Sac Pala Bleu

LES FRAIS DE LIVRAISON

POINT 1. PAYS OÙ NOUS LIVRONS

Nous expédions actuellement au Portugal, dans les îles de Madère et aux Açores, selon le tableau ci-dessous avec les prix et les délais d'expédition.

POINT 2. MODES D'EXPÉDITION

Nous expédions via CTT par courrier recommandé au Portugal, aux îles de Madère et aux Açores.

La livraison de votre commande sera effectuée à l'adresse indiquée lors de votre commande.

POINT 3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port sont calculés au moment de la finalisation de la commande, via notre système, et dépendent du poids réel ou volumétrique de la commande, de l'adresse de livraison choisie et du tarif du ou des transporteurs.

Au fur et à mesure que le client ajoute des produits au panier, les frais d'expédition seront mis à jour.

3.1 FRAIS D'EXPÉDITION VERS LE PORTUGAL CONTINENTAL / MADÈRE ET AÇORES

PAYS	LE PORTUGAL	ÎLE DE MADÈRE	ÎLE DES AÇORES
Jusqu'à 99 grammes	3,60 €	3,60 €	3,60 €
De 100 à 499 grammes	4,20 €	4,20 €	4,20 €
De 500 à 3000 Grammes	4,72 €	6,90 €	6,90 €
Frais de port gratuits avec valeur d'achat	Égal ou supérieur à 40 €	Égal ou supérieur à 50 €	Égal ou supérieur à 50 €
Heure d'envoi	2 à 3 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés

Suivi d'expédition :

Portugal - CTT : Suivez votre commande ici en saisissant le code de suivi qui vous a été envoyé par email.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email avec un code pour suivre sa commande. Lorsque vous essayez de suivre votre commande en ligne après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut qu'il ne renvoie aucun résultat. En effet, les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site Internet des transporteurs.

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf exceptions et en raison du réapprovisionnement des stocks, certaines expéditions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si nous avons des questions liées à la commande (adresse de livraison, confirmation de paiement, produits en rupture de stock, etc.), nous contacterons le client via notre Support Client.

Les délais de livraison que nous indiquons seront toujours indicatifs et informatifs et n’engagent pas « Acexarme ».

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire l'expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes à aucun moment responsables des actions des sociétés de transport que nous utilisons pour livrer vos produits.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE - CTT

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique lors de la passation de la commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf aux Boîtes Postales), du lundi au vendredi. Pour cela, indiquez-nous simplement l'adresse où vous serez présent entre 9h et 18h.

Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier du transporteur, s'il n'est pas à votre adresse, un récépissé d'enlèvement de votre commande vous sera déposé et celle-ci sera transmise à un poste CTT le plus proche de chez vous. La commande attend d'être retirée au poste CTT pendant 5 jours ouvrés. Passé ce délai, il est renvoyé à « Acexarme ».

Fournir une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner son retour à « Acexarme », entraînant des frais supplémentaires pour le client, nous recommandons donc au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation que vous avez renseignées.

ATTENTION : Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison précis, car celui-ci sera conditionné par l'itinéraire défini par le transporteur pour le coursier le jour de la livraison.

POINT 6. REÇU DE COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient vérifiées et contrôlées, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre email : envios@acexarme.com .

Cette réclamation de non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande.

POINT 7. COMMANDES RETOURNÉES À ACEXARME

Si une commande est retournée à Acexarme pour des raisons non imputables à Acexarme ou au transporteur, Acexarme remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'expédition et de retour.

Si la raison de l'échec de livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transitaire, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous adresser une réclamation écrite à envios@acexarme.com , pour être analysée par le transporteur. transitaire.

Si le problème de livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre à la réclamation un justificatif de domicile (par exemple facture d'électricité, d'eau ou de gaz).

Le client peut choisir de rembourser le mode de paiement initial. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

La solution qu'Acexarme présentera au client dépendra de la réponse apportée par le transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service de transport, nous ne pourrons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse de la société de transport. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client une réexpédition sans frais supplémentaires. Si le transporteur n'accepte pas sa responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions mentionnées ci-dessus relatives aux commandes retournées à Acexarme.

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande. 

Les frais avec les frais d'expédition occasionnés par le retour sont à la charge du client.

Cette politique de retour a été préparée sur la base de la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis.

POINT 1. CONDITIONS DE RETOUR

1.1. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir avec les étiquettes d'origine intactes et les articles en parfait état et sans signes d'utilisation.

1.2. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achat de sous-vêtements (individuels ou en pack), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.

1.3. Les articles de parfumerie et de joaillerie (boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils sont munis de leur étiquetage d'origine et s'ils sont présentés dans leur emballage d'origine et sans traces d'utilisation.

1.4. Si possible, être retourné dans l'emballage d'origine.

1.5. Les chaussures et les articles chaussants ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.

1.6. Le non-respect du délai ou le mauvais état des pièces retournées entraînera la non acceptation du retour.

Dès réception de votre commande, nous vérifierons l'état des articles et procéderons au remboursement des articles retournés.

POINT 2. DOCUMENTS

Pour que le processus de retour soit terminé, il sera nécessaire d'inclure l'envoi de la facture d'achat et du formulaire de retour.

POINT 3. RETOURS AU PORTUGAL ET ÎLES MADÈRE ET AÇORES

3.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire.

3.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur du colis à retourner.

3.3. « Acexarme » recommande d'envoyer l'article à retourner en recommandé. Les frais d'expédition des produits à retourner sont à la charge du client, et en aucun cas « Aexarme » n'acceptera les retours en port payé par le destinataire ou en contre-remboursement.

3.4. Livrer en poste CTT ou point CTT à l'adresse suivante :

rejoins moi

12e rue n ° 628

4500-228 Épine

le Portugal

3.5. Conservez le récépissé CTT comme preuve de livraison et d'expédition.

3.6. Le remboursement sera effectué à réception du ou des produits à notre adresse et après qu'ils aient été dûment vérifiés.

POINT 4. RETOURS EUROPE

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

Tous les pays européens

4.1. Vous devrez remplir le formulaire de retour, cliquez ici . Le formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire.

4.2. Emballez soigneusement les produits à retourner et joignez la facture à l'intérieur du colis à retourner.

4.3. Pour procéder au retour, l'utilisateur doit envoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante par ses propres moyens :

rejoins moi

12e rue n ° 628

4500-228 Épine

le Portugal

4.4. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail demandant son retour à envios@acexarme.com en indiquant :

• Nom et Surnom
• Contact téléphone/portable
• numéro de commande
• date de commande
• Date de réception de la commande
• Raison du retour

Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais sur la manière de gérer votre retour de la manière la plus pratique.

POINT 5. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez vous retirer de l'achat, avant de l'envoyer, envoyez un e-mail avec ces informations à envios@acexarme.com .

Les commandes annulées avant l'expédition sont remboursables à la fois de la valeur de la commande et des frais d'expédition qui lui sont attribués une fois l'expédition non effectuée.

Pour les commandes annulées après l'expédition, les frais de port ne sont pas remboursables.

POINT 6. REMBOURSEMENT

En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes versées pour les produits plus les frais de port au moment de l'achat, sauf si une offre de frais de port a été appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et la valeur des frais de port sera déduite du montant à retourner. 

6.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande, dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.

6.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'email : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

6.3. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail : suporte@acexarme.com .

POINT 7. PRODUITS DEFECTUEUX

7.1. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour, cliquez ici . Dans le formulaire, il vous sera demandé toutes les informations importantes pour que nous puissions évaluer la situation et dans la partie « survenance », vous devez mettre l'option « arrivé avec un défaut ». Vous devez cliquer sur « envoyer » à la fin pour envoyer le formulaire. 

7.2. Si le défaut est constaté, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison du produit et les frais de port pour nous retourner le produit.

POINT 8. DOMMAGES DE TRANSPORT

Lors de la livraison de la commande, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier d'éventuels dommages. Si l'emballage est endommagé, le client ne doit pas accepter la commande et doit la retourner immédiatement via la procédure de "retours".

« Acexarme » prend en charge les frais de retour et de réexpédition si la commande est endommagée pendant le transport.

POINT 9. ÉCHANGE

Aucun échange n'est effectué sur www.acexarme.com . Vous devrez retourner puis passer une nouvelle commande.

POINT 10. RETOUR DES OFFRES 

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, en ce sens qu'il procède au retour, conformément aux conditions de retour.

POINT 11. FRAIS D'ENVOI

Les frais d'expédition initialement payés seront inclus dans le montant à rembourser, conformément à la législation en vigueur dans le décret-loi n.º 24/2014.

POINT 12. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT

12.1. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais (hors frais de retour du ou des produit(s)) et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour sur lequel le client ou un tiers mandaté par le client (à l'exception du transporteur) prend matériellement possession du ou des produits.

Ainsi, en cas d'exercice du droit de rétractation sans frais, tout achat effectué en magasin pourra être retourné dans un délai de 14 jours après réception. 

12.2. Si le client entend exercer le Droit de Résiliation Gratuite du Contrat, il doit remplir le Formulaire de Résiliation Gratuite disponible ici et cliquer sur « envoyer » à la fin. Cette procédure dans le délai mentionné ci-dessus, ou indiquez explicitement par e-mail support@acexarme.com , que vous avez l'intention de résilier le contrat.

La prise de contact par email doit faire référence aux données mentionnées ci-dessous :

• Nom et Surnom
• Contact téléphone/portable
• numéro de commande
• date de commande
• Date de réception de la commande
• Raison du retour

Dès réception de la demande de résiliation gratuite du contrat, une réponse sera apportée dans les meilleurs délais, afin d'accélérer et de programmer l'enlèvement du ou des produits achetés.