Garantie
GARANTIE
POINT 1. CONDITIONS DE GARANTIE
Les produits vendus sur le site web sont couverts par différents types de garanties commerciales. La souscription par le client à ces garanties commerciales n'empêche pas l'application de la garantie légale de conformité, conformément aux conditions légales suivantes, pour tout matériel vendu par Acexarme sur le site web.
La garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre en aucun cas une éventuelle détérioration ou une mauvaise utilisation.
POINT 2. DURÉE DE LA GARANTIE
Tous les produits vendus dans le catalogue Acexarme bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne.
Par ailleurs, nous vous rappelons que la garantie légale peut ne pas être appliquée ou être partiellement appliquée dans certains cas tels que :
- Réparation des dommages résultant d'une cause extérieure à l'appareil (par exemple, un accident, un choc, une fluctuation de courant, une oxydation, la présence de sable, etc.)
- La responsabilité du client résultant, par exemple, d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant
- Utilisation préjudiciable à la conservation de l'appareil
- Tout défaut de conformité, connu du client lors de la commande.
Si l'anomalie détectée n'est pas couverte par la garantie (conditions constructeur), le montant facturé pour la réparation sera à la charge du client, s'il choisit de le faire.
Périodes d'application de la garantie (équipements électriques)
Consommateur final : La période de garantie des équipements est de 24 mois
Entreprises ou professionnels : La durée de garantie du matériel est de 6 mois conformément à l'alinéa 2 de l'article 921 du Code civil.
Les périodes de garantie susmentionnées ne s'appliquent pas aux consommables, composants et accessoires des produits, qui bénéficieront de la garantie mentionnée par leurs fabricants respectifs.
CLARIFICATION:
La loi sur la protection du consommateur – loi n° 24/96, du 31 juillet – définit consommateur comme toute personne à qui des biens ou des services sont fournis ou transmis des droits, destinés à un usage non professionnel. En d’autres termes, vous n’obtenez aucun avantage financier en achetant ou en utilisant le produit ou l’actif.
POINT 3. PROTOCOLE DE SERVICE APRÈS-VENTE
3.1. Réclamations
Le client final dispose de 48 heures pour signaler d'éventuels incidents dès réception de l'article acheté chez Acexarme.
En appliquant la garantie légale de conformité, Acexarme s'engage à livrer votre commande conformément au contrat de vente établi et à corriger les éventuels défauts de conformité constatés lors de la livraison.
Pour être conformes au contrat, les produits doivent :
- Correspond à la description sur le site lors de la commande
- Être recommandé pour l'usage auquel sont normalement destinés les produits du même type ou tout autre type d'utilisation spéciale recherchée par le client, après avoir été informé par le Veuillez me contacter avant que votre commande ne soit passée et qu'elle ait été formellement acceptée.
- Présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type attendues par tout consommateur, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques décrites sur le site.
3.2. Comment procéder à la réception d'une commande
Tous nos articles quittent l'entrepôt avec leur emballage en parfait état.
La première chose à faire est de vérifier si le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés.
Deuxièmement, inspectez chaque colis à l’extérieur très soigneusement et de près pour détecter tout signe indiquant qu’il a été impacté ou mal manipulé, comme des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des timbres-poste ou tout autre signe qui pourrait vous amener à soupçonner que les marchandises peuvent être endommagées.
Il est obligatoire de laisser une mention et une signature sur le bon de livraison du coursier, qu'il soit sur support papier ou numérique (PDA), « COLIS VISIBLEMENT DETERIORE » si ces signes sont présents.
Le fait de ne pas signer un colis comme étant « VISUELLEMENT DÉTÉRIORÉ » et de ne pas présenter ultérieurement des images démontrant qu’il y a eu des dommages visibles constituera un motif de rejet automatique de l’incident.
POINT 4. QUE FAIRE EN CAS D’INCIDENT AVEC UNE COMMANDE ?
4.1. Signaler des problèmes et/ou des incidents liés à une commande
En cas d'anomalie sur la commande telle que décrite au point 3.1. le client dispose de 48 heures pour signaler l'incident par email à envios@acexarme.com afin de présenter par écrit toute anomalie ou problème avec la réception de l'article :
- Raison pour laquelle vous signalez l’incident ;
- Photos de l'emballage ou du problème avec l'article ;
- Numéro de commande;
- Autres raisons liées à la livraison
4.2. Attendez toujours le contact d'Acexarme avant d'entreprendre toute action.
Après avoir envoyé le rapport d'incident, vous devez attendre une réponse d'Acexarme :
- Indiquer la marche à suivre en cas de problème de livraison ;
- Répondre à un problème potentiel avec l'article
Ce n'est qu'après avoir reçu une réponse par e-mail d'Acexarme que vous pourrez passer aux points suivants rapportés ici.
POINT 5. COMMENT RETOURNER DES MARCHANDISES PRÉSENTANT DES DÉFAUTS DE FABRICATION ?
La commande doit être préparée en parfait état et tout produit défectueux doit être placé dans un ou plusieurs cartons. Veuillez noter que les cartons d'origine des produits doivent être livrés intacts, sans étiquette ni détérioration.
Nous tenons à souligner qu'il est très important que l'emballage soit renforcé avec une boîte en carton et que l'emballage du produit soit retourné intact.
POINT 6. DANS QUELS CAS ACEXARME NE REMBOURSE PAS LA VALEUR DU PRODUIT ?
Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation et de dommages injustifiés, ou s'il arrive en mauvais état, s'il est retourné sans emballage, avec un emballage endommagé ou avec des étiquettes d'expédition rendant l'emballage inutilisable, s'il est retourné avec des pièces ou des accessoires manquants, ou si la description de l'incident est inexacte, le produit ne sera pas remboursé.
POINT 7. QUE SE PASSE-T-IL SI LE CLIENT NE REÇOIT PAS DE COMMANDE ?
Si une commande n'est pas retirée par le destinataire, elle sera retournée à notre entrepôt. L'expédition et le retour à l'entrepôt entraîneront des frais de port, à la charge du client.
POINT 8. COMBIEN DE TEMPS DURE LA GARANTIE ?
Notre engagement envers nos clients est d'offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie.
Tout défaut de conformité constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison de votre commande est couvert par la présente garantie légale.
La garantie ne s'applique pas aux problèmes résultant de causes extérieures au produit (accident, choc, foudre, coupure de courant, etc.), d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant ou d'une utilisation préjudiciable à la bonne conservation du produit. Nous vous recommandons donc de consulter le manuel d'utilisation fourni avec les produits et les conditions exactes des garanties du fabricant.
En aucun cas, Acexarme n'est responsable du manquement du fabricant à appliquer la garantie pour les raisons précédemment décrites.
8.1. QU'EST-CE QUI N'EST PAS INCLUS DANS LA GARANTIE ?
Les défauts causés par négligence, chocs, mauvaise utilisation, altération, tension ou installation incorrectes, ou usure naturelle, ne sont pas couverts. Pour les ordinateurs, la garantie ne couvre pas la suppression de virus, la restauration des logiciels résultant de cette suppression, ni la réinstallation du disque dur après formatage.
8.2. LA GARANTIE PERDRA SA VALEUR
Si des informations ou une preuve d'achat sont modifiées, altérées ou remplacées. Si le numéro d'identification du produit garanti est altéré ou réparé sans l'autorisation préalable d'Acexarme.
Conditions de garantie établies le 24 avril 2025.