Política de envio

PORTES DE ENVIO

PONTO 1. PAÍSES PARA ONDE FAZEMOS ENVIOS

Neste momento fazemos envios apenas para Portugal Continental, com os preços por Kilo em Euros na listagem em baixo e respetivos tempos de envio.

Não fazemos envios para:

Ilhas da Madeira e Açores

PONTO 2. MÉTODOS DE ENVIO

Fazemos envios pelas transportadoras SEUR e GLS e o serviço inclui assinatura no momento da entrega. 

A entrega da sua encomenda será feita para o endereço colocado no seu pedido.

Os tempos de preparação são os dias de processamento da encomenda e duram entre 2 a 3 dias úteis. O prazo de entrega da encomenda normalmente ronda entre 5 a 7 dias úteis.

PONTO 3. PORTES DE ENVIO

Os custos dos portes de envio são calculados aquando da finalização da encomenda, pelo nosso sistema, e dependem do peso real ou volumétrico da encomenda, da morada de entrega selecionada e do tarifário da(s) transportadora(s).

À medida que o cliente acrescenta produtos ao carrinho, os custos dos portes de envio vão sendo atualizados.

3.1 PORTES DE ENVIO PARA PORTUGAL CONTINENTAL

TRANSPORTE	SEUR	GLS
TEMPO DE PREPARAÇÃO	2 a 3 dias úteis	2 a 3 dias úteis
PRAZO ENTREGA	Até 7 dias	Até 7 dias
PESO KG / PAÍS	PORTUGAL	PORTUGAL
Até 1 Kg	5.39
1 a 4 Kg	6.02
5	6.73
6	7.46
7	7.8
8	8.23
9	8.66
9 a 13 Kg	10.38
14	11.57
15		18.38
16		18.99
17		19.60
18		20.22
19		20.83
20		21.44
21		22.05
22		22.67
23		23.28
24		23.89
25		24.51
26		25.12
27		25.73
28		26.34
29		26.96
30		27.57
31		28.18
32		28.79
33		29.41
34		30.02
35		30.63
36		31.24
37		31.86
38		32.47
39		33.08
40		33.69
41		34.31
42		34.92
43		35.53
44		36.14
45		36.76
46		37.37
47		37.98
48		38.59
49		39.21
50		39.82
50 a 52 Kg		40.43
52 a 54 Kg		41.66
54 a 56 Kg		42.88
56 a 58 Kg		44.11
58 a 60 Kg		45.33
60 a 62 Kg		46.56
62 a 64 Kg		47.78
64 a 66 Kg		49.01
66 a 68 Kg		50.23
68 a 70 Kg		51.46
70 a 72 Kg		52.68
72 a 74 Kg		53.91
74 a 76 Kg		55.14
76 a 78 Kg		56.36
78 a 80 Kg		57.59

 

Seguimento de Envios:

Portugal - Enviaremos um e-mail para indicar o código tracking e a transportadora para fazer o seguimento da sua encomenda.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail com um código para seguir a sua encomenda. Quando tentar efectuar o seguimento da encomenda online aquando da recepção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação da expedição a ser actualizada no site das transportadoras. 

PONTO 4. PRAZOS DE ENTREGA

Com algumas excepções e devido à reposição de stock, certos envios poderão demorar até 10 dias úteis.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda ( morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc. ), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente.

Os tempos de preparação e prazos de entrega dados por nós dependeram do destino e da opção de transporte escolhida e serão sempre orientadores e informativos, não sendo vinculativos para a “Acexarme”.

Qualquer atraso no cumprimento dos prazos não dará ao cliente o direito de reivindicar danos diretos, compensação, rejeitar ou suspender o pedido.

A “Acexarme” não será responsável por qualquer atraso ou incumprimento em razão de força maior, isto é a expressão de qualquer ato, greve, evento, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável.

Não nos responsabilizamos pelos atos das empresas de transporte que utilizamos para fazer a entrega de seus produtos a qualquer momento.

PONTO 5. ENVIOS AO DOMICÍLIO

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com excepção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efectuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar ( excepto em apartados ), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 18h00.

Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora, caso não se encontre na sua morada, será deixado um talão de levantamento da sua encomenda e a mesma será reencaminhada para um posto da transportadora mais próximo de si. A encomenda aguarda pela sua recolha no posto durante 5 dias úteis, ou será contactado por e-mail para efectuar o levantamento. Depois deste tempo é devolvida à “Acexarme”.

O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à “Acexarme”, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correcta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação que indicou.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

PONTO 6. RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser alvo de verificação e controlo, e que eventuais anomalias com o tipo, qualidade ou quantidade do artigo sejam reclamados de imediato para o nosso e-mail: envios@acexarme.com.

Esta reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 48 horas após a entrega da encomenda.

PONTO 7. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS À ACEXARME

No caso de uma encomenda ser devolvida à Acexarme por razões não imputáveis à Acexarme ou ao transportador, a Acexarme fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. 

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita para envios@acexarme.com, para que seja analisada pelo transitário.

No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorrecta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada ( por exemplo, conta de electricidade, água ou gás ) à reclamação.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efectuado por Multibanco, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efectuado.

A solução que a Acexarme apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transportador. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transportador. Se o transportador aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se o transportador não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas à Acexarme.

 

Política de Portes de Envio elaborada em 24 de Abril de 2025.