Encomendas
ENCOMENDAS
1. DADOS DA ENCOMENDA
No momento de fazer a sua encomenda, verifique se a morada e os seus dados fornecidos estão completos e corretos. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que nos forneceu.
2. ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Se for um cliente registado, é possível acompanhar a sua encomenda através de “a minha conta” na secção “histórico de encomendas”.
Caso não se encontre registado, é possível acompanhar a sua encomenda pelo e-mail que lhe enviamos.
3. E-MAIL DE ACOMPANHAMENTO
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação e um código tracking para rastrear a sua encomenda através dos CTT ou de outra transportadora que usamos. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas a ser atualizada no site dos CTT, após a receção da confirmação da expedição.
Se não receber o e-mail na sua caixa de correio, por favor verifique a caixa de spam do seu e-mail, pois pode ter ficado perdido.
4. VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA
No momento da entrega da encomenda, o cliente deve inspecionar a embalagem para averiguar eventuais danos. Se a embalagem estiver danificada, o cliente não deve aceitar a encomenda e deve devolver imediatamente através do processo de “devoluções” previsto na nossa Política de Devoluções, clique aqui.
A “Acexarme” responsabiliza-se pelos portes de devolução e reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte.
5. NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA?
Se a sua encomenda foi expedida e o prazo máximo de entrega comunicado ainda não terminou, por favor aguarde até ao fim do prazo estabelecido.
Se a sua encomenda foi expedida e o prazo máximo de entrega comunicado terminou, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para o e-mail envios@acexarme.com.
6. ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA
Para alterar ou cancelar uma encomenda, terá de nos enviar um e-mail para: envios@acexarme.com ou contactar-nos pela linha de apoio telefónico: +351 224950165 ( Chamada para Rede Fixa Nacional ), fazendo referência ao número da sua encomenda.
Só será aceite o cancelamento ou alteração da encomenda, se esta não tiver sido expedida pelos CTT ou por outra transportadora.
Se perceber que digitou um endereço errado, por favor envie-nos um e-mail o mais rápido possível para: envios@acexarme.com.
No caso de o cliente recusar a entrega da encomenda, perderá qualquer direito ao reembolso da mesma.