Garantia

GARANTIA

PONTO 1. TERMOS DA GARANTIA

Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não obsta a aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Acexarme no site.

A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não abrange em circunstância algumas deteriorações ou uma má utilização.

PONTO 2. DURAÇÃO DA GARANTIA 

Todos os produtos vendidos no catálogo Acexarme têm uma garantia de 2 anos de acordo com a legislação europeia.

Além disso, relembramos que a garantia legal poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:

- A reparação de danos resultantes de uma causa externa ao aparelho ( por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...)
- A responsabilidade do cliente resultante, por exemplo, de uma utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante
- A utilização nociva à conservação do aparelho
- Qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.

Se a anomalia detetada não se encontrar ao abrigo da garantia ( condições fabricante ) o valor cobrado pela reparação será suportado pelo cliente, caso opte pela mesma.

Prazos de aplicação de garantia ( equipamentos elétricos )

Consumidor Final: O prazo de garantia para equipamentos é de 24 meses

Empresas ou profissionais: O prazo de garantia dos equipamentos é de 6 meses de acordo com o nº 2 de artº 921 do Código Civil.

Os referidos prazos de garantia não se aplicam aos consumíveis, componentes e acessórios dos produtos, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes.

ESCLARECIMENTO:

A Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96, de 31 de julho – define consumidor como todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional. Ou seja, que não obtém qualquer vantagem financeira na compra ou utilização do produto ou bem. 

PONTO 3. PROTOCOLO DE SERVIÇO PÓS-VENDA

3.1. Reclamações

O cliente final dispõe de 48 horas para relatar possíveis incidentes com a receção do artigo comprado à Acexarme.

Ao aplicar a garantia legal de conformidade, a Acexarme compromete-se a entregar a sua encomenda de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.

Para estarem de acordo com o contrato, os produtos devem:

- Corresponder à descrição presente no site durante a encomenda
- Ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo cliente, tendo este sido informado pela Acexarme antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite.
- Apresentar a qualidade e as prestações habituais de um produto do mesmo tipo esperadas por qualquer consumidor, tendo em conta a natureza do produto e as características descritas no site.

3.2. Como deve proceder ao receber uma encomenda

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas corresponde com as enviadas. 

Em segundo lugar, inspecione cada pacote externamente com muita atenção e cuidado para ver se há algum sinal de que ele tenha sido atingido ou mal manuseado, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos de correio ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar de que as mercadorias possam estar danificadas. 

É obrigatório deixar uma nota e assinatura na nota de entrega do correio, seja em papel ou suporte digital (PDA), "PACOTE VISIVELMENTE DETERIORADO" se esses sinais estiverem presentes.

Não assinar uma embalagem como “VISUALMENTE DETERIORADA” e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

PONTO 4. O QUE FAZER EM CASO DE UM INCIDENTE COM UMA ENCOMENDA?

4.1. Reporte de problemas e/ou incidentes com uma encomenda

No caso de haver alguma anomalia com a encomenda conforme descrito no ponto 3.1. o cliente dispõe de 48 horas para reportar o incidente por e-mail para envios@acexarme.com a fim de apresentar por escrito as respectivas anomalias ou problemas com a recepção do artigo:

• Motivo pelo qual está a relatar a incidência;
• Fotos da embalagem ou do problema com o artigo;
• Nº Encomenda;
• Outros motivos relativos com a entrega

4.2. Aguardar sempre um contato da Acexarme antes de tomar qualquer medida

Depois de enviar o reporte do incidente deverá aguardar uma resposta da Acexarme:

• A indicar como proceder em caso de problemas com a entrega;
• A dar resposta a um eventual problema com o artigo

Só depois da resposta por e-mail da Acexarme é que deve passar para os pontos seguintes aqui relatados.

PONTO 5. COMO DEVOLVER A MERCADORIA COM DEFEITO DE FABRICO?

A encomenda deverá ser preparada em ótimas condições, sendo que todos os produtos defeituosos devem ser colocados no interior de uma ou de várias caixas de papelão. Tenha em conta que as caixas originais dos próprios produtos deverão chegar-nos intactas, sem autocolantes nem deterioração.

Reforçamos que é muito importante o embalamento seja reforçado com caixa de papelão e a devolução intacta da embalagem do próprio produto.

PONTO 6. EM QUE CASOS A ACEXARME NÃO REEMBOLSA O VALOR DO PRODUTO?

Se o produto apresentar sinais claros de mau uso e de danos injustificados ou se chegar em más condições. Se o produto for devolvido sem a embalagem, com uma embalagem danificada ou com etiquetas de transporte que tornam a embalagem inutilizável. Se o produto for devolvido com partes ou acessórios em falta, ou se a descrição do incidente não for verdadeira - o produto não será reembolsado.

PONTO 7. O QUE ACONTECE SE O CLIENTE NÃO RECEBER UMA ENCOMENDA?

Quando um pedido não é recolhido pelo destinatário, será devolvido para o nosso armazém. O envio da encomenda e a sua devolução ao armazém implicam despesas de transporte, as quais devem ser pagas pelo cliente que realizou a encomenda.

PONTO 8. QUANTO TEMPO DURA A GARANTIA?

O nosso compromisso para com os nossos clientes é oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia. 

Qualquer defeito de conformidade constatado dentro de um prazo de 2 anos a contar a partir da entrega da sua encomenda é coberta pela presente garantia legal.

A garantia não se aplica a problemas resultantes de causas externas ao produto ( acidente, choque, raio, uma quebra de energia… ), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto. Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exatas das garantias do fabricante.

De qualquer forma, a Acexarme não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas.

8.1. O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO NA GARANTIA?

Não estão incluídos defeitos causados por negligência, golpes, mau uso, adulteração, voltagem ou instalação incorretas, ou desgaste natural. No caso de artigos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de software resultante dessa remoção, ou a reinstalação do disco rígido após a formatação.

8.2. A GARANTIA PERDERÁ O SEU VALOR

Se algum detalhe ou comprovativo da compra forem modificados, alterados ou substituídos. Se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia da Acexarme.

Termos da Garantia elaborado em 24 de Abril de 2025.