigueur.

Commission nationale de protection des données

Siège social : Avenue D. Carlos I, Nº 134, 1er étage, 1200-651 Lisbonne

Téléphone : +351 213928400 (Appel vers le réseau fixe national).

Courriel : geral@cnpd.pt

5.1. Demander des informations sur le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir des informations complémentaires sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, garantissant ainsi la transparence de ce traitement. Ces informations incluent la confirmation du traitement ou non de vos données personnelles et, si tel est le cas, vous avez le droit d'obtenir certaines informations telles que les catégories de données personnelles, les finalités du traitement, les destinataires des données personnelles. , la durée de conservation des données personnelles ou l'origine des données personnelles, entre autres. 

5.2. Demander la portabilité de mes données personnelles 

Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient transmises directement à un autre responsable du traitement dans un format qui vous convient, lorsque cela est techniquement possible.

5.3. Demander l'effacement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement ou « l'oubli » de vos données personnelles lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités du traitement ou si les données ont été traitées illégalement, entre autres raisons. Il existe des exceptions à l'exercice du droit à l'effacement, par exemple dans les cas où le traitement est nécessaire aux fins de l'exercice ou de la défense d'un droit en justice.

La suppression de vos données personnelles est irréversible , ce qui signifie que nous ne pouvons pas les récupérer si vous souhaitez revenir sur cette décision.

5.4. Limiter le traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque certaines situations surviennent, par exemple lorsque vos données personnelles ne sont pas correctes. Lors de l'exercice de ce droit, les données ne pourront être traitées que dans certains cas (par exemple à des fins de conservation), mais avec l'apposition de marques spécifiques.

5.5. Demander une opposition au traitement de mes données personnelles 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons liées à votre situation particulière. Ce droit vous permet de vous opposer à des traitements non fondés sur votre consentement, tels que l'envoi d'emails ou de SMS relatifs à vos transactions.

POINT 6. SHOPIFY

La boutique en ligne « Acexarme » est hébergée sur Shopify Inc, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données et les bases de données de Shopify, ainsi que dans l'application générale Shopify, et sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

POINT 7. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Nous vous conseillons de lire notre Politique Cookies, disponible sur ce site en cliquant ici , et qui fait partie intégrante de cette politique, pour connaître plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles réalisé grâce à cette fonctionnalité.

POINT 8. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous disposons d'une variété de mesures de sécurité des informations, alignées sur les meilleures pratiques nationales et internationales, afin de protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques, des mesures et des procédures administratives, techniques, physiques qui garantissent la protection de vos données personnelles, en empêchant leur utilisation abusive, l'accès non autorisé aux données, leur divulgation, leur perte, leur altération inappropriée ou involontaire ou leur destruction.

En termes de sécurité de l’information, nous assumons le même engagement d’amélioration continue que celui auquel nous adhérons dans nos activités quotidiennes.

Entre autres, nous soulignons les mesures suivantes :

1. Accès restreint à vos données personnelles ;

2. Stocker et transmettre vos données personnelles en toute sécurité ;

3. Protection des systèmes d'information grâce à des dispositifs qui empêchent l'accès non autorisé à vos données personnelles ;

4. Mise en œuvre de mécanismes garantissant la sauvegarde de l'intégrité et de la qualité de vos données personnelles ;

5. Surveillance permanente des systèmes d'information, dans le but de prévenir, détecter et prévenir l'utilisation abusive de vos données personnelles ;

6. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données personnelles, pour éviter toute perte de disponibilité.

Il appartient toutefois aux utilisateurs de garantir et de faire en sorte que les appareils et équipements utilisés pour accéder à ce site Web soient protégés de manière adéquate contre les logiciels nuisibles, les virus informatiques et les vers.

POINT 9. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB ET RÉSEAUX SOCIAUX 

Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites d'intérêt ou partenaires, et nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité, de la politique en matière de cookies ou des conditions d'utilisation de ces sites.

Lors de l'accès à d'autres sites Internet, à travers les liens fournis, les entités gestionnaires de ces sites Internet peuvent collecter des informations vous concernant, qui seront utilisées par elles. Nous vous recommandons, lors de l'accès à d'autres sites Internet, de consulter toutes les informations et conditions mentionnées ci-dessus.

Lorsque vous choisissez de nous suivre sur les réseaux sociaux, lorsque vous interagissez avec nous sur ceux-ci, ou lorsque vous accédez au site internet via ceux-ci, vos données personnelles pourront être traitées par les entités gérant les réseaux sociaux ou les fonctionnalités disponibles, conformément à leurs politiques de confidentialité, que nous vous recommandons de lire.

POINT 10. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut, à tout moment, être révisée et mise à jour, et ces modifications seront dûment publiées sur le site www.acexarme.com .