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PORTES DE ENVIO

PONTO 1. PAÍSES PARA ONDE FAZEMOS ENVIOS

De momento, fazemos envios para Portugal e Ilhas da Madeira e Açores, conforme quadro em baixo com preços e tempos de envio. 

PONTO 2. MÉTODOS DE ENVIO

Fazemos envios pelos CTT em correio registado para Portugal e Ilhas da Madeira e Açores.

A entrega da sua encomenda será feita para o endereço colocado no seu pedido.

PONTO 3. PORTES DE ENVIO

Os custos dos portes de envio são calculados aquando da finalização da encomenda, pelo nosso sistema, e dependem do peso real ou volumétrico da encomenda, da morada de entrega selecionada e do tarifário da(s) transportadora(s).

À medida que o cliente acrescenta produtos ao carrinho, os custos dos portes de envio vão sendo atualizados.

3.1 PORTES DE ENVIO PARA PORTUGAL CONTINENTAL / MADEIRA E AÇORES

PAÍS	PORTUGAL	ILHA MADEIRA	ILHA AÇORES
Até 99 Gramas	4,10 €	4,10 €	4,10 €
De 100 a 499 Gramas	4,80 €	4,80 €	4,80 €
De 500 a 2000 Gramas	7,80 €	7,80 €	7,80 €
Portes Envio Grátis em compra valor	Igual ou Superior a 30€	Igual ou Superior a 30€	Igual ou Superior a 30€
Tempo de Envio	2 a 3 dias úteis	3 a 5 dias úteis	3 a 5 dias úteis

 

Seguimento de Envios:

Portugal - CTT: Siga aqui a sua encomenda introduzindo o código tracking que lhe for enviado por e-mail.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail com um código para seguir a sua encomenda. Quando tentar efectuar o seguimento da encomenda online aquando da recepção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação da expedição a ser actualizada no site das transportadoras. 

PONTO 4. PRAZOS DE ENTREGA

Com algumas excepções e devido à reposição de stock, certos envios poderão demorar até 10 dias úteis.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente.

Os prazos de entrega dados por nós serão sempre orientadores e informativos, não sendo vinculativos para “Acexarme”.

A “Acexarme” não será responsável por qualquer atraso ou incumprimento em razão de força maior, isto é a expressão de qualquer ato, greve, evento, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável.

Não nos responsabilizamos pelos atos das empresas de transporte que utilizamos para fazer a entrega de seus produtos a qualquer momento.

PONTO 5. ENVIOS AO DOMICÍLIO - CTT

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com excepção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efectuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 18h00.

Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora, caso não se encontre na sua morada, será deixado um talão de levantamento da sua encomenda e a mesma será reencaminhada para um posto CTT mais próximo de si. A encomenda aguarda pela sua recolha no posto CTT durante 5 dias úteis. Depois deste tempo é devolvida à “Acexarme”.

O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à “Acexarme”, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correcta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação que indicou.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

PONTO 6. RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser alvo de verificação e controlo, e que eventuais anomalias com o tipo, qualidade ou quantidade do artigo sejam reclamados de imediato para o nosso e-mail: envios@acexarme.com.

Esta reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 24 horas após a entrega da encomenda.

PONTO 7. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS À ACEXARME

No caso de uma encomenda ser devolvida à Acexarme por razões não imputáveis à Acexarme ou ao transportador, a Acexarme fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. 

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita para envios@acexarme.com, para que seja analisada pelo transitário.

No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorrecta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de electricidade, água ou gás) à reclamação.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efectuado por Multibanco, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efectuado.

A solução que a Acexarme apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transportador. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transportador. Se o transportador aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se o transportador não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas à Acexarme.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

As devoluções deverão ser efectuadas no prazo de 15 dias após a data de recepção da encomenda. 

Os custos com os portes de envio originados pela devolução ficam a cargo do cliente.

A presente Política de Devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

PONTO 1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1.1. Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu, nomeadamente com as etiquetas originais intactas e os artigos em perfeito estado e sem sinais de uso.

1.2. Por razões de proteção de saúde e higiene, não aceitamos, devoluções ou cancelamentos da compra de cuecas (individuais ou em embalagens ), boxers, acessórios de cabelo, cosméticos, meias, óculos de sol.

1.3. Artigos de perfumaria e de bijuteria (brincos, colares, pulseiras, anéis…) só podem ser devolvidos através da loja online se tiverem a sua rotulagem original e forem apresentados na sua embalagem original e sem sinais de utilização.

1.4. Se possível serem devolvidos na embalagem original.

1.5. O calçado e artigos de calçado só podem ser devolvidos se forem apresentados na sua caixa original e devidamente embalados.

