Política de Devoluções
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
As devoluções deverão ser efectuadas no prazo de 15 dias após a data de recepção da encomenda.
Os custos com os portes de envio originados pela devolução ficam a cargo do cliente.
A presente Política de Devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
PONTO 1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
1.1. Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu, nomeadamente com as etiquetas originais intactas e os artigos em perfeito estado e sem sinais de uso.
1.2. Por razões de proteção de saúde e higiene, não aceitamos, devoluções ou cancelamentos da compra de cuecas (individuais ou em embalagens ), boxers, acessórios de cabelo, cosméticos, meias, óculos de sol.
1.3. Artigos de perfumaria e de bijuteria (brincos, colares, pulseiras, anéis…) só podem ser devolvidos através da loja online se tiverem a sua rotulagem original e forem apresentados na sua embalagem original e sem sinais de utilização.
1.4. Se possível serem devolvidos na embalagem original.
1.5. O calçado e artigos de calçado só podem ser devolvidos se forem apresentados na sua caixa original e devidamente embalados.
1.6. O não cumprimento do prazo ou as más condições das peças devolvidas implicam a não-aceitação da devolução.
Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos.
PONTO 2. DOCUMENTAÇÃO
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, e o formulário de devolução.
PONTO 3. DEVOLUÇÃO EM PORTUGAL E ILHAS DA MADEIRA E DOS AÇORES
3.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
3.2. Embale os produtos a devolver de forma segura e inclua a fatura no interior da embalagem a devolver.
3.3. A “Acexarme” recomenda o envio do artigo a devolver por correio registado. Os custos de envio de produtos a devolver são da responsabilidade do cliente, e em caso algum a “Acexarme” aceita devoluções com portes pagos pelo destinatário ou contra-reembolso.
3.4. Entregue num posto CTT ou ponto CTT para a seguinte morada:
Acexarme
Rua 12 nº 628
4500-228 Espinho
Portugal
3.5. Guarde o comprovativo dos CTT como prova de entrega e envio.
3.6. O reembolso será efetuado após a recepção do(s) produto(s) na nossa morada e de serem devidamente verificados.
PONTO 4. DEVOLUÇÕES EUROPA
As devoluções deverão ser efectuadas no prazo de 15 dias após a data de recepção da encomenda.
Todos os Países Europeus
4.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
4.2. Embale os produtos a devolver de forma segura e inclua a fatura no interior da embalagem a devolver.
4.3. Para proceder à devolução, o utilizador deverá fazer chegar, por meios próprios, o(s) produto(s) à seguinte morada:
Acexarme
Rua 12 nº 628
4500-228 Espinho
Portugal
4.4. Em alternativa, pode enviar um e-mail a solicitar a sua devolução para envios@acexarme.com indicando:
- Nome e Apelido
- Contato de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Motivo da Devolução
Assim que recebermos o seu e-mail, responderemos o mais rápido possível sobre como tratar a sua devolução da forma mais prática.
PONTO 5. CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA
Caso deseje desistir da compra, antes do seu envio, envie um email com esta informação para envios@acexarme.com.
As encomendas canceladas antes do envio são reembolsáveis tanto o valor da encomenda quanto os portes de envio a ela alocados uma vez que não se chega a efetivar o envio.
Em encomendas canceladas após o envio, não são reembolsáveis os portes.
PONTO 6. REEMBOLSO
Em caso de devolução, a “Acexarme” fará o reembolso das quantias pagas pelos produtos mais os portes de envio no ato da compra, excepto se no momento da compra existiu uma oferta dos portes de envio aplicada na encomenda. Nesse caso a oferta será cancelada e o valor dos portes será descontado na importância a devolver.
6.1. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da sua encomenda, no prazo de até 5 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos.
6.2. Se realizou o pagamento através de multibanco, será necessário que nos envie o seu IBAN para o e-mail: suporte@acexarme.com, para procedermos ao reembolso.
6.3. Se não recebeu o reembolso ao fim do prazo de 5 dias úteis, entre em contacto connosco através do e-mail: suporte@acexarme.com.
PONTO 7. PRODUTOS COM DEFEITO
7.1. No caso de ter recebido um produto com defeito, deve comunicar o facto preenchendo o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para avaliarmos a situação e na parte da “ocorrência”, deverá colocar a opção “chegou com defeito”. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
7.2. Se se verificar o defeito, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega do produto e os custos de envio para nos devolver o produto.
PONTO 8. DANOS NO TRANSPORTE
No momento da entrega da encomenda, o cliente deve inspecionar a embalagem para averiguar eventuais danos. Se a embalagem estiver danificada, o cliente não deve aceitar a encomenda e deve devolver imediatamente através do processo de “devoluções”.
A “Acexarme” responsabiliza-se pelos portes de devolução e reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte.
PONTO 9. TROCAS
Não se fazem trocas em www.acexarme.com. Terá que fazer a devolução e de seguida fazer uma nova encomenda.
PONTO 10. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contatar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as condições de devolução.
PONTO 11. PORTES DE ENVIO
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
PONTO 12. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO
12.1. O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada.
12.2. Se o cliente pretender exercer o Direito de Livre Resolução de Contrato, deverá preencher o Formulário de Livre Resolução disponível aqui e clicar no final em “enviar”. Este procedimento dentro do prazo acima referido, ou indicar através do e-mail suporte@acexarme.com de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome e Apelido
- Contato de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Motivo da Devolução
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.