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POINT 1. PAYS VERS LESQUELS NOUS LIVRONS

Nous livrons actuellement uniquement au Portugal continental. Consultez ici la liste des prix au kilo en euros et des délais de livraison correspondants.

Nous ne livrons pas vers :

Îles de Madère et des Açores

POINT 2. MODES D'EXPÉDITION

Nous expédions via les transporteurs SEUR et GLS et le service comprend la signature à la livraison. 

Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée dans votre commande.

Les délais de préparation correspondent au nombre de jours nécessaires au traitement de la commande et sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés. 

POINT 3. FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande, par notre système, et dépendent du poids ou du volume réel de la commande, de l'adresse de livraison sélectionnée et des tarifs du ou des transporteurs.

Suivi des expéditions :

Portugal - Nous vous enverrons un e-mail pour vous fournir le code de suivi et le transporteur pour suivre votre commande.

Nous vous recommandons de lire la politique d'expédition dans son intégralité, que vous pouvez consulter ici .

POINT 4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de préparation et de livraison que nous indiquons dépendent de la destination et de l'option de transport choisie et seront toujours donnés à titre indicatif et informatif uniquement, et n'engagent pas « Acexarme ».

« Acexarme » ne sera pas responsable de tout retard ou non-respect dû à un cas de force majeure, c'est-à-dire l'expression de tout acte, grève, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable.

POINT 5. LIVRAISON À DOMICILE

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf boîtes postales), du lundi au vendredi. Pour cela, il suffit de nous indiquer l'adresse où vous serez présent entre 9h00 et 18h00.

POINT 6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient soumises à une vérification et un contrôle, et que toute anomalie concernant le type, la qualité ou la quantité de l'article soit signalée immédiatement à notre adresse e-mail : envois@acexarme.com .

Cette réclamation pour non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison de la commande.

POLITIQUE DE RETOUR

Cette politique de retour a été élaborée conformément à la législation en vigueur et peut être mise à jour sans préavis. Pour consulter la version complète de cette politique de retour, cliquez ici .

TRÈS IMPORTANT

Le client final dispose de 48 heures pour signaler d'éventuels incidents dès réception de l'article acheté chez Acexarme.

POINT 1. PROTOCOLE DE SERVICE APRÈS-VENTE

Comment procéder lors de la réception d'une commande

Tous nos articles quittent l'entrepôt avec leur emballage en parfait état.

La première chose à faire est de vérifier si le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés.

Deuxièmement, inspectez chaque colis à l’extérieur très soigneusement et de près pour détecter tout signe indiquant qu’il a été impacté ou mal manipulé, comme des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des timbres-poste ou tout autre signe qui pourrait vous amener à soupçonner que les marchandises peuvent être endommagées.

Il est obligatoire de laisser une mention et une signature sur le bon de livraison du coursier, qu'il soit sur support papier ou numérique (PDA), « COLIS VISIBLEMENT DETERIORE » si ces signes sont présents.

Le fait de ne pas signer un colis comme étant « VISUELLEMENT DÉTÉRIORÉ » et de ne pas présenter ultérieurement des images démontrant qu’il y a eu des dommages visibles constituera un motif de rejet automatique de l’incident.

POINT 2. QUE FAIRE EN CAS D'INCIDENT AVEC UNE COMMANDE ?

2.1. Signaler des problèmes et/ou des incidents liés à une commande

En cas d'anomalie sur la commande telle que décrite au POINT 1, le client dispose de 48 heures pour signaler l'incident par email à emails@acexarme.com afin de présenter par écrit toute anomalie ou problème concernant la réception de l'article :

• Raison pour laquelle vous signalez l’incident ;
• Photos de l'emballage ou du problème avec l'article ;
• Numéro de commande;
• Autres raisons liées à la livraison

Vous devrez remplir le formulaire de retour ( cliquez ici) . Ce formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour la procédure de retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer » pour valider le formulaire.

2.2. Attendez toujours le contact d'Acexarme avant d'entreprendre toute action.

Après avoir envoyé le rapport d'incident, vous devez attendre une réponse d'Acexarme :

• Indiquer la marche à suivre en cas de problème de livraison ;
• Répondre à un problème potentiel avec l'article

Ce n'est qu'après avoir reçu une réponse par e-mail d'Acexarme que vous pourrez passer aux points suivants rapportés ici.

« Acexarme » est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport.

POINT 3. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez le signaler en remplissant le formulaire de retour ( cliquez ici) . Ce formulaire vous demandera toutes les informations importantes pour nous permettre d'évaluer la situation. Dans la section « Événement », sélectionnez l'option « Reçu défectueux ». Cliquez ensuite sur « Envoyer » pour valider le formulaire.

POINT 4. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre achat, avant son expédition, envoyez un e-mail avec ces informations à envois@acexarme.com .

POINT 5. REMBOURSEMENT

En cas de retour, « Acexarme » remboursera les sommes versées pour les produits, ainsi que les frais de port, au moment de l'achat, sauf si une offre de livraison était appliquée à la commande au moment de l'achat. Dans ce cas, l'offre sera annulée et les frais de port seront déduits du montant à retourner.

5.1. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.

5.2. Si vous avez effectué le paiement par distributeur automatique, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'adresse e-mail suivante : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

POINT 6. ÉCHANGES

Aucun échange n'est effectué en www.acexarme.com . Vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

POINT 7. RETOUR DES OFFRES

Il n'est actuellement pas possible de retourner un produit offert. Dans ce cas, vous devez contacter l'acheteur afin qu'il le retourne conformément aux conditions de retour.