1.6. O não cumprimento do prazo ou as más condições das peças devolvidas implicam a não-aceitação da devolução.

Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos.

PONTO 2. DOCUMENTAÇÃO

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, e o formulário de devolução.

PONTO 3. DEVOLUÇÃO EM PORTUGAL E ILHAS DA MADEIRA E DOS AÇORES

3.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.

3.2. Embale os produtos a devolver de forma segura e inclua a fatura no interior da embalagem a devolver.

3.3. A “Acexarme” recomenda o envio do artigo a devolver por correio registado. Os custos de envio de produtos a devolver são da responsabilidade do cliente, e em caso algum a “Acexarme” aceita devoluções com portes pagos pelo destinatário ou contra-reembolso.

3.4. Entregue num posto CTT ou ponto CTT para a seguinte morada: 

Acexarme

Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H

4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia

Portugal

3.5. Guarde o comprovativo dos CTT como prova de entrega e envio.

3.6. O reembolso será efetuado após a recepção do(s) produto(s) na nossa morada e de serem devidamente verificados. 

PONTO 4. DEVOLUÇÕES EUROPA 

As devoluções deverão ser efectuadas no prazo de 15 dias após a data de recepção da encomenda.

Todos os Países Europeus

4.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.

4.2. Embale os produtos a devolver de forma segura e inclua a fatura no interior da embalagem a devolver.

4.3. Para proceder à devolução, o utilizador deverá fazer chegar, por meios próprios, o(s) produto(s) à seguinte morada: 

Acexarme

Rua Sargento Barbosa Nº 214 - 1º H

4410-270 Canelas, Vila Nova Gaia

Portugal

4.4. Em alternativa, pode enviar um e-mail a solicitar a sua devolução para envios@acexarme.com indicando:

• Nome e Apelido
• Contato de telefone/telemóvel
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de recepção da encomenda
• Motivo da Devolução

Assim que recebermos o seu e-mail, responderemos o mais rápido possível sobre como tratar a sua devolução da forma mais prática. 

PONTO 5. CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA

Caso deseje desistir da compra, antes do seu envio, envie um email com esta informação para envios@acexarme.com.

As encomendas canceladas antes do envio são reembolsáveis tanto o valor da encomenda quanto os portes de envio a ela alocados uma vez que não se chega a efetivar o envio.

Em encomendas canceladas após o envio, não são reembolsáveis os portes. 

PONTO 6. REEMBOLSO 

Em caso de devolução, a “Acexarme” fará o reembolso das quantias pagas pelos produtos mais os portes de envio no ato da compra, excepto se no momento da compra existiu uma oferta dos portes de envio aplicada na encomenda. Nesse caso a oferta será cancelada e o valor dos portes será descontado na importância a devolver.  

6.1. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da sua encomenda, no prazo de até 5 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos.

6.2. Se realizou o pagamento através de multibanco, será necessário que nos envie o seu IBAN para o e-mail: suporte@acexarme.com, para procedermos ao reembolso.

6.3. Se não recebeu o reembolso ao fim do prazo de 5 dias úteis, entre em contacto connosco através do e-mail: suporte@acexarme.com. 

PONTO 7. PRODUTOS COM DEFEITO 

7.1. No caso de ter recebido um produto com defeito, deve comunicar o facto preenchendo o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para avaliarmos a situação e na parte da “ocorrência”, deverá colocar a opção “chegou com defeito”. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário. 

7.2. Se se verificar o defeito, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega do produto e os custos de envio para nos devolver o produto. 

PONTO 8. DANOS NO TRANSPORTE

No momento da entrega da encomenda, o cliente deve inspecionar a embalagem para averiguar eventuais danos. Se a embalagem estiver danificada, o cliente não deve aceitar a encomenda e deve devolver imediatamente através do processo de “devoluções”.

A “Acexarme” responsabiliza-se pelos portes de devolução e reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte.

PONTO 9. TROCAS

Não se fazem trocas em www.acexarme.com. Terá que fazer a devolução e de seguida fazer uma nova encomenda.

PONTO 10. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS  

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contatar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as condições de devolução. 

PONTO 11. PORTES DE ENVIO 

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014. 

PONTO 12. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO 

12.1. O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada.  

12.2. Se o cliente pretender exercer o Direito de Livre Resolução de Contrato, deverá preencher o Formulário de Livre Resolução disponível aqui e clicar no final em “enviar”. Este procedimento dentro do prazo acima referido, ou indicar através do e-mail suporte@acexarme.com de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

• Nome e Apelido
• Contato de telefone/telemóvel
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de recepção da encomenda
• Motivo da Devolução

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.