Portes de Envio

PORTES DE ENVIO

PONTO 1. PAÍSES PARA ONDE FAZEMOS ENVIOS

De momento, fazemos envios para Portugal e Ilhas da Madeira e Açores, conforme quadro em baixo com preços e tempos de envio. 

PONTO 2. MÉTODOS DE ENVIO

Fazemos envios pelos CTT em correio registado para Portugal e Ilhas da Madeira e Açores.

A entrega da sua encomenda será feita para o endereço colocado no seu pedido.

PONTO 3. PORTES DE ENVIO

Os custos dos portes de envio são calculados aquando da finalização da encomenda, pelo nosso sistema, e dependem do peso real ou volumétrico da encomenda, da morada de entrega selecionada e do tarifário da(s) transportadora(s).

À medida que o cliente acrescenta produtos ao carrinho, os custos dos portes de envio vão sendo atualizados.

3.1 PORTES DE ENVIO PARA PORTUGAL CONTINENTAL / MADEIRA E AÇORES

PAÍS	PORTUGAL	ILHA MADEIRA	ILHA AÇORES
Até 99 Gramas	4,10 €	4,10 €	4,10 €
De 100 a 499 Gramas	4,80 €	4,80 €	4,80 €
De 500 a 2000 Gramas	7,80 €	7,80 €	7,80 €
Portes Envio Grátis em compra valor	Igual ou Superior a 30€	Igual ou Superior a 30€	Igual ou Superior a 30€
Tempo de Envio	2 a 3 dias úteis	3 a 5 dias úteis	3 a 5 dias úteis

 

Seguimento de Envios:

Portugal - CTT: Siga aqui a sua encomenda introduzindo o código tracking que lhe for enviado por e-mail.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail com um código para seguir a sua encomenda. Quando tentar efectuar o seguimento da encomenda online aquando da recepção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação da expedição a ser actualizada no site das transportadoras. 

PONTO 4. PRAZOS DE ENTREGA

Com algumas excepções e devido à reposição de stock, certos envios poderão demorar até 10 dias úteis.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente.

Os prazos de entrega dados por nós serão sempre orientadores e informativos, não sendo vinculativos para “Acexarme”.

A “Acexarme” não será responsável por qualquer atraso ou incumprimento em razão de força maior, isto é a expressão de qualquer ato, greve, evento, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável.

Não nos responsabilizamos pelos atos das empresas de transporte que utilizamos para fazer a entrega de seus produtos a qualquer momento.

PONTO 5. ENVIOS AO DOMICÍLIO - CTT

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com excepção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efectuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 18h00.

Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora, caso não se encontre na sua morada, será deixado um talão de levantamento da sua encomenda e a mesma será reencaminhada para um posto CTT mais próximo de si. A encomenda aguarda pela sua recolha no posto CTT durante 5 dias úteis. Depois deste tempo é devolvida à “Acexarme”.

O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à “Acexarme”, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correcta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação que indicou.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

PONTO 6. RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser alvo de verificação e controlo, e que eventuais anomalias com o tipo, qualidade ou quantidade do artigo sejam reclamados de imediato para o nosso e-mail: envios@acexarme.com.

Esta reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 24 horas após a entrega da encomenda.

PONTO 7. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS À ACEXARME

No caso de uma encomenda ser devolvida à Acexarme por razões não imputáveis à Acexarme ou ao transportador, a Acexarme fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. 

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita para envios@acexarme.com, para que seja analisada pelo transitário.

No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorrecta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de electricidade, água ou gás) à reclamação.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efectuado por Multibanco, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efectuado.

A solução que a Acexarme apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transportador. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transportador. Se o transportador aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se o transportador não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas à Acexarme